Outline · [ Standard ] · Linear+ Garantie refuzata de Huawei, magazinul nu este partener

Intreaba-l pe QuickMobile, ca ala a facut biznis adevarat pe tema asta. This post has been edited by R19/16v: 4 Sep 2017, 13:02

Intreaba-l pe QuickMobile, ca ala a facut biznis adevarat pe tema asta.

This post has been edited by R19/16v: 4 Sep 2017, 13:02

Limitarea garanţiei la ţara de destinaţie a produsului e o problemă apărută cu mult timp în urmă. Şi e una de protecţie a distribuitorilor locali, practicată de mai multe firme.
A fost o vreme, dacă vă mai amintiţi, când soseau în RO multe telefoane Nokia şi Motorola, cumpărate la preţ de fidelizare, în vest, pe bani de nimic. Sau la promoţii ori alte oferte. Noi, neblocate în reţea.
Pentru a preîntâmpina migrarea produselor, pe alte căi decât cele oficiale, între pieţe, s-a recurs, printre altele, şi la acceptarea garanţiei doar în ţara (ţările) de destinaţie a acelui lot de produse. Chiar dacă, tehnic, produsele sunt identice, deci service-urile oficiale dintr-un anumit loc le pot repara fără probleme, politica fabricantului interzice acest lucru. Cu excepţia, fireşte, a celor achiziţionate de către utilizator, dovedibil cu factură.

This post has been edited by GBX: 4 Sep 2017, 13:18

Dar care este afacerea pentru telefonultau.eu? Ei il vand mai ieftin decat emag/flanco, etc., dar au costuri mai mari (trebuie sa asigure service, pe cand cele vandute de emag/flanco merg in service-ul Huawei). Nu inteleg cu cat si cum il cumpara asa ieftin din Belgia.

Fix prin metoda TVA-ului la masini ... se cumpara de acolo pe o firma fantoma din RO ... fara TVA ..

This post has been edited by cj98czh: 4 Sep 2017, 13:17

intre timp, bateria mea e la 25%....pana la 18 cand ajung acasa mai e cale lunga.....

Da-l la reparat!

Dar eu tot nu înțeleg care-i problema. Magazinul s-a oferit să-și onoreze contractul de garanție, fără să facă nazuri. Îl trimiți la ei și ți-l repară. Nu văd nici o țeapă aici.
De fapt ce nu-ți convine? Doar că nu se repară în servisul pe care-l vrei tu?

Ca o platit garantie VIP, si nu prea pare sa fie cazul.

ca sa evitam vreo confuzie... garantia VIP la care se tot face referire.. e ceva inclus cu telefonul P9 nu stiu daca si P10.. nu platesti nimic pentru ea si e valabila 3 luni din momentul in care a fost achizitionat telefonul ( probabil pe canal oficial ).

E mai mult marketing sa ii convinga pe multi ca daca isi scapa telefonul pretios si se face bucati in primele 3 luni ca o sa fie reperat orice s-ar intampla ( sau ceva de genul asta )

Garanția asta VIP cu ce ar schimba lucrurile în cazul de față? Nu tot la o reparație s-ar ajunge?

garantia vip nu se aplica in mod deosebit in situatia asta... adica ori ca o avea ori ca nu era fix acelasi lucru. Daca spargea ecranul in schimb, garantia vip era super

Cu garantia VIP mi se schimba direct telefonul in max 3 zile, fara sa mai stau cu el prin service, fara sa il mai desfaca oricine si sa mai stau si cu grija reparatiei si a pieselor folosite.telefonul urmeaza sa il schimb, probabil peste un an si altfel e sa il vinzi cu certificatul de garantie cu interventii pe el, altfel il dai cu extragarantie...nimicuri de-astea

Deci in situatia de fata tu ar trebui sa primesit un telefon nou conform conditiilor garantiei VIP? unde ai platit extra pentru garantia asta?
Daca ar trebui sa primesit unul nou, atunci cere-le alora de la service-ul telefonultau.eu un telefon nou conform clauzei contractuale.

Nu e o clauză stabilită cu comerciantul ci mai degrabă un bonus primit la înregistrarea produsului în aplicația HiCare.

Daca telefonul e cumparat de la un magazin agreat de producator. Totusi orice produs are termeni si conditii... ca ne convine sau nu.

Din cate inteleg eu , conditiile sunt: garantia trebuie activata in termen de 30 zile de la cumparare, telefonul trebuie sa fie cumparat dintr-o tara din UE si trebuie facuta dovada achizitiei.

http://consumer.huawei.com/minisite/uk/vip...2.5-English.pdf

This post has been edited by testike: 4 Sep 2017, 18:07

Orice mi-ati zice voi, asta de cheamă măgărie marca Huawei.

Tu Huawei ai produs un telefon. Ai acordat la el un termen de garanție, care se referă la defectele care nu sunt din vina utilizatorului. Un telefon produs de tine are defecte care nu sunt produse de utilizator. Atunci daca ești firma serioasa, nu e cazul Huawei , atâta timp cât acel aparat este in perioada de garanție, de bun simt este sa-l repari, indiferent de canalul de distribuție.

Garanția este a aparatului, nu trebuie folosita că pretext ca sa-ti protejezi tu distribuitorii cu care ai tu intelegeri. Clientul (in mod normal si corect) nu trebuie sa stea sa verifice lanțul tau de distributie. Nu e treaba lui. Clientul vrea aparatul produs de tine, se duce la magazin, marchează banul și primește un produs.

Daca produsul se dovedește a fi stricat, repara-i.

Restul e can can. Adica mwisme. E irelevant pentru mine ce răspuns primea la Samsung.
Faptul că un producător mai galonat, in speță Samsung vs Huawei, ar răspunde la fel nu însemna că răspunsul ar fi corect. Tot măgărie ar fi, insa marca Samsung in loc de Huawei.

Ce știu sigur e că în amic și-a luat acum vreo 2 ani un HTC M8 din Franța.
L-a folosit in Romania. I s-a stricat ceva, nu știu exact ce, dar nu mai incărca. La inceput nu mai voia decât cu cablul original după care n-a mari vrut nici cu ala. L-a reparat in garanție în România. Deci de putut se poate.

This post has been edited by vallixx: 4 Sep 2017, 22:17

Am lasat iar un mesaj serviciului clienti Huawei, specificand faptul ca incalca o directiva europeana, mai exact directiva 1999/44/CE care specifica faptul ca pe baza facturii pot cere reparatia in orice stat membru ue.
Sa vedem.....

Ai garantie de la vanzator asa ca trebuie sa o utilizezi pe aia.
Pe actele pe care le am scrie clar ce si cum e cu garantia si cine face reparatiile.Ai luat tel de la o firma care vinde un fel de SH.Cumpara ieftin si dubios si revinde.Mare lucru ca au un service.De ce nu vrei sa il duci acolo conform contractului.

Am lasat iar un mesaj serviciului clienti Huawei, specificand faptul ca incalca o directiva europeana, mai exact directiva 1999/44/CE care specifica faptul ca pe baza facturii pot cere reparatia in orice stat membru ue.
Sa vedem.....

Si ei iti vor cere documentele din tara din care a fost cumparat.. originale nu de la gigel srl

Magazinul de unde ai luat telefonul nu ti-a refuzat nimic momentan. Daca magazinul facea reclama la garantia vip... se schimba povestea, dar si acolo trebuie sa se descopere un defect hardware. Faptul ca se comsuma bateria mai rapid decat iti doresti tu nu inseamna ca e defect. Or sa faca o resoftare si or sa zica ca e totul ok.

This post has been edited by rtBK: 5 Sep 2017, 01:42

Eu ma plang pe la vocea clientului si ei se plimba la mine in cartier...

http://adevarul.ro/locale/targoviste/ambas...351e/index.html

Ce-i duceam eu într-un tur->Independența->upet->combinat și retur să vadă adevăratul potențial al județului...

This post has been edited by Adrian Frigo: 6 Sep 2017, 14:13

Si care a fost concluzia?

Inca nu s-a ajuns la nicio concluzie, ANPC inca analizeaza cazul, Huawei si magazinul nu mai dau niciun raspuns....

Cred ca ai primit de la amandoi raspuns .. iar ANPC o sa iti spuna ca vanzatorul ti-a oferit service si tu l-ai refuzat ..

Fara îndoiala.

Du-l la aia si apoi pune-l pe olx cu pret mai mic decat factura sa scapi repede. Iar apoi iti iei altceva original, pe masura bugetului.

Hai ca dau eu up. Take it or leave it, la service.

Nici nu ma asteptam sa fie huawei seriosi, la ce tepari sunt pe partea de marketing. Au fost prinsi in repetate randuri cu reclame mincinoase, cu poza facuta cu dslr-ul data drept cu p9, cu leica, unde foloseste doar numele, si cu poza din prezentarea p9 cu camerele cu multe lentile de dslr..care nu are legatura cu realitatea.

Și totuși au depășit mărul la vânzări.

Huawei, aşa neserioşi cum îi descrii, sunt bine cotaţi pe piaţa telecom din Europa, asigurând o mare parte din echipamentele ce intră în componenţa infrastructurilor de telecomunicaţii.
Chiar şi pe partea de servicii de transmisiuni (chiar şi speciale) de date au furat un segment mărişor liderului CISCO.

Și totuși  au depășit mărul la vânzări.

E normal, produse ieftine+marketing agresiv si mincinos, reteta de succes.