Outline · [ Standard ] · Linear+ Se respecta timpii de montaj in service?, daca nu, ce se poate face?

Salut! In catalogul de accesorii Dacia sunt specificati niste timpi de montaj... se respecta in mare? Sau se merge pe principiul ei cer iar tu platesti? Indiferent cat cer... Nu sunt atat de naiv sa cred ca nu mai rotunjesc si ei timpul... Insa... se face in limita bunului simt? Cum ar trebui sa reactionez daca citesc pe factura de montaj 4 ore in loc de 2h/2,4h ? A avut cineva probleme in privinta asta? Vocea Clientului ce zice? (daca o sa am surprize probabil ca acolo o sa sun prima data..) This post has been edited by dragoss: 17 May 2007, 16:12

Salut!
In catalogul de accesorii Dacia sunt specificati niste timpi de montaj... se respecta in mare? Sau se merge pe principiul ei cer iar tu platesti? Indiferent cat cer...
Nu sunt atat de naiv sa cred ca nu mai rotunjesc si ei timpul...
Insa... se face in limita bunului simt?
Cum ar trebui sa reactionez daca citesc pe factura de montaj 4 ore in loc de 2h/2,4h ?
A avut cineva probleme in privinta asta? Vocea Clientului ce zice? (daca o sa am surprize probabil ca acolo o sa sun prima data..)

This post has been edited by dragoss: 17 May 2007, 16:12

Revin si mentionez ca este vorba de accesoriile cu care am solicitat sa vina echipata masina (adica pe care sa mi le monteze dealerul) si nu as fi de fata la montaj...

Timpii de montaj sunt cei considerati normali dar daca montatorul este mai "ager" e clar ca lucrarea se face mai repede insa normele lor prevad un timp de ... pentru piesa x si un alt timp pentru piesa y. Deci (cred) ca indiferent de timpul de lucru pentru o respectiva lucrare pretul e acelasi. De exemplu inlocuire stergatoare 0,1 H adica 10 minute sa le schimbe iar daca dureaza prea mult singura obiectie ar fi ca am stat prea mult după ei iar daca dureaza 1 minut no comment

Depinde de dealer! La Dedeman Bacau platesti exact pretul din catalog chiar daca operatia dureaza mai mult sau... mai putin. Dar se mai adauga si alte chestii cum ar fi: lavata bumbac 2 RON

De acord, insa exista situatii cand au umflat pretul pt ca a crescut timpul de montaj mai mult decat este specificat in catalog? Ma gandesc la posibilitatea de a pacali clientul, bazandu-se pe faptul ca nu cunoaste timpii din catalog...

Pentru o alarma "neagreata" de ei mi-au cerut 170 RON. Avand in vedere ca ora de lucru la ei e vreo 30 RON (din spusele dealer-ului).. inseamna ca ar sta cam... 6 ore ?
Ok... nu e accesoriu agreat de ei... insa si la restul poate fi.. "la mica intelegere" sau mai bine zis la cum inteleg ei?

Precizez ca montajul de catalog al alarmei "agreate" e de pana la 2h... dar pana la 6h mai curge multa apa pe Dunare...

In fine... cu alarma e alta treaba... insa la celelalte accesorii?

This post has been edited by dragoss: 17 May 2007, 16:31

In mod normal exista undeva un catalog? sau ce o fi unde clientul poate vedea pretul pe manopera, timpul executiei si alte tarife practicate de service

Ok, am inteles...
Va anunt maine daca exista.. Nu stiu ce ma face sa cred ca nu prea o sa vad asa ceva... Avand in vedere ca la ultima mea discutie dealer-ul a zis ceva de genul... "sa vedem cat mai e de plata... in functie de cat dureaza montajul... nu se stie inainte..."

Te pot tepui in felul urmator (spun asta dintr-o lunga experienta prin service-uri):

Exemplu: trebuie schimbat radiatorul

operatie trecuta corect in factura: montare-demontare radiator - 4 ore

factura umflata: montare-demontare radiator - 4 ore + inlocuire antigel - 2 ore + demontare-montare conducte radiator - 0,5 ore; degazare radiator - 0,5 ore.

Ideea e ca exista operatuni complexe, care includ in ele operatiuni mai simple... dar ei le mai trec inca o data separat, umfland factura... ... in acest caz trebuie cerut sa-ti arate catalogul cu norma de timp de manopera SI CONTINUTUL (descrierea) OPERATIUNILOR !!!

Sunt insa si service-uri unde nu calculeaza toti timpii la maximul din norma...

Si in alte tari se practica... in Franta, la service-ul Renault iti baga pe gat 1 ora manopera pentru dignosticare, chiar daca defectul e evident (un bec ars de exemplu undeva in bord).. daca refuzi diagnosticarea, reparatia e lipsita de garantie si nu se garanteaza nici rezolvarea problemei (daca se complica treaba sau se constata ceva defect in plus)... adica iti fac strict ce le ceri fara a-si asuma vreo raspundere... iar acolo ora de manopera e 50 euro+TVA... undeori mai baga o diagnosticare si la final, chipurile pentru a-ti dovedi ca totul e ok... asta e valabila cand se umbla la frane, amortizoare etc.

tonicelli:"De exemplu inlocuire stergatoare 0,1 H adica 10 minute"

1 H = 60 min
0,1 H = 6 min



Tot mult e...

Ai aici topic dedicat service-urilor..... chiar nu vrei sa te uiti deloc inainte de a deschide un nou topic.Foloseste functia cautare inainte de a mai deschide un nou topic.