Outline · [ Standard ] · Linear+ Intrebarile celor de la Dacia, Chestionarul

Evident......prima oara trebuie sa-mi cer iertare....eu n-am gasit nicaieri un topic unde sa se discute despre "intrebarile" din chestionarul ce vine de la Dacia. Oare credeti ca-i normal sa le spunem sociologilor de acolo..."modalitate de plata" a masinii ....si mai presus de atat...."petrecerea timpului liber" ??? Sunt curios...cati din "proaspetii posesori" de Goganuri au completat asa ceva !!!

Evident......prima oara trebuie sa-mi cer iertare....eu n-am gasit nicaieri un topic unde sa se discute despre "intrebarile" din chestionarul ce vine de la Dacia.
Oare credeti ca-i normal sa le spunem sociologilor de acolo..."modalitate de plata" a masinii ....si mai presus de atat...."petrecerea timpului liber" ???
Sunt curios...cati din "proaspetii posesori" de Goganuri au completat asa ceva !!!

Eu da, ce am pierdut?

Eu sunt curios cati dintre cei care au completat au citit frazele alea lungi si scrise marunt de deasupra semnaturii.
Aia in care se zice ca sunteti de acord ca datele sa fie prelucrate automat si sa fie transmise catre Renault, catre firme din grupul renault, catre furnizori renault etc, mai ca nu scria ca sunteti de acord sa le afiseze la gazeta de perete.

Eu am citit !
Si tocmai de aceea nu am trimis nimic.

Intamplator, sa stii ca nu conteaza, eu inca primesc pliante ocazional de la ei, imi au datele de la comanda.

Eu sunt curios cati dintre cei care au completat au citit frazele alea lungi si scrise marunt de deasupra semnaturii.

Eu, de exemplu
In plus, din cate tin minte, si pe bonul de comanda erau 2 locuri pentru semnatura clientului... Eu NU am semnat ca-mi dau acordul ca datele mele sa intre in baza de date Dacia si vanzatoarea n-a bagat de seama.
Ce ziceti? Sa-i reclam?

Nu va faceti griji, nu se intampla nimic nici daca va dati acordul si nici daca nu vi-l dati. Prevederile sunt copiate dupa vestul Europei si America unde lumea se da in judecata din te miri ce. Noua romanilor ne este egal ce vor face cu acele date. Probabil va fi o domnisoara care le va introduce intr-un calculator si acolo vor ramane

Daca specialistii francezi ar dori sa afle lucruri interesante despre posesorii Logan ar veni pe acest forum, nu s-ar mai tine de prostii cu trimisul scrisorilor acasa la om

This post has been edited by bendix: 18 Apr 2006, 08:59

Aiurea copiate...
Ii obliga Legea nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date

Art. 5. - (1) Orice prelucrare de date cu caracter personal, cu excepţia prelucrărilor care vizează date din categoriile menţionate la art. 7 alin. (1), art. 8 şi 10, poate fi efectuată numai dacă persoana vizată şi-a dat consimţământul în mod expres şi neechivoc pentru acea prelucrare.

  Art. 15. - (1) Persoana vizată are dreptul de a se opune în orice moment, din motive întemeiate şi legitime legate de situaţia sa particulară, ca date care o vizează să facă obiectul unei prelucrări, cu excepţia cazurilor în care există dispoziţii legale contrare. În caz de opoziţie justificată prelucrarea nu mai poate viza datele în cauză.
  (2) Persoana vizată are dreptul de a se opune în orice moment, în mod gratuit şi fără nici o justificare, ca datele care o vizează să fie prelucrate în scop de marketing direct, în numele operatorului sau al unui terţ, sau să fie dezvăluite unor terţi într-un asemenea scop.

Dar ce, legile nu se pot copia si ele, credeti ca toate le-au nascocit parlamentarii nostri ?

Oricum, ceea ce voiam eu sa accentuez e ca acel sondaj este apa de ploaie.

De exemplu am citit chiar ieri pe forum despre o problema interesanta care ma deranja si pe mine (acel "v" care se formeaza intre stergatoare pe timp de ploaie) si despre felul in care cineva a rezolvat elegant aceasta problema. Daca proiectantii francezi ar avea un reprezentant care ar citi prezentul forum, dintr-o trasatura de creion ar putea rezolva aceasta problema nu pentru unul ci pentru toate autoturismele Logan care se vor fabrica de la o anumita data.

Faptul ca eu am o anumita varsta sau un anumit numar de copii e mai putin important in comparatie cu satisfactia mea fata de masina pe care o conduc. Sau cel putin asa vad eu lucrurile.

Acel chestionar este facut pentru a se vedea segmentul tinta caruia trebuie sa i se adreseze o viitoare campanie de marketing, nu e pentru rezolvarea problemelor pe care le ridica clientii.
Parerea mea.

Acel chestionar este facut pentru a se vedea segmentul tinta caruia trebuie sa i se adreseze o viitoare campanie de marketing, nu e pentru rezolvarea problemelor pe care le ridica clientii.
Parerea mea.

mai mult ca sigur...nu cred ca vor citi reclamatiile, nici vorba sa le dea atentie
cu privire la date, mare lucru nu se poate intampla decat sa te asalteze la cutia de scrisori cu tot felul de pliante, pe care oricum le primim

eu sunt curios daca ne trimite ceva ..
scria pe acolo pe undeva ca ne trimite un cadou surpriza ..
eu ma multumesc si cu un breloc dacia.. pe care au fost foarte zgarciti sa mi-l dea la cumpararea masini
o colega de servici si-a luat clio .. cam pe la acelasi pret cu loganul si i-a dat 2
.....

This post has been edited by mariuscomx: 18 Apr 2006, 11:39

Cadoul surpriză e o hartă rutieră a României..., sau cel puţin aşa era...

care ca eu am trimis de o luna si nu am mai primit nimic ...

Cadoul surpriză e o hartă rutieră a României..., sau cel puţin aşa era...

yup, o harta, dar n-o primesti direct. Primesti un talon cu care mai bati un drum la dealer sa ti-o dea. Eu am fost de doua ori, ca prima data am ajuns prea tarziu si nu mai era nu's cine care avea hartile. Si nu stiu altii cum sunt, dar la Iasi dealerul e usor in afara orasului...

Oricum, se chinuie si ei sa fie amabili... Am primit o scrisoare de "multumire" de la dealer dupa ce am luat frigideru' si acu am primit o felicitare de Paste, ma rog...

eu am fost si am luat harta e destul de utila ca nu aveam asa ceva in masina

Am priceput...deci sa capat o Harta a Romaniei ...musai sa completez ...mai bine spus ...sa-mi "dezgolesc intimitatea" in fata celor din departamentul Marketing de la Pitesti.
Dom' Profesor Klaus spune ceva acolo de scris mic si maruntel...pai nu asa se procedeaza cand vrei sa faci o "mistocarie"....
Nu mi-e teama decat de faptul ca acea "domnisoara" care opereaza datele...pentru o cafeluta cu cine stie cine ....poate da toate datele unei firme de la fel "cine stie ce" vanzari la domiciliu....
.....
In Romania cea plina de "ambiguitati"...legale...totul e posibil.

Azi am primit si eu scrisorica meseriasa:

"PE LOCURI... FITI GATA... START!
Stimate bla-bla,
Recent ati devenit proprietarul bla-bla si alte maguleli altfel frumoase
...
Jacques Abot
Director comercial Dacia",

si bineinteles chestionarul. Dupa cum arata, e clara intentia de a defini "targetul" pt. vanzari. Datele personale ei oricum le au. Cu ce bani ai luat masina nu e chiar greu de aflat, bancile ce pazesc? Eventual ii intereseaza si ce service-uri au trecere. Dar noi, care trebuie sa facem o suta-doua de km pana la primul, ce optiuni avem? Eu le-am recomandat la remarci si sugestii sa mai studieze forumul asta, cu incredere, ca au ce; tocmai de asta cred ca si il trimit. Iar textul cu maruntele e praf UE in ochi; in momentul cand niste informatii sed bine-mersi intr-un calculator, tot asa pot sedea oriunde in lume, pe orice calculator; cum poti dovedi ca X (sa zicem Dacia) le-a dat lu' Y (sa zicem Renault) sau lu' Z (secu')? Fiti linistiti, suntem toti "prelucrati" de cand ne-am nascut in tara asta "libera", fara sa ne-ntrebe nime' daca ne pasa ori ba. Si e valabil cam oriunde in lume, in orice tara "civilizata". Americanii rup tari pe unde apuca, rusii chilaresc ceceni ca in counterstrike, chinezii stau in Tibet ca la ei acasa (mai continui?), tara noastra e devalizata (dupa unii) cu 10milioane de dolari pe zi (mita, coruptie, spaga, impozite "saltate", TVA "rambursat", bani negri, etc) si credeti ca vor avea grija ca datele noastre sa fie asa si pe dincolo? Mare lucru ar fi... Eu sunt un optimist si sper in mai bine, asa ca le trimit scrisorica frumos alcatuita.

Apropo de tara "civilizata": Chestie extrasa din jurnalul de bord al unei corabii, de prin secolul 19: <<Furtuna ne-a impins catre un tarm necunoscut. Am reusit sa ajungem la mal, unde ne-am odihnit pana spre dimineata. Rasarind soarele, am inspectat locurile sa vedem unde ne aflam. La un moment dat, am gasit pe o colina o spanzuratoare si ne-am dat seama, bucurandu-ne, ca suntem intr-o tara civilizata.>>

Parerea mea e ca datele respective nu sunt folosite musai in scopul marketingului agresiv, adica sa ti se ia adresa si sa fii inundat cu tot felul de oferte de la diverse companii de care n-ai auzit sau nu tii minte sa fi fost clientul lor. Mai degraba colectarea acelor date cred ca ajuta departamentul de vanzari sa faca predictii in privinta volumului de vanzari posibil de atins pe viitor, pentru un anumite categorii de cumparatori. In functie de aceste concluzii se poate modela profilul si, daca vreti, dotarile viitorului produs - adica se tine seama de tendinta pietei.

Cam toate companiile incep sa adune volume de date privind clientii actuali pentru a extrapola comportamentul clientilor viitori. Nu atat cat 'sa te aiba la index', ci sa stie care este profilul consumatorului. In felul asta oferta poate sa fie modelata mai bine pe categorii (de exemplu nu iti trimit acasa cu tot felul de oferte ci iti ofera upgrade la produsul care il ai deja etc.) In orice caz o revolutie in marketing este de asteptat, vorbim de fidelizarea clientilor, strategiile de tipul agentilor de vanzari logoreici si enervanti nu mai sunt eficiente.

Lumea e cam saturata cu produse (aka masini), asa incat trebuie elaborate tehnici mai sofisticate de crestere a vanzarilor, nu 'asaltarea' (si eventual enervarea) clientului cu tot felul de pliante tampitzele in cutia postala.

Cred ca Dacia incearca sa-si construiasca acel profil al cumparatorului, 'sa-si faca nisa', daca vreti, bineinteles dupa model francez, dar asta nu poate fi decat de bine.

O harta din aia costa 5 lei, un breloc o fi vreo 20, dar asa suntem noi, balim (copyright klaus ) dupa ce ni se da gratis (cel mai bun exemplu este sindromul pixurilor de capatat caruia i-am cazut si eu victima ..)

This post has been edited by hash: 8 Sep 2006, 15:08

Chestionarul asta cum si unde l-ati primit? Prin posta?

Va surprind daca va spun ca pe tata l-au sunat la 2 luni dupa ce si-a luat Berlina sa-l intrebe daca e multumit de masina si de dealer?

P.S. Se intampla prin 2003

Eu nu am trimis scrisoarea respectiva...dar alt lucru "ciudat" mi-sa intamplat

Am cumparat masina de la un dealer...si de atunci numai acolo ma duc cand am cate o problema sau o revizie...mi-sau schimbat 2 piese pe garantie si multe alte treburi de pe la masina au fost rezolvate

Dupa ce am ridicat masina de la dealer m-au sunat sa ma intrebe daca am fost multumit etc etc

Iar acum de curand fiind plecat din tara si avand roaming ma suna un private number...crezand ca este un prieten care ma suna de la servici raspund..si o doamna se prezinta ca fiind din partea Dacia Pitesti si m-a intreaba daca sunt de acord sa ii raspund la niste intrebari..eu cand am vazut ca nu e cine ma asteptam si ca mai era si minutul peste 1$ i-am raspuns (mai mult la misto) ca daca vrea sa facem chestia asta sa ma sune la nr acesta sa cerea la camera aceasta pentru ca sunt plecat din tara si nu vreau sa imi incarc factura cu intrebarile lor...eh acum vine partea frumoasa...mi-a zis sa ii dau numarul de telefon de la hotel si numarul camerei ca ma v-a suna imediat...eu am inchis telefonul zambind...si zicand...vezi sa nu...

Si cand ma pregateam sa ies din camera in cca. 5min dupa ce am incheiat convorbirea suna telefonul in camera (am zis ca nu se poate) si era doamna respectiva cu care am vorbit circa 10-15 minute despre toate vizitele pe care le-am facut in service...mi-a spus ca are toate foile de interventie asupra masinii si ca vrea sa vorbim despre fiecare in parte.

Si asa m-a intrebat daca sunt multumit de felul in care a fost facuta intereventia, daca am asteptat mult, daca am fost tratat cum trebuie, daca am fost lasat sau nu sa stau langa masina (la intrebarea asta am raspuns ca am avut apropare de la seful de service sa stau langa masina la revizia de 10.000) ce imi place la masina, ce nu imi place la masina, cum au survenit defectele pe care le-am reclamat, daca au fost remediate toate, daca planuiesc sa schimb masina in curand, daca o sa mai aleg marca dacia sau vreuna dintre marcile grupului renault, daca am fost nemultumit de pret, daca am fost nemultumit de perioada de la efectuarea comenzii pana la predarea masinii...si mai erau..la aproape toate intrebarile astea eram intrebat de ce? si dupa ce dadeam raspunsul la intrebare imi era data si o oare care explicatie de ce mi-sa pus intrebarea asta si care ar fi pozitia Dacia in problemele mele.

De exemplu i-am spus ca am fost nemultumit de perioada de 3 luni de zile din momentul in care am facut comanda pana mi-sa livrat masina...moment in care mi-a spus ca in fiecare zi la dacia pitesti se fabrica (nu mai tin minte exact) aprox 700 de autoturisme si ca din aceste autoturisme nu stiu cate pleaca la export si restul in tara si comenzile pe zi pentru logan ar fi undeva duble fata de capacitatea de productie si ca ei pur si simplu nu pot sa onoreze comenzile mai repede.

Oricum a fost interesant pentru ca a fost mai mult ca o discutie amicla...si m-a uimit faptul ca m-a luat in serios cand i-am zis sa ma sune la hotel.

Chestionarul asta cum si unde l-ati primit? Prin posta?

Am gasit in posta un plic 1/2 A4, expeditor Dacia Mioveni bla-bla, destinatar eu, in ferestruica plicului. In interior era scrisorica (A4), chestionarul (A4) si un plic mai mic cu destinatar Dacia bla-bla tiparit si fara a fi nevoie sa fie timbrat. In acesta am pus chestionarul, ca sa-l trimit.

In alta ordine de idei, cand am ridicat masina, dealerul m-a rugat sa semnez, daca vreau, un A4 in care sa-mi expun multumirea sau nu vizavi de modul cum m-au tratat. Am fost de acord, caci s-au purtat bine cu mine. Mi-a spus ca voi primi si un telefon de la Dacia in care sa fiu intrebat despre cum merge "relatia" mea cu masina si dealer. Dar inca nu l-am primit. Masina e in service momentan, la dealer, usor sifonata (inca nu m-am obisnuit cu latimea mai mare ca la berlina plus vederea in spate si la parcari, mai ales cu spatele, sunt neindemanatic), sper ca se vor ocupa cu grija de ea ca sa nu-mi stric imaginea buna facuta.