Outline · [ Standard ] · Linear+ Germanos - indolenta sau neputinta ?!?, Ajutooor! Cred ca am luat teapa!

Sa va povestesc: in aprilie 2006 i-am luat cadou de Pasti sotiei un telefon Siemens CL 75, din acela roz, editie limitata, cu cristal Swarovski (cat de cristal o fi fost, numai Dumnezeu de sus stie...), cu abonament la Vodafone pe care am platit 433 RON de la germanos orhideea. Mentionez ca pretul integral al telefonului se situa undeva la 600 RON. Inca de la inceput am avut probleme cu el: bateria tinea 1 zi, maxim 1 1/2 zi, nu putea trimite mms - uri decat in limita a 50-60 KB, se reseta singur telefonul si avea momente cand nu receptiona sms-uri. Am fost la ei, mi-au verificat bateria, cica nu s-a formatat inca dupa care mi-au spus ca e posibil sa aiba o probleme la soft si ca dureaza cca 30 de zile sa o rezolve, bla, bla, bla... Acum 3 saptamani, urmare a faptului ca se deschidea foarte greu clapeta si mai si facea un zgomot ciudat, am hotarat sa-l duc la germanos sa mi-l repare. Acolo, aflu ca firma BenqSiemens a dat faliment (lucru pe care il stiam din presa si de pe forumul daciaclub.ro) si ca trebuie sa dea cei de la service o rezolutie : ori se inlocuieste produsul ori imi schimba cu un alt telefon ( lucru cu care nu sunt deloc de acord, avand in vedere ca acest model era cu dedicatie pentru doamne si la banii astia nu gasesc ceva similar in oferta lor! ) ori sa-mi dea banii inapoi. Pana aici toate in regula. Acum vine partea nasoala: de 3 saptamani, am dat nenumarate telefoane, m-am deplasat personal la germanos sa ma interesez de soarta telefonului, ei nu m-au sunat niciodata ca si cum nici n-as fi trecut pe la ei! Acum 2 zile, mai precis vineri, am sunat, tot eu, si am aflat ca s-a dat in sfarsit o rezolutie si ca trebuie sa vina curierul sa o aduca: surpriza! s-a stricat masina! Va dati seama ca, dupa trei saptamani de tratat ca pe prosti, sa-ti spuna cineva ca s-a stricat masina cand tu trebuia sa primesti hartia de constatare si sa te duci sa te targuiesti cu ei sa iti iei alt telefon, ajungi la capatul ratiunii. Am sunat la germanos, i-am spus ca sunt revoltat de toata taraganarea asta si ca ii reclam la ANPC, la care o duduie nesimtita mi-a raspuns " ... va rog..." Asta m-a lasat mut! Adica, intr-o tara europeana, in care cumperi un produs de aproape 150 euro, care s-a dovedit a fi un fiasco, si unde esti tratat ca un fraier, nu ti se da nici un telefon de imprumut (ca n-au pe stoc), unde legea nu-ti da nici o sansa pentru ca nu e specificat un termen clar de rezolvare ( acolo se vorbeste de "o perioada de timp rezonabila" ), nu te suna nimeni timp de trei saptamani iar la numerele de contact de pe site nu raspunde nimeni, la sfarsit ti se da cu tifla, ca s-a stricat masina si mai stai un weekend fara telefon, mai au neobrazarea sa spuna "...va rog sa faceti o plangere la ANPC..." ?!? Pai inseamna ca suntem pierduti, exact ca-n reclama aia "... ce garantie, dom'le, nu vezi ca e plina lumea de stricaciuni?" Va rog sa-mi dati un sfat, in ritmul acesta, ei pot sa inventeze orice scuza, astfel incat eu sa nu-mi mai recuperez banii sau telefonul! Nu stiu de frica ANPC, de tratamentul clientilor, nu mai vorbesc, ce e de facut? Eu stiu ca n-o sa mai cumpar niciodata produse de la germanos si va recomand si voua sa fiti atenti ce si de unde cumparati fiindca in romania garantia devine o chestiune facultativa, la latitudinea dealerului care azi are un angajat, maine altul. Va multumesc anticipat pentru raspunsuri!

Sa va povestesc: in aprilie 2006 i-am luat cadou de Pasti sotiei un telefon Siemens CL 75, din acela roz, editie limitata, cu cristal Swarovski (cat de cristal o fi fost, numai Dumnezeu de sus stie...), cu abonament la Vodafone pe care am platit 433 RON de la germanos orhideea. Mentionez ca pretul integral al telefonului se situa undeva la 600 RON. Inca de la inceput am avut probleme cu el: bateria tinea 1 zi, maxim 1 1/2 zi, nu putea trimite mms - uri decat in limita a 50-60 KB, se reseta singur telefonul si avea momente cand nu receptiona sms-uri. Am fost la ei, mi-au verificat bateria, cica nu s-a formatat inca dupa care mi-au spus ca e posibil sa aiba o probleme la soft si ca dureaza cca 30 de zile sa o rezolve, bla, bla, bla...

Acum 3 saptamani, urmare a faptului ca se deschidea foarte greu clapeta si mai si facea un zgomot ciudat, am hotarat sa-l duc la germanos sa mi-l repare. Acolo, aflu ca firma BenqSiemens a dat faliment (lucru pe care il stiam din presa si de pe forumul daciaclub.ro) si ca trebuie sa dea cei de la service o rezolutie : ori se inlocuieste produsul ori imi schimba cu un alt telefon ( lucru cu care nu sunt deloc de acord, avand in vedere ca acest model era cu dedicatie pentru doamne si la banii astia nu gasesc ceva similar in oferta lor! ) ori sa-mi dea banii inapoi. Pana aici toate in regula. Acum vine partea nasoala: de 3 saptamani, am dat nenumarate telefoane, m-am deplasat personal la germanos sa ma interesez de soarta telefonului, ei nu m-au sunat niciodata ca si cum nici n-as fi trecut pe la ei! Acum 2 zile, mai precis vineri, am sunat, tot eu, si am aflat ca s-a dat in sfarsit o rezolutie si ca trebuie sa vina curierul sa o aduca: surpriza! s-a stricat masina! Va dati seama ca, dupa trei saptamani de tratat ca pe prosti, sa-ti spuna cineva ca s-a stricat masina cand tu trebuia sa primesti hartia de constatare si sa te duci sa te targuiesti cu ei sa iti iei alt telefon, ajungi la capatul ratiunii. Am sunat la germanos, i-am spus ca sunt revoltat de toata taraganarea asta si ca ii reclam la ANPC, la care o duduie nesimtita mi-a raspuns " ... va rog..."

Asta m-a lasat mut! Adica, intr-o tara europeana, in care cumperi un produs de aproape 150 euro, care s-a dovedit a fi un fiasco, si unde esti tratat ca un fraier, nu ti se da nici un telefon de imprumut (ca n-au pe stoc), unde legea nu-ti da nici o sansa pentru ca nu e specificat un termen clar de rezolvare ( acolo se vorbeste de "o perioada de timp rezonabila" ), nu te suna nimeni timp de trei saptamani iar la numerele de contact de pe site nu raspunde nimeni, la sfarsit ti se da cu tifla, ca s-a stricat masina si mai stai un weekend fara telefon, mai au neobrazarea sa spuna "...va rog sa faceti o plangere la ANPC..." ?!? Pai inseamna ca suntem pierduti, exact ca-n reclama aia "... ce garantie, dom'le, nu vezi ca e plina lumea de stricaciuni?"

Va rog sa-mi dati un sfat, in ritmul acesta, ei pot sa inventeze orice scuza, astfel incat eu sa nu-mi mai recuperez banii sau telefonul! Nu stiu de frica ANPC, de tratamentul clientilor, nu mai vorbesc, ce e de facut? Eu stiu ca n-o sa mai cumpar niciodata produse de la germanos si va recomand si voua sa fiti atenti ce si de unde cumparati fiindca in romania garantia devine o chestiune facultativa, la latitudinea dealerului care azi are un angajat, maine altul. Va multumesc anticipat pentru raspunsuri!

Te duci si ceri sa vorbesti direct cu domnisoara Treiscaieti si ceri HARTIE scrisa, nu vorbe!!!!!! Le explici ca daca nu iti dau acum hartia, te opresti direct la ANPC!
Totul f politicos dar foarte ferm.
Da-l draq de Benqacatsipansat si ia altceva, o Nokia de ex, si daca vrei cristale Mincinovski lipeste-le tu cu Superglue.

Da' trebuia sa te duci demult la ANPC da-i #%*#$^ de nesimtiti !

Du-te la garantia scrisa pe factura nu la prostii aia de la Germanos !

Pai pe factura scrie ca service-ul germanos se ocupa de asta!

In primul rand Siemens nu face(facea) telefoane ci petarde, daca vrei telefon ia un Motorola, Nokia, SE, cel mai rau caz Samsung, in al doilea rand Germanos este ce-l mai prost magazin de profil din toata tara, ma mir ca mai au licenta de fuctionare, in al treilea rand şo pe ei, mama lor de gainari...

Am si eu amintiri neplacute cu acest magazin cu un Motorola V620 am fost de doua ori la ei ca nu mai mergea tasta 1 si de fiecare data ...da se rezolva dar trebuie trimis la reprezentanta si dureaza 1-2 saptamani.In schimb am cerut telefon si mi s-a spus de fiecare data ca nu au deci........Germanos-big sh..

si sa nu uit mi s-a mai spus ca daca vreau mai repede pot sa il duc eu la reprezentanta daca am drum la Bucuresti ca ei nu pot mai repede

This post has been edited by l@u: 4 Feb 2007, 12:32

Singurele produse bune care se gasesc la germanos sunt bateriile SunLight. germanos este de fapt un lant de magazine in care se vand baterii.(asta au la baza)
Oice altceva vreti sa cumparati de acolo se transforma repede in teapa!(germanos nu are service de garantii, din cate stiu eu acum il construiesc undeva pe centura, la paduricea Andronache)

@argon din punct de vedere hardware (stabilitate si al performanta) siemens sunt printre cei mai buni.(cu asta ma ocup) Din punct de vedere constructiv si estetic sunt varza.

This post has been edited by ga!nusha: 4 Feb 2007, 13:06

Eu nu contest faptul ca Siemens este un concern urias in domeniul tehnologiei dar siemens e una si germanos nu are loc in ecuatie. Nepasarea lor m-a facut sa adresez azi o plangere la ANPC, plangere care se va finaliza inntr-un fel pentru ca cei de acolo mi-au spus ca intr-un fel este si vina noastra, pt. ca, daca toti am depune plangeri atunci cand am fi inselati, timpul in care ar disparea de pe piata asemenea firme s-ar scurta foarte mult! Altfel spus, cu cat mai multe reclamatii, cu atat mai multe sanse de starpire a acestor obraznici care nu-si fac datoria. Si ii dau dreptate domnului de la ANPC, fiindca, daca noi consumatorii nu zicem nimic, si ne complacem de fiecare data sa luam teapa, este numai in avantajul inselatorilor, ei neputand fi prinsi "din lipsa de probe".
Va rog sa-mi scuzati modul de exprimare, dar sunt pur si simplu revoltat de felul in care merg treburile intr-o tara din Uniunea Europeana, care se pare c n-a scapat inca de metehnele din uniunea sovietica...

This post has been edited by colombina29: 4 Feb 2007, 17:35

Degeaba numesti romania o tara din Uniunea Europeana... deocamdata asta se vede doar pe o coala a4... peste vreo 10 ani o sa se vada diferente... ai perfecta dreptate...ne este indiferent daca luam teapa sau nu...

Eu nu cumpar niciodata nimic de la Germanos. Au niste preturi.....
In ceea ce priveste service-ul de telefonie mobila sunt lamurit. In marea majoritate a cazurilor "specialistii" lor sunt niste arici care mai mult de dat cu spray de contact nu stiu. Pai cam asta faceam si eu la facultate, de era un dute-vino ca in gara in camera mea de camin. Numai ca eu luam oamenilor 50-100 mii, nu ca marlanoii astia care au niste scoruri de parca n-a mai vazut lumea telefoane.

This post has been edited by ssilvviu: 4 Feb 2007, 18:06

nici eu...
ps: nu mai posta asa de des ca nu pot sa tin pasu cu tine..

Sint de acord ca Germanos este o firma de kakao. Am avut pina acum 2 experiente proaste cu ei - se poarta foarte urit cu clientii!

Mai eu cand am avut belele s-a rezolvat, majoritatea telefoaneleor le-am luat de la germanos doar cu un sonyericsson am avut bube se stricase softu si nu mai mergea , se bloca , se stingea singur aiurea . L-am dus la garantii si in 3 zile m-au sunat sa vin sa-l ridic ca nu se mai poate repara si sa ma duc la magazinul de unde l-am cumparat sa mi-l inlocuiasca sau sa il schimb cu altul ! L-am luat am fost la magazin si am vazut ca nu am ce-mi alege am cerut banii inapoi in 15 mi-au dat banii fara comentarii ...doar simplul fapt ca au zis ca imi puteam recupera banii si de la magazinul de unde mi-au facut constatarea defectului !! Asta e sper sa nu mai am bube !!

Salutare,
Ci_co

Ai fost norocos, eu stau de 23 de zile fara niciun raspuns si azi m-am plans si la ANPC. Acolo mi-au spus ca in maxim 30 de zile vine raspunsul. Ce sa mai vorbim, tara nimanui, ala care plateste n-are nici un drept!

buun, deci germanos = inca o firma care trebuie evitata. e bine de stiut.

Si cand vezi cat de destepti se dau cei de la germanos , am avut si eu o problema cu un kkt de acumulator care tinea maxim 12 ore din care maxim 10..15 min vorbite...spunea ca nu am formatat bine kkt-ul de acumulator..etc. pana la urma l-am schimbat.

Trebuia sa le spui ca li-ion/li-pol nu se formateaza, si ca niste profesionisti ce sunt trebuiau sa stie asta

cred ca stiau , dar pe zicala "clientul nostru fraierul nostru"
Apropo de ce zicea tipu de la ANPC mai sus, daca ne-am duce mai multi, eu am circ cu service ford si am hotarat sa pun picioru in prag (inclusiv la OPC/ANPC sau cum ii zice acum) sa ii mai satur de starea "clentu nostru sclavu nostru", problema e ca alti posesori ce au intampinat probleme (si cica nu putini) intretin starea asta prin faptul ca fac ca strutu (nu stiti cum face strutu ?) in loc sa ia atitudine, mai ales acum ca cica am intrat in UE. Da chiar nu sunt si reglementari/institutii europene pt protectia consumatorului ?

This post has been edited by Cornel001: 5 Feb 2007, 22:27

Pai exact asta spunea duduia de la ANPC, ei (salariatii ANPC adica) traiesc in principiu din activitatea pe care o desfasoara: au reclamatii, le solutioneaza, dau amenzi deci au eficienta si in felul asta isi justifica salariile. Abia asteapta sa primeasca " comenzi ". Sigur ca ce mi s-a intamplat mie si iubitei mele sotii cu telefonul mobil e un caz banal, dar sa vezi ce mielusei de la diverse firme veneau smeriti la ANPC cu texte "... fiti va rog amabila stiti cumva cum ajung la camera xxx ca am primit o invitatie de la dvs. si chiar nu stiu despre ce e vorba...", mielusei care cu cateva zile in urma te rugau chiar sa le faci o plangere! Azi am observat un fenomen: dupa ce am depus plangerea la ANPC, seful de la germanos s-a oferit sa se duca personal maine la service, sa-mi aduca rezolutia, sa se ocupe de toate formalitatile, a.i. eu maine sa-mi recuperez si banii isi cerea chiar scuze pt. ca am avut atatea de indurat! A, si am mai aflat ceva: se pare ca unele magazine germanos, sau toate, nu stiu sigur, lucreaza in sistem ''Franciza'' asa ca daca aveti probleme nu ezitati sa contactati firma-mama sau ANPC-ul. Da rezultate, credeti-ma!

cel mai bine merge cu contactat firma-mama. si daca astia din romania baga capul in nisip, atunci scrieti la firma-mama din EU. sa vedeti atunci scatoalce (incercat de mine)

Nu mai aveti voi incredere asa de mare in OPC. Sunt niste habarnisti si nu taie in carne vie decat cand e vorba de comercianti mici si inofensivi, asa pt campaniile televizate la fiecare Pasti si fiecare Craciun....in rest tin capulacutie. Eu cand am avut povestea cu service-ul, dupa ce m-am luptat atat ca sa demonstrez ca am dreptate, m-am trezit luat la rost de insusi domnul agent OPC. Mai tarziu imi povestea ca are procese pe rol(probabil ca a stricat imaginea pe undeva, iar Germanos are imagine serioasa deci...), si ca nu vrea sa si-i puna pe aia cu service-ul in cap. Mai tarziu mi-am dat seama de ce s-a speriat Opecila, aia l-au avertizat ca au reparat masini la functionari de rang inalt din justitie si Ursulica s-a speriat...si a fugit in padurice.

This post has been edited by george_slz: 6 Feb 2007, 08:22

Episodul 2: dupa ce m-au purtat pe drumuri 3 saptamani jumate', azi am primit 2 raspunsuri diferite: cel de la service - ca o sa-mi dea un telefon nou, iar cel de la germanos - ca imi vor da banii inapoi! Sunt tare curios cum se va termina povestea asta, ce ziceti, merita sa-i dau in judecata?

Nahhh...du-te sa iei banii inapoi, dupa care mergi cu ei la serviceul ala sau ce dracu ii si sa iti dea alt telefon.....si cu banii primiti iei un telefon mai bun. Period.

Ia banii si cumpara-i un Motorola V3 sau variatiuni, V3i, V3x,(nu de la Germanos) femeile dau pe spate dupa ele

In primul rand Siemens nu face(facea) telefoane ci petarde, daca vrei telefon ia un Motorola, Nokia, SE, cel mai rau caz Samsung, in al doilea rand Germanos este ce-l mai prost magazin de profil din toata tara, ma mir ca mai au licenta de fuctionare, in al treilea rand şo pe ei, mama lor de gainari...

tin sa te contrazic. siemens a avut la un moment dat o generatie de telefoane ff fiabile (c45, a50, c55, etc)

Si M35i a fost un telefon bun.

Poate nu ati auzit de Siemens SL45 care avea card de memorie si era un super telefon pe vremea aia.

din punct de vedere hardware (stabilitate si al performanta) siemens sunt printre cei mai buni.(cu asta ma ocup) Din punct de vedere constructiv si estetic sunt varza.

parerea mea

Episodul 3: ajuns la exasperare, mi-am luat inima in dinti si am contactat un avocat - un prieten care mi-a dat cateva sfaturi utile. Am sunat la germanos, i-am amenintat cu procuratura, cu legea, i-am amenintat ca-mi iau avocat si ii dau in judecata pentru inselatorie si pt. sechestrarea bunului, si nu stiu cum s-a facut dar ieri la ora 20.30 aveam rezolutia in mana. Deci, ultima arma - justitia!

La orhideea, locul de unde trebuia sa-mi recuperez banii - alt circ - ca n-au bani, ca n-au scris cei de la service nimic pe cert. de garantie... In final, cu insistente si rugaminti, mi-am recuperat banii. Nu mai recomand la nimeni sa calce pragul firmei asteia, mai ales ca cei de la vodafone mi-au spus ca telefoanele pe care le vand cei de la germanos nu sunt testate de operator. Alegerea e a voastra dar cred ca ar fi bine sa cascam bine ochii la ce cumparam si la conditiile garantiei, ca sa nu patiti ca mine si sa stati aproape o luna fara telefon!