Outline · [ Standard ] · Linear+ Probleme garantie televizor Beko, Cum e indicat sa procedez?

Am, de fapt aveam un televizor BEKO, LCD de 66 cm diagonala. Au aparut niste pete albe in partea dreapta jos a ecranului insa in rest functiona normal. Mai avea putina garantie asa ca l-am trimis la service-ul local SC Winner SRL care asigura garantie BEKO pe judet. Cum inclin sa cred ca majoritatea garantiilor nu se rezolva, nici a mea nu s-a rezolvat, motivarea fiind ca a patruns apa/lichide in panel(baza ecranului) in urma stergerii de praf. Nu contesc ca nu l-am sters poate cu o carpa usor umezita, insa acelasi lucru il procedeaza femeile de serviciu de la munca pe nenumarate LCD-uri, ba chiar una pulverizeza solutia si alta sterge la urma. Nici unul de la munca nu a avut de suferit din pricina asta. Istoric, sun prima oara la Beko si spune ca trimite pe cineva sa ridice, mai sun de cateva ori si in cele din urma chiar vine cineva sa-l ridice, desi din conversatie le-am zis ca il duc eu unde trebuie. Acel cineva l-a ridicat impreuna cu garantia fara sa lase un bon sau ceva cum ca l-a ridicat. Dupa doua saptamani ma suna un nene de la Winner, firma de service, sa-mi spuna ca il scoate din garantie si mi-l aduce acasa. Eu nu si nu, ca nu vad de ce, ba chiar i-am povestit cum se procedeaza la munca pe toata aparatura. Pana la urma a ramas ca nu il scoate si ii suna pe cei de la BEKO. Ulterior, acum cateva zile ma suna tot cel de la Winner ca si cei de la Beko il scot din garantie pe acelasi motiv, cum ca au ei o poza in care se vede clar ca l-am spalat. Am luat legatura cu Beko care initial au ras, ca nu se poate sa iasa din garantie de asa ceva si ma suna ei a doua zi. I-am lasat cateva zile apoi am sunat eu si dupa indelungi tratative mi s-a explicat mai elevat ca sunt fraier ca am cumparat produse romanesti/turcesti. Aceasi rezolutie, scos din garantie pe motiv de spalare. Pana acum nu am ridicat televizorul. Cu firma Winner Targoviste am avut nenumarate probleme legate tot de garantie, la care nu le-am dat curs si am tacut, asta e, raman cu paguba. Cum se poate sa fi patruns apa in el(lo fi spalat doamna prea puternic, desi nu prea se consuma cu astfel de activitati ), eu tot o vad ca pe o greseala de fabricatie, asta judecand dupa experienta care o am cu cele de la munca. Acasa mai am tot 2 LCDuri mai vechi, un Elta la bucatarie care deabia acum dupa 3-4 ani da semne de oboseala, si un Samsung in sufragerie care tot dupa 3-4 ani merge perfect. Beko a picat in aceleasi conditii in sub 2 ani, ba chiar pot spune ca a fost folosit mai putin decat restul. Cum sa procedez in continuare: 1. Tac si ridic TVul si-mi vad linistit de viata? 2. Depun plangere la OPC, PC sau cum s-or mai numi astfel de organe? Multumesc anticipat.

Am, de fapt aveam un televizor BEKO, LCD de 66 cm diagonala. Au aparut niste pete albe in partea dreapta jos a ecranului insa in rest functiona normal. Mai avea putina garantie asa ca l-am trimis la service-ul local SC Winner SRL care asigura garantie BEKO pe judet. Cum inclin sa cred ca majoritatea garantiilor nu se rezolva, nici a mea nu s-a rezolvat, motivarea fiind ca a patruns apa/lichide in panel(baza ecranului) in urma stergerii de praf. Nu contesc ca nu l-am sters poate cu o carpa usor umezita, insa acelasi lucru il procedeaza femeile de serviciu de la munca pe nenumarate LCD-uri, ba chiar una pulverizeza solutia si alta sterge la urma. Nici unul de la munca nu a avut de suferit din pricina asta.
Istoric, sun prima oara la Beko si spune ca trimite pe cineva sa ridice, mai sun de cateva ori si in cele din urma chiar vine cineva sa-l ridice, desi din conversatie le-am zis ca il duc eu unde trebuie. Acel cineva l-a ridicat impreuna cu garantia fara sa lase un bon sau ceva cum ca l-a ridicat.
Dupa doua saptamani ma suna un nene de la Winner, firma de service, sa-mi spuna ca il scoate din garantie si mi-l aduce acasa. Eu nu si nu, ca nu vad de ce, ba chiar i-am povestit cum se procedeaza la munca pe toata aparatura. Pana la urma a ramas ca nu il scoate si ii suna pe cei de la BEKO.
Ulterior, acum cateva zile ma suna tot cel de la Winner ca si cei de la Beko il scot din garantie pe acelasi motiv, cum ca au ei o poza in care se vede clar ca l-am spalat.
Am luat legatura cu Beko care initial au ras, ca nu se poate sa iasa din garantie de asa ceva si ma suna ei a doua zi. I-am lasat cateva zile apoi am sunat eu si dupa indelungi tratative mi s-a explicat mai elevat ca sunt fraier ca am cumparat produse romanesti/turcesti. Aceasi rezolutie, scos din garantie pe motiv de spalare.
Pana acum nu am ridicat televizorul.
Cu firma Winner Targoviste am avut nenumarate probleme legate tot de garantie, la care nu le-am dat curs si am tacut, asta e, raman cu paguba.
Cum se poate sa fi patruns apa in el(lo fi spalat doamna prea puternic, desi nu prea se consuma cu astfel de activitati ), eu tot o vad ca pe o greseala de fabricatie, asta judecand dupa experienta care o am cu cele de la munca. Acasa mai am tot 2 LCDuri mai vechi, un Elta la bucatarie care deabia acum dupa 3-4 ani da semne de oboseala, si un Samsung in sufragerie care tot dupa 3-4 ani merge perfect. Beko a picat in aceleasi conditii in sub 2 ani, ba chiar pot spune ca a fost folosit mai putin decat restul.

Cum sa procedez in continuare:
1. Tac si ridic TVul si-mi vad linistit de viata?
2. Depun plangere la OPC, PC sau cum s-or mai numi astfel de organe?

Multumesc anticipat.

Clar, varianta 2 !

Cum sa iti iei televizor beko.

Ieczact, cred ca asta e problema, eu am gresit de la inceput cand am ales acesta marca

Unde mai pui ca recent am luat o masina de spalat rufe Beko.

Inseamna ca esti bogat.

Nu. Treaba cu bogatia e irelevanta, eu unul ma consider sarac. Inseamna ca voiam o schimbare a vechi masini Wirlpool care facuse 8 ani si inca functiona cu unele mici probleme.

Pana la urma cat de sarac sau bogat as fi, observ ca tot mai mult in RO esti furat in mod elegant la orice.
Asa am ajuns sa ne reparam masina singuri, din pricina hotilor de mecanici si treaba de mantuiala care o presteaza.
Pot exemplifica spre electrocasnice, constructii si tot asa.

Whirlpool, beko...urmeaza "Number One" ?

  Cum sa iti iei televizor beko.

da' de ce sa iti cumperi televizor ? la ce naiba sa te uiti ? ca televiziunile romanesti (ma rog, astea din Romania, ca petronii sint straini de tara) nu fac altceva, cu mici exceptii, decit sa imprastie zoaiele, murdariile, in toate zonele tarii...

decit sa dai banii pe un televizor, fie el si mama televizoarelor, mai bine faci altceva cu ei...o excursie, un concediu, ca sint, slava Domnului, atit de multe in tara asta (pina nu or lua-o de tot strainii...)

Am tv strict pentru canalele gen Discovery

ar fi interesanta o poza cu zona , dar eu zic ca daca chiar a intrat apa , ar trebui sa intre multa apa , lichid , etc nu ar fi trebuit sa se intimple asta , data viitoate nu mai iei beko

cum ca au ei o poza in care se vede clar ca l-am spalat.

Eu as face asa: Le-s spune ca nu e adevarat ca televizorul a fost udat la mine.Daca ei sustin ca e altfel, sa aduca o dovada pentru afirmatiile lor (sa-ti trimita poza, de ex.)
Si as face cam asa:
1. Le-as trimite scrisoare ca e incredibil ca un produs facut sa stea in casa se strica stand in mediul pentru care a fost facut.
2. Le-as spune ca l-am utilizat conform manualului de utilizare
3. Ii informez ca apelez la OPC.

Dupa care l-as cauta pe importator si i-as trimite o scrisoare (mail) cu problema, cu situatia, cu afirmatiile service-ului, cu argumentele mele, cu mentiunea ca mai am in casa un televizor (mai vechi) de la alta firma utilizat in conditii identice care se prezinta impecabil desi in mod real il folosesc mai des (daca nu as avea as face o poza la un prieten), ca inteleg ca ei doresc sa-i coste cat mai putin dar asta nu inseamna sa-mi incalce drepturile , ca sunt dezamagit de modul de acordare a garantiei si de calitatea produselor firmei lor.
Le-as spune ca daca ei astfel de produse calitative vand si asa considera sa isi respecte obligatiile legale, sunt complet dezamagit de firma lor si o sa depun demersurile corespunzatoare pe langa OPC.
De asemenea le cer sa-mi returneze produsul pe care il voi pune intr-un geam de la masina, voi pune pe el un afis cu "CALITATE BEKO" si un indicator catre problema de pe ecran si o sa ma plimb prin oras cu el sa vada lumea calitatea beko sa se lamureasca.
Concomitent as face cam aceeasi scrisorica (in engleza neaparat) si catre Arçelik A.Ş turcia ( http://www.arcelik.com.tr/default.aspx?lang=en-US ).
Tot atunci as face si o scrisorica catre beko romania (de fapt Arctic SA) chiar daca nu ei se ocupa de asa ceva - http://www.bekosmartblue.ro/

Eu m-as concentra spre "regularea" lor la icre, ca sa rezolve problema doar ca sa scape de mine.

Insa ca parere personala, dupa cum ai descris problema, cred ca aia au ceva dreptate pe undeva.

Se pare ca am procedat foarte bine sa nu ridic televizorul din service.
Acum cateva ore m-a contactat un nene de la Arctic/Beko sa investigheze situatia. Am discutat destul de politicos si tipul a incercat sa identifice exact problema. Pana la urma s-a stabilit ca si eu am dreptate ca si client iar ei vor incerca sa ma multumeasca sperand ca serviciile lor sa fie cele mai bune.
Dupa indelungi discutii in care s-a lamurit cum de s-a ajuns in situatia data, rezolutia este inlocuirea produsului sau inapoierea banutilor achitati pe el. Evident ca de TV am nevoie.

In mare, eu m-am lamurit ca firma Beko/Arctic au cele mai bune intentii, problema existand din externalizarea serviciilor de garantie, care de exemplu la frigidere este asigurata de producatori iar la restul de diversi obscuri...
Vreau sa cred ca sunt un caz izolat in care lucrurile au decurs prost si calitatea produselor si servicilor romanesti este de top.

Urmeaza ca maine sa ma sune sa-mi zica ce model de TV pot sa-mi ofere.

@klaus. Fix la asta ma gandeam insa sper ca situatia sa se rezolve maine. O masina parcata in fata sediului din Gaesti cu TVul prins in suruburi pe capota si cateva afise

Va tin la curent.

This post has been edited by DB77AAA: 22 Mar 2012, 20:47

Finalul este fericit pana la urma

Momentan doar suna fericit.

Nu. Treaba cu bogatia e irelevanta, eu unul ma consider sarac....

Tocmai de aia, eu unul consider ca sunt prea sarac ca sa imi permit sa iau lucruri ieftine.
Buy cheap, buy twice.

@4x4 - marca Beko eu o percep ca ceva bun si cu un pret acceptabil, dar nicidecum ieftin.
Azi m-au sunat cei de la Arctic/Beko. Ofera alt TV LCD cu aceiasi diagonala numai ca e marca Grundig, insa voi mai plati diferenta. Va mai dura pana saptamana viitoare sa ajunga la mine televizorul. Sa vedem.

This post has been edited by DB77AAA: 23 Mar 2012, 14:45

Grundig in ziua de azi e un fel de Beko nemtesc asa ca FUUUGGIIIIII!

Tocmai de aia, eu unul consider ca sunt prea sarac ca sa imi permit sa iau lucruri ieftine.
Buy cheap, buy twice.

Tu macar niste capace la jantele de tabla de pe sedanul ala premium nu cumperi?

Grundig in ziua de azi e un fel de Beko nemtesc asa ca FUUUGGIIIIII!

Grunding este fix... beko.
Numele Grunding a fost cumparat de Arcelik acu vreo multi ani. Acum nu este decat un Beko cu alta firma pe el, dar pe interior nu-s diferente.

Beko il vad/vedeam in aceiasi categorie a calitatii ca si Samsung sau LG.

Samsung e peste LG.

Exprimarea corecta e:

Depinde din ce punct privesti. Eu ma gandesc la calitate, servicii clienti, garantie si postgarantie. LG, Samsung, Beko la vremea respectiva aproximativ la acelasi buget ofereau aceleasi lucruri.

Desfaceti-le pe toate si vedeti ce paneluri au. O sa fiti surprinsi.

This post has been edited by DB77AAA: 23 Mar 2012, 22:41

Pai aparent Beko te-a dezamagit la toate capitolele respective

Stai ca acum am vazut: e un televizor Beko?

Am crezut ca-i masina de spalat

23 Mar 2012, 22:44:

service-ul local SC Winner SRL care asigura garantie BEKO pe judet.

Io tocmai mi-am stropit monitorul Benq cu bere din gura, dar n-au aparut pete albe pe ecran

This post has been edited by Markos: 23 Mar 2012, 22:44

Pana acum m-a dezamagit cei ce asigura serviceul Beko. Tot ei cred ca asigura serviceul la nume mult mai rezonante, dar si obscure.

Aha, deci calitatea Beko nu te-a dezamagit ?
Adica e super ok ca pe un lcd de nici doi ani sa apara pete.

A tras umezeală.

aha,deci e beko cu aripioare !!!