Outline · [ Standard ] · Linear+ RCA trimis cu intarziere, Masina in leasing

Salutare, Nu stiu sigur daca ma incadrez cu topicul aici sau la " Probleme RCI". In caz contrar rog un moderator sa mute topicul. Pe scurt: Am masina in leasing la RCI. In 20.07.2010 mi-a expirat RCA-ul 2009/2010. Noul RCA (2010/2011) mi-a fost trimis la adresa de domiciliu fara sa fiu instiintat in prealabil. Nu am primit nici macar factura pe mail. (am primit-o ulterior dupa ce am sunat s-o cer). Fiind in Elvetia de ceva vreme, bineinteles ca nu am fost prezent sa iau recomandata si sa merg dupa RCA la posta. Eventual daca as fi primit orice fel de instiintare (chiar si factura) as fi trimis pe cineva din familie sa ridice recomandata. Cand m-am "trezit" ca nu vine factura pe mail si se apropie data de 20.07.2010 am inceput sa dau telefoane pe la RCI sa le explic problema. Am fost indrumat catre posta romana (am verificat dupa numarul de recomandata) si mi-au confirmat ca plicul respectiv a fost trimis inapoi la RCI pt. ca nu l-a ridicat nimeni. Dupa "N" telefoane pe la RCI, n-au fost in stare sa-mi dea un raspuns concret - UNDE se afla RCA-ul respectiv? Practic eu nu puteam circula cu masina pt. ca nu aveam RCA. Nici factura nu o primisem. Am scris un mail catre ei sa-mi vars amarul - aveti mail-ul mai jos. In momentul de fata am primit RCA-ul pe 2010/2010 dar asta dupa o gramada de telefoane si nervi si "doar" simplul fapt ca nu am putut circula cu masina. Noroc ca locuiesc aici si nu am fost in concediu sa fi ramas blocat in tari straine. Si doamne ajuta nu am avut niciun eveniment rutier. Ce as dori sa stiu: ce pot face in aceasta situatie? Ce pot face ca acest eveniment sa nu ramana de genul "asta e, acuma doamne ajuta am RCA pot circula din nou" cum e specific stilului romanesc? NU vreau ca aceasta problema sa fie trecuta cu vederea! Concluzia acestui rezumat este ca RCI nu m-a instiintat in nici-un fel de emiterea si trimiterea noului RCA iar eu n-am putut sa ma folosesc de masina la care platesc de vreo 2 ani rate! (si toate la timp) Multumesc tuturor pt. sfaturi. Mail: Buna ziua, Avand in vedere ca nu am gasit alta adresa de e-mail pentru a va contacta o voi folosi pe aceasta pentru a va descrie actuala problema: - Sunt utilizatorul contractului de leasing nr. xxxxxx - RCA-ul 2009/2010 a expirat in data de 20.07.2010 - RCA-ul 2010.2011 a fost trimis la adresa de domiciliu undeva in luna Iulie a.c. (nu stiu exact data la care a fost trimis, nu am fost instiintat) - Din lipsa de informatii (nu am primit instiintare prin mail/telefonic) legate de emiterea si trimiterea noului RCA, aceasta a fost returnata de catre posta romana catre RCI Leasing. Momentan ma aflu in Elvetia unde nu am posibilitatea de a ma folosi de masina de 15 zile (din data de 21.07.2010) Raspunsul primit de la posta romana a fost clar: plicul a fost trimis inapoi la expeditor. Am sunat de foarte multe ori la relatii clienti in zile diferite fara a primi un raspuns concret legat de lipsa RCA-ului (sau macar unde se afla momentan). La insistentele mele am primit factura si o copie dupa acest RCA acum cateva zile. Conform legislatiei sunt obligat sa am la mine originalul la fiecare deplasare. Va rog sa ma sfatuiti cum sa procedez in aceasta situatie. Nu pot circula cu masina fara RCA original. (aici amenzile sunt de ordinul miilor de CHF). Practic sunt blocat de 15 zile fara a ma putea deplasa. Concluzii: 1. Nu am fost instiintat de emiterea si trimiterea noului RCA 2010/2011. Nu am primit factura pe mail decat dupa ce am inceput sa sun la relatii clienti. 2. Sunt intr-o tara straina si nu ma pot deplasa cu masina. 3. Nu am primit deocamdata un raspuns solicitarii mele inregistrate la relatii clienti. Astept un raspuns de la dumneavoastra. In calitate de client, nu e datoria mea sa fac "follow-up" la aceasta problema deja semnalata de atatea ori. Multumesc pentru intelegere, X This post has been edited by Adi86: 12 Aug 2010, 16:38

Salutare,

Nu stiu sigur daca ma incadrez cu topicul aici sau la " Probleme RCI". In caz contrar rog un moderator sa mute topicul.

Pe scurt:

Am masina in leasing la RCI. In 20.07.2010 mi-a expirat RCA-ul 2009/2010.
Noul RCA (2010/2011) mi-a fost trimis la adresa de domiciliu fara sa fiu instiintat in prealabil. Nu am primit nici macar factura pe mail. (am primit-o ulterior dupa ce am sunat s-o cer).
Fiind in Elvetia de ceva vreme, bineinteles ca nu am fost prezent sa iau recomandata si sa merg dupa RCA la posta. Eventual daca as fi primit orice fel de instiintare (chiar si factura) as fi trimis pe cineva din familie sa ridice recomandata.

Cand m-am "trezit" ca nu vine factura pe mail si se apropie data de 20.07.2010 am inceput sa dau telefoane pe la RCI sa le explic problema. Am fost indrumat catre posta romana (am verificat dupa numarul de recomandata) si mi-au confirmat ca plicul respectiv a fost trimis inapoi la RCI pt. ca nu l-a ridicat nimeni.
Dupa "N" telefoane pe la RCI, n-au fost in stare sa-mi dea un raspuns concret - UNDE se afla RCA-ul respectiv? Practic eu nu puteam circula cu masina pt. ca nu aveam RCA. Nici factura nu o primisem.

Am scris un mail catre ei sa-mi vars amarul - aveti mail-ul mai jos.
In momentul de fata am primit RCA-ul pe 2010/2010 dar asta dupa o gramada de telefoane si nervi si "doar" simplul fapt ca nu am putut circula cu masina. Noroc ca locuiesc aici si nu am fost in concediu sa fi ramas blocat in tari straine. Si doamne ajuta nu am avut niciun eveniment rutier.

Ce as dori sa stiu: ce pot face in aceasta situatie? Ce pot face ca acest eveniment sa nu ramana de genul "asta e, acuma doamne ajuta am RCA pot circula din nou" cum e specific stilului romanesc? NU vreau ca aceasta problema sa fie trecuta cu vederea!

Concluzia acestui rezumat este ca RCI nu m-a instiintat in nici-un fel de emiterea si trimiterea noului RCA iar eu n-am putut sa ma folosesc de masina la care platesc de vreo 2 ani rate! (si toate la timp)

Multumesc tuturor pt. sfaturi.

Mail:

Buna ziua,

Avand in vedere ca nu am gasit alta adresa de e-mail pentru a va contacta o voi folosi pe aceasta pentru a va descrie actuala problema:

- Sunt utilizatorul contractului de leasing nr. xxxxxx
- RCA-ul 2009/2010 a expirat in data de 20.07.2010
- RCA-ul 2010.2011 a fost trimis la adresa de domiciliu undeva in luna Iulie a.c. (nu stiu exact data la care a fost trimis, nu am fost instiintat)
- Din lipsa de informatii (nu am primit instiintare prin mail/telefonic) legate de emiterea si trimiterea noului RCA, aceasta a fost returnata de catre posta romana catre RCI Leasing.

Momentan ma aflu in Elvetia unde nu am posibilitatea de a ma folosi de masina de 15 zile (din data de 21.07.2010)
Raspunsul primit de la posta romana a fost clar: plicul a fost trimis inapoi la expeditor.
Am sunat de foarte multe ori la relatii clienti in zile diferite fara a primi un raspuns concret legat de lipsa RCA-ului (sau macar unde se afla momentan).

La insistentele mele am primit factura si o copie dupa acest RCA acum cateva zile. Conform legislatiei sunt obligat sa am la mine originalul la fiecare deplasare.

Va rog sa ma sfatuiti cum sa procedez in aceasta situatie. Nu pot circula cu masina fara RCA original. (aici amenzile sunt de ordinul miilor de CHF).
Practic sunt blocat de 15 zile fara a ma putea deplasa.

Concluzii:

1. Nu am fost instiintat de emiterea si trimiterea noului RCA 2010/2011. Nu am primit factura pe mail decat dupa ce am inceput sa sun la relatii clienti.
2. Sunt intr-o tara straina si nu ma pot deplasa cu masina.
3. Nu am primit deocamdata un raspuns solicitarii mele inregistrate la relatii clienti.

Astept un raspuns de la dumneavoastra. In calitate de client, nu e datoria mea sa fac "follow-up" la aceasta problema deja semnalata de atatea ori.

Multumesc pentru intelegere,
X

This post has been edited by Adi86: 12 Aug 2010, 16:38

Sa incercam o analiza!
La iesierea din tara cu un autoturism in leasing este necesara notificarea societatii de leasing - proprietara autoturismului - cu atat mai mult daca este vorba de stabilirea resedintei in afara tarii.
Dupa parerea mea, in acest caz, vinovatia este undeva intre societatea de leasing (care nu a notificat - daca era avizata in legatura cu domiciliul) si utilizator, deoarece nu ai avut grija sa faci notificari inainte de a ajunge in situatia de fata. De unde era sa viseze RCI ca resedinta utilizatorului a fost stabilita in Switeria?
Cum asigurarea a fost trimisa in timp util, la adresa de domiciliu (si nu la Buhusi), as spune ca vina iti cam apartine 80%.
Ca o observatie, o scrisoare recomandata, cu atat mai mult daca este cu valoare declarata, nu poate fi inmanata decat destinatarului, pe baza de semnatura, dupa identificarea acestuia sau imputernicitilor care prezinta o imputernicire speciala.
RCI este cel mai putin vinovat in acest caz, dupa parerea mea!
Probabil au dat dovada de neprofesionalism si un oarecare sictir in relatia cu clientul dar o vinovatie directa nu le prea poti reprosa.

LE
Eventual poti face o notificare in legatura cu resedinta, adresandu-le rugamintea ca pe viitor sa-ti trimita pe aceasta adresa toata corespondenta (asta datorita diferentei de tarife, pe care nu sunt obligati s-o suporte).

Am notificat RCI Leasing ca nu mai locuiesc la adresa respectiva inca dinainte de a parasi tara (atunci cand mi-am facut imputernicirea ). Avand in vedere ca ei nu trimit corespondenta in afara tarii, am convenit sa-mi trimita corespondenta la adresa de domiciliu din buletin (acolo inca locuiesc parintii).
Oricum primesc facturile pe mail (inca de la inceputul contractului).

In situatia de fata, dupa cum am mai si zis, nu mi-au trimis nici macar factura pe mail.
Ce-ar fi trebuit sa fac? S-o pun pe mama sa stea cu ochii dupa postas? poate vine, poate nu vine RCA-ul...
Stim cu totii cum lucreaza posta romana. Singurul lucru de care ma plang in toata povestea asta e ca cei de la RCI nu au avut bunavointa sa ma anunte. Sau macar sa-mi fi trimis factura.

BTW, si eu sunt din Arad

This post has been edited by Adi86: 12 Aug 2010, 17:23

in primul rand, sa stiti ca posta romana functioneaza BRICI la recomandate.
dupa parerea mea, te ai pus singur in situatia asta. la adresa de domiciliu au venit cel putin 2 avize daca zici ca s a intors la expeditor, deci nu a verificat nimeni. daca stiai ca urmeaza sa expire rca, nu era de asteptat ca o sa ti se trimita noul rca?
ca sfat, pe viitor, incearca cu ei sa-ti trimita prin curieri documentele importante si platesti tu curierul acolo, sau sa iti adauge costul la factura de pe luna respectiva. incearca sa vorbesti cu cineva de acolo, poate te intelege cineva, nu pierzi nimic. daca nu, sa treaca la corespondenta si pe unul din parinti la pers de contact

Despre societatile de leasing eu am o parere proasta din principu dar in cazul de fata, ei si-au asigurat masina, ti-au trimis asigurarea si atata vreme cat isi iau banii (rata) nu se framanta prea mult ca tu ai putea plati amenzi in Elvetia deoarece nu ai asigurarea la tine.
Apropo, eu am facut turul Ungariei fara cartea verde. Din fericire mi-am dat seama la Mako, la intoarcere, cand m-a oprit politia (si nu mi-a cerut-o)!

Cunosc situatii de scandal monstru pe tema penalizarii pentru intarziere in conditiile in care facturile ajung cu intarziere. Trimisul pe mail era probabil la latitudinea amabilitatii si constiintei unui amploiat de pe acolo.

Pai si daca esti din Arad, n-ai gasit pe nimeni sa rezolva cumva?! Orasul asta-i destul de mic, totusi, iar tara aia nu-i chiar asa departe, mai ajung unii-altii pe-acolo!

Pana la urma am rezolvat...Dupa ce am trimis mail-ul la RCI, mi-au trimis un RCA nou (urmand ca cel vechi sa fie anulat in momentul in care ajungea inapoi la ei).
De data asta au facut-o prin curierat rapid si nu am platit absolut nimic. Mai departe s-au ocupat parintii sa-mi trimita plicul aici.

Marian, posta romana nu functioneaza asa cum ar trebui!!! Le-am dat numarul de recomandata, nu stiau unde se afla plicul. Au stiut sa-mi spunca ca l-au trimis inapoi la Bucuresti, dar nu stiau pe unde se afla...si era trimis inapoi de cateva zile bune. Sunt 600 de amarati de km si dureaza "N" zile?? Vrei sa tii cum functioneaza posta aici?
In arad stau la casa, n-re postasul cum sa incurce cutiile postale sau sa nu gaseasca adresa. Si acuma voba vine, daca eram in concediu si nu era nimeni acasa pt. 1 luna? venea RCA-ul si tot nu rezolvam nimic pt. ca nu am fost informat.

In fine, ce vreau sa evidentiez este faptul ca nu e nimeni curios sa te informeze atunci cand trebuie. Un simplu mail era suficient sau macar sa fi primit factura pe mail asa cum se intampla de fiecare data. Avand in vedere ca de data asta nu s-a intamplat asa inseamna ca cineva nu si-a facut datoria la un moment in tot acest lant. Lucrul asta ma deranjeaza. Sa nu fi trebuit sa dau 10 telefoane pe la RCI si sa explic de fiecare data altor persoane care este problema mea.
De ce sa stau eu stresat? Pana la urma sunt clientul lor, platesc pt niste servicii si am niste pretentii.

Daca e sa cauti un alt numar de contact sau o adresa de mail (in afara de numarul de la relatii clienti) nu le vei gasi niciodata. Pana mea, vrei sa faci plangere, n-ai unde...

This post has been edited by Adi86: 13 Aug 2010, 09:36

in primul rand, sa stiti ca posta romana functioneaza BRICI la recomandate.

scuze, dar nu m-am putut abtine

eu cu recomandate cu confirmare de primire lucrez foarte des si de cand au bagat cod de bare n am avut nicio problema. am patit ceva asemanator colegului si au stiut sa mi spuna unde era plicul, intre punctul x si y. in fine.

De ce sa stau eu stresat? Pana la urma sunt clientul lor, platesc pt niste servicii si am niste pretentii.

vreau sa readuc aminte faptul ca, din punct de vedere al bancilor/societatilor de leasing, un client BUN platnic este acela care isi plateste ratele cu intarziere. intrebati pe oricine lucreaza in domeniu. e vorba mai ales la cardurile de credit.
daca erai in concediu, te gandeai dinainte, ca stiai ca expira si vorbeai cu ei sa o faci mai devreme. na, daca expira cand erai in concediu si era masina ta, ce faceai?
si acum, de curiozitate, daca te duci la o firma de asigurari cu talonul si vrei sa faci un rca la o masina in leasing o luna, nu iti face?
asta e nasol cu leasingul, nu conduci masina ta, desi o platesti

daca erai in concediu, te gandeai dinainte, ca stiai ca expira si vorbeai cu ei sa o faci mai devreme. na, daca expira cand erai in concediu si era masina ta, ce faceai?
si acum, de curiozitate, daca te duci la o firma de asigurari cu talonul si vrei sa faci un rca la o masina in leasing o luna, nu iti face?
asta e nasol cu leasingul, nu conduci masina ta, desi o platesti

Oricum, supozitii se pot face oricand. Ideea este ca trebuia sa fiu informat. Asa cum ma anunta pe mail la fiecare facturare mi s-ar fi parut normal sa ma fi anuntat si de data asta. Nu trebuie luata apararea nimanui. Nici macar rahatu' ala de factura nu l-am primit!
Daca tot vorbim de presupuneri, etc. vin si eu cu una: ce faceam in cazul in care nu-mi ajungea deloc plicul (nu conteaza din vina cui)?

In fine, ce-ai zice sa comanzi ceva de pe un site si sa nu primesti un raspuns exact daca ti-a fost livrat produsul sau nu? Iar apoi sa dai o carutza de telefoane de prin tari straine sa vezi daca s-a trimis sau nu? Iar tu bineinteles ca ai platit deja produsul...N-ai fi putin ofticat?