Outline · [ Standard ] · Linear+ Vodafone

Nu exista acord verbal pentru prelungirea abonamentului. Daca nu e nimic scris nu te pot obliga sa il innoiesti. In schimb esti obligat sa platesti facturile pana te duci frumos si faci cerere scrisa de incheierea abonamentului (sa ai ceva scris la mana in caz ca vor sa iti faca vreo surpriza).

Nu exista acord verbal pentru prelungirea abonamentului. Daca nu e nimic scris nu te pot obliga sa il innoiesti. In schimb esti obligat sa platesti facturile pana te duci frumos si faci cerere scrisa de incheierea abonamentului (sa ai ceva scris la mana in caz ca vor sa iti faca vreo surpriza).

Dar ce pot sa faca, ma baga la recuperatori, sau la aia cu credite?

mentalitate de roman....

Tu lucrezi la jegosii aia sau care-i baiul? Daca sunt tratat cu nesimtire, procedez la fel.

This post has been edited by argon: 28 Nov 2011, 20:52

Ia contractul si citeste-l. Vodafone-ul stiu ca actioneaza in instanta in caz ca nu se rezolva amiabil.

Nu am nici un contract, s-a pierdut demult, sunt client de gold de 12 ani, si m-am saturat sa fiu fraierul lor.

This post has been edited by argon: 28 Nov 2011, 20:54

Nu ai devenit client fara sa semnezi un contract.

S-a aruncat in atatia ani, m-am si mutat de atunci.

Chestiile astea gen "spune-le ca pleci la orange / vrei sa treci pe cartela" sunt lucruri destul de josnice.

De ce sunt josnice?
Eu am incercat in mai multe feluri sa obtin ceva de la VDF dar nu am reusit din cauza account manager-ului care nu-si da nici un pic de interes. Sunt client de 1200-1500 RON/luna, persoana fizica. La sumele astea cred ca merit un pic de atentie in plus, ce zici? Le-am scris pe site ca vreau sa fac portarea in alta retea si m-au sunat sa-mi explice cum se face , nu i-a interesat de ce sunt nemultumit, ce probleme am, etc. Au ajuns de toata jena...

Din memorie (mi-e lene sa ma apuc sa caut contractul acuma): dupa expirarea perioadei contractuale initiala abonamentul se prelungeste automat cu 30 de zile lunar pana cand clientul solicita incheierea contractului. Deci daca nu ii anunti ca vrei sa termini abonamentul esti obligat sa platesti facturile pana la loc comanda (in caz contrar poti ajunge pana la judecata). Daca nu vor sa accepte incheierea contractului telefonic te duci frumos la o reprezentanta Vodafone si faci o cerere de incheiere si soliciti numar de inregistrare/termenul legal de solutionare blabla. Dupa ce expira termenul (fara sa fi primit vreun raspuns de la ei) poti sa apelezi la OPC.

Le faci scris ca renunti si gata! E ceva vreme de cind contractele de telefonie pot fi denuntate unilateral. Daca odata cu "acordul verbal" n-ai luat si vreun telefon, nici bani nu-ti pot cere.

"acordul verbal" este inregistrat si reprzinta acordul de prelungire a contractului pe o perioada de 12/24 luni in cazul in care ai fost ofertat pentru servicii si/sau un terminal. Deci in cazul in care ai fost sunat de la telesales Vodafone si ai acceptat o oferta cu prelungire contract esti obligat sa ramai in retea inca 12/24 luni conform conditiilor contractuale.

NU e adevarat. In acest caz trebuie sa-ti trimita o copie a noului contract pe care va trebui sa-l semnezi. Daca nu s-a procedat asa, e teapa si stai in retea pe barba ta. Inregistrarea aia nu are valoare juridica.

Si daca ai semnat, tot poti sa renunti. Da-ti vor cere cam multi bani.

dupa expirarea perioadei contractuale initiala abonamentul se prelungeste automat cu 30 de zile lunar pana cand clientul solicita incheierea contractului.

Nu se prelungeste pe 30 de zile, ci pe o perioada nedeterminata. Cu 30 de zile inainte de a expira contractul este bine sa se faca cererea de reziliere daca se doreste lucrul acesta.

Cei care cred ca acordul verbal nu are nicio valoare se inseala.

cand mi-am luat desire-ul, l-am comandat la *222, am schimbat abonamentul verbal (iti pun niste intrebari ca sa te identifice, te intreaba daca esti de acord cu schimbarea si in acelasi timp te si inregistreaza), iar prin posta mi-a venit o copie a noului contract, dar care era deja in vigoare.

De ce sunt josnice?
Eu am incercat in mai multe feluri sa obtin ceva de la VDF dar nu am reusit din cauza account manager-ului care nu-si da nici un pic de interes. Sunt client de 1200-1500 RON/luna, persoana fizica. La sumele astea cred ca merit un pic de atentie in plus, ce zici? Le-am scris pe site ca vreau sa fac portarea in alta retea si m-au sunat sa-mi explice cum se face  , nu i-a interesat de ce sunt nemultumit, ce probleme am, etc. Au ajuns de toata jena...

Poate m-am exprimat eu gresit. Ce vreau sa spun este ca amenintarile de genul acesta nu prea functioneaza. Drept exemplu si situatia ta.

P.S.: StefanT: dupa ce ai terminat contractul oficial cu ei, se merge din 30 in 30 de zile cu abonamentul. Asadar, contractul cu Vodafone nu expira ci se prelungeste din luna in luna (perioada standard de taxare a abonamentului). Din ziua in care vrei sa renunti la un abonament (fie el intr-un grup sau singur) mai dureaza 30 de zile.

cand mi-am luat desire-ul, l-am comandat la *222, am schimbat abonamentul verbal (iti pun niste intrebari ca sa te identifice, te intreaba daca esti de acord cu schimbarea si in acelasi timp te si inregistreaza), iar prin posta mi-a venit o copie a noului contract, dar care era deja in vigoare.

Pentru a ti-ai luat telefon subventionat, altfel nu iti venea alt contract.

@DrK, nu cred ca ai citit cu atentie ce am scris eu

EDIT: In completare, rezilierea nu se face neaparat in 30 de zile. De obicei se face astfel, la 30 de zile de la solicitare, insa aceasta se poate face la cererea ta chiar si mai repede, respectiv la BC date, adica data de facturare.

Vodafone-ul nu functioneaza dupa niste tipare prea bine definite, sunt foarte flexibili, iar asta e un lucru bun.

This post has been edited by StefanT: 29 Nov 2011, 13:28

Am si eu o problema cu cei de la Vodafone.
La inceputul Lunii am reinoit contractele de date si voce (abonamentul este pe firma), dar in momentul in care s-a emis factura ei au facturat abuziv anumite optiuni care trebuiau sa se anuleze si nu au inchis numerele de telefon care conform cererii mele trebuiau inchise facturandu-le mai departe.

Am incercat sa vorbesc cu persoana cu care am negociat contractul dar nu imi raspunde nici la mail si nici la telefon chiar daca i-am lasat mesaje si se angaja sa ma sune inapoi in 24 ore.
Am sunat de mai multe ori la *222 mi-am spus pasul si mi-au spus sec ca ma vor suna pana la sfarsitul zilei sa imi spuna concluziile. Nici asta nu s-a intamplat.
Am facut o sesizare pe site in formularul de reclamatii si iar nu am primit nici un raspuns.
Cum sa mai procedez ca la OPC nu ma pot duce fiind persoana juridica si nici nu am chef de avocati?

Plăteşti.
Şi între timp mai încerci.

De platit voi plati caci e abonament pe firma si daca imi inchid telefoanele pot inchide si pleca acasa, dar unde sa mai incerc ca la *222 de pomana sun, mai au si alt departament unde se pot face sesizarile? sau exista o autoritate care sa le reglementeze functionarea?

Mi se pare ca mai este un numar de telefon la care intri in legatura direct cu un operator *555 . Costa cam 0.35 de euro / apel. Dar nu stiu daca este pentru persoane fizice sau firme...

Aberatie marca Vomafone :

La portarea unui numar din abonament Orange in reteaua Vodafone mi se cere o plata a 300 de lei pentru ca nu am scoring suficient , in conditia in care vin din abonament , iar pe net la ei scrie ca nu se percep taxe pentru portarea numarului : In acest moment nu se percep taxe pentru portarea numerelor de telefonie mobilă sau fixă în reţeaua Vodafone.

In iulie am mai portat un numar tot din abonament si atunci nu mi s-a cerut nici o taxa suplimentara ... s-a portat numarul si atat .

Nu este taxa, este depozit (bani pe care ti-i iei inapoi dupa 4-6 luni) sau plata in avans, si ar fi corect sa spui si ptr ce anume s-a solicitat aceasta plata.

s-a solicitat plata in avans de 300 de lei pentru ca persoana care se porta nu avea scoring bun din cauza varstei 23 de ani , dar in conditiile se porta tot dintr-un abonament nu mai e cazul sa iei astfel de masuri de precautie ca la un gigel despre care nu stii nimic ...

eu m-am portat acum 6 luni si nu am fost nevoit sa platesc acesta taxa , singura diferenta era varsta , 3 ani mai mare ...

sau valoarea lunara a abonamentului si cat de repede il plateste...eventuale intarzieri de plata

respectiva practica se face la abonamentele noi facune la oameni veniti de pe strada fara vre-o istorie , din moment ce ma portez tot din abonament ce se poate si verifica atunci e o problema

Vodafone-ul nu poate verifica istoricul clientului de la Orange. Cel putin teoretic, iar pentru PF si una bucata abonament chiar nu verifica nimeni.
La scoring contribuie mult si ce incadrari face consultantul Vodafone, de ex. daca cel care solicita portarea este sau nu angajat, daca domiciliaza in zona de risc (are domiciliu pe Bucuresti, in buletin?), etc.

This post has been edited by StefanT: 12 Dec 2011, 15:35

da , angajat , domiciliu in bucuresti pe camil ressu
ce-i drept consultantul vodafone la care am fost in city mall nu prea stia procedurile , trebuia sa i le zic eu si el sa ia confirmare de la colega din spate...

Istoric de Preventel, etc.... in 95% din cazuri depozitul este solicitat in baza unui fapt, daca se afla printre cei 5%, nasol dar asta

Pana la urma cei 300 de lei se recupereaza cash sau se trec cu - pe factura, nu e un capat de lume. Dar, daca e un om cu principii si il deranjeaza, probabil nu va plati.

Bafta

Am fost la alt magazin Vodafone , si acolo tipul de mi-a facut actele la fel de informat era cu privire la procedura de portare fara numar provizoriu , a fost nevoie sa faca 2-3 drumuri la sefa in spate sa ia confirmare la ce ii ziceam eu insa nu a fost necesar sa fie platiti cei 300 de lei ce mi ceruse in primul magazin ....

Deci .. vodafone m-a convins ... daca marketingul e asa , ce sa mai zic de restul ?

Va rog priviti pozitia telefonului din reclama de sus .

This post has been edited by Liviu: 25 Dec 2011, 11:50

Attached thumbnail(s)
Screenshot_at_2011_12_25_11_46_28.png ( Size: 461.47k ) Number of downloads: 227