Outline · [ Standard ] · Linear+ ING Romania, - 10 ore de dezastru

Chiar BNR.

Chiar BNR.

pentu ca ING e banca olandeza.... raspunde la BNO

O laie bucalaie.
Toate bancile care opereaza in RO, fie sucursale ale unora din afara RO, fie banci autohtone, raspund in fata BNR. Fara exceptie.
Nu pot opera in RO fara sucursale autorizate si sub controlul BNR.

"În cazul în care soluția pe care ți-o oferim nu răspunde solicitării tale, îți vom transmite în scris punctul nostru de vedere împreună cu explicații detaliate. Dacă nu ești mulțumit(a) de răspunsul pe care l-ai primit ai dreptul să te adresezi organelor și autorităților competențe și să utilizezi modalitățile de soluționare pe cale amiabilă a litigiilor prevăzute de dispozițiile legale în vigoare:
Autorități competente:
Banca Națională a României (BNR) - București, Strada Lipscani nr. 25, sector 3, București, cod 030031, Info@bnro.ro.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, office@anpc.ro."

De aici.

This post has been edited by Habba: 3 Oct 2019, 10:32

mai studiaza, pt inceput, cazul unui faimos blogger care a si documentat speta.

Bloggerul ala posibil sa pape cachitza.
Vezi documentele oficiale si reglementarile pe piata financiara si de capital.

This post has been edited by Habba: 3 Oct 2019, 10:33

nue e singurul.
pt cine stie sa ceteasca:
Filiala este o societate independenta, cu personalitate juridica proprie fata de societatea-mama sub al carei control se afla, cu patrimoniu propriu, care se supune legii statului roman, sucursala nu are o existenta de sine statatoare, nu actioneaza in nume propriu, fiind o parte din structura organica a societatii-mama, nu dispune de patrimoniu propriu, bunurile sale apartinand bancii mama si, desigur, se supune legilor statului de origine.

In cazul sucursalelor, competentele BNR sunt reduse, banca nationala avand doar atributii legate de supravegherea lichiditatii, rezervele minime obligatorii sau respectarea normelor privind prevenirea spalarii banilor. BNR coopereaza cu autoritatea de reglementarea din tara de origine a bancii-mama si nu poate interveni in aspecte legate de nivelului capitalului.

Problemele cu reclamatiile ca si PF impotriva oricaror banci se rezolva la ANPC si/sau BNR. Asta daca nu te multumeste raspunsul bancii, evident.

Precum bine scrie si pe site-ul ING. Da? Site-ul lor OFICIAL in ROMANIA.

"Reclamația va fi preluată de departamentul Customer Care and Services.

Te asigurăm că o vom analiza cu multă atenție și vom căuta cea mai bună soluție la problema semnalată. Și te mai asigurăm că îți vom răspunde la orice reclamație într-un timp cât mai scurt.

Pentru reclamațiile referitoare la credite termenul de răspuns este de 30 de zile calendaristice. Pentru celelalte tipuri de reclamații, termenul este de 15 zile calendaristice de la data primirii reclamației în cazul persoanelor fizice și 15 zile lucrătoare în cazul persoanelor juridice. În cazul în care răspunsul nu poate fi transmis în termen din motive independente de ING sau în cazul în care aspectele sesizate necesită o cercetare mai amănunțită, îți vom transmite un răspuns provizoriu, care va indica în mod clar motivele pentru care răspunsul la reclamație va ajunge cu întârziere și va preciza termenul până la care veți primi răspunsul definitiv.

Dacă vrei să știi stadiul de soluționare poți apela oricând serviciul My'Line *2ING (031 406 2464).

De asemenea, poți primi, fie la solicitarea ta expresă, fie cu ocazia depunerii unei reclamații, informații scrise privind procesul intern de soluționare a reclamantiilor.

În cazul în care soluția pe care ți-o oferim nu răspunde solicitării tale, îți vom transmite în scris punctul nostru de vedere împreună cu explicații detaliate. Dacă nu ești mulțumit(a) de răspunsul pe care l-ai primit ai dreptul să te adresezi organelor și autorităților competențe și să utilizezi modalitățile de soluționare pe cale amiabilă a litigiilor prevăzute de dispozițiile legale în vigoare:

Autorități competente:

Banca Națională a României (BNR) - București, Strada Lipscani nr. 25, sector 3, București, cod 030031, Info@bnro.ro.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, office@anpc.ro.

Modalități de soluționare pe cale amiabilă a litigiilor:

CSALB - orice consumator de servicii financiare bancare are dreptul de a apela la soluþionarea alternativă a litigiilor (ȘAL).
Medierea - modalitate de soluționare alternativă a unui conflict reglementat de dispozițiile Legii nr. 192/2006 privind medierea și organizarea profesiei de mediator.
E important să știi că, în conformitate cu dispozițiile Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, s-a creat Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar bancar, denumită CSALB, care are ca obiect principal de activitate soluționarea, prin proceduri ȘAL, a litigiilor dintre consumatori și instituțiile bancare.


CSALB este singura entitate de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul financiar bancar care organizează și administrează proceduri ȘAL prin care se propune sau se impune, după caz, o soluție.

Procedura de soluționare a litigiilor de către CSALB este gratuită pentru consumator însă toate cheltuielile pentru efectuarea de expertize, traduceri de documente și alte probe suplimentare necesare în soluționarea litigiului sunt în sarcina părții care le solicită.

Pentru soluționarea unui litigiu cu ING prin aplicarea procedurii ȘAL, trebuie să îți exprimi intenția în scris, direct la sediul CSALB, prin poștă sau prin mijloace electronice de comunicare.

Categoriile de litigii ce pot fi respinse de la examinarea de către CSALB:

consumatorul nu a încercat să contacteze Banca pentru a discuta reclamația sa și nu a căutat, ca un prim pas, să rezolve problema direct cu ING;
litigiul este promovat cu rea-credință sau este ofensator;
litigiul este sau a fost analizat anterior de către o altă entitate de ȘAL sau de către o instanță judecătorească;
litigiul nu privește Banca.
Găsești mai multe informații despre CSALB pe www.csalb.ro.

ING Bank"

This post has been edited by Habba: 3 Oct 2019, 10:57

pe siteul lor scrie multe si nevrute, doar e reclama gratis.

mai studiaza, ca pe siteul BNR scrie altceva, inclusiv ca controlul unei sucursale revine statului mama.

Imi permit sa te citez:

Filiala este o societate independenta, cu personalitate juridica proprie fata de societatea-mama sub al carei control se afla, cu patrimoniu propriu, care se supune legii statului roman, sucursala nu are o existenta de sine statatoare, nu actioneaza in nume propriu, fiind o parte din structura organica a societatii-mama, nu dispune de patrimoniu propriu, bunurile sale apartinand bancii mama si, desigur, se supune legilor statului de origine.

Se supune legii statului roman, da? Orice produs si/sau servicu comercializat de catre banca trebuie sa respecte TOATE prevederile cuprinse in legislatia romana. Inclusiv in ceea ce priveste protectia consumatorilor.


<span class='edit'>3 Oct 2019, 10:03:</span>

pe siteul lor scrie multe si nevrute, doar e reclama gratis.

mai studiaza, ca pe siteul BNR scrie altceva, inclusiv ca controlul unei sucursale revine statului mama.

Tu chiar nu intelegi despre ce vorbesti, nu-i asa? Sau doar poate ca asa esti tu, troll...

This post has been edited by Habba: 3 Oct 2019, 11:06

Cunosc caz apropiat de mine care si-a luat-o in freza fix pe ideea ca BNR e atotstiutor si are drepturi dumnezeiesti asupra ING-ului...ghici ce..si-a luat-o grav si a platit si cheltuielile de judecata.

Dar...credeti ce vreti, forumul e ca la piata un spatiu public in care unu' si altu' da cu gura. Bine ca nu a fost pe pielea mea.
Io am ghimpe pe revolut acum...cum am avut si pe BRD si Raiffeisen...aaa...si sa nu uit de faimosul BCR

Depinde de speță. Sunt spețe si spețe.
Dar până a ajunge la faptul că ING nu răspunde conform legilor in vigoare in Romania (bune, rele, incomplete, cum or fi ele), e cale lungă.

Cum ziceam, ING poarta exact aceeași răspundere ca și, sa zicem, BT pe o speță identică.

This post has been edited by Habba: 3 Oct 2019, 12:16

e vreo lege care zice ce fel e card iti emite? Nu?

Poate ai un contract cu banca, zic si eu, si toate produsele/serviciile sunt oferite conform acelui contract.
Daca banca decide sa modifice unilateral contractul va trebui sa te informeze, si sa ai posibilitatea de a accepta sau nu noile conditii.
Doar zic.

Eu ziceam de lege nu de contract. Daca romania are vreo prevedere de raportare tranzactii inexistenta in olanda, ING va raporta tranzactiile facute de filiala romaneasca. Acolo intra BNR sa monitorizeze, nu ca ti-a schimbat visa cu mastercard.
Dar descoperitul ala d econt nu poate fi pus la 0?

acolo intra BNR sa monitorizeze, nu ca ti-a schimbat visa cu mastercard.

Pentru ca ti-a schimbat unilateral VISA cu MASTERCARD sau cardul de debit cu unul de credit, si ca n-ai fost informat cu privire la posibilitatea renuntarii la relatia contractuala fara nicio obligatie suplimentara (in cazul in care nu accepti schimbarea), se ocupa ANPC, ca in cazul oricarui alt comerciant/furnizor de produse/servicii (ex. Orange, Vodafone, etc.)
E extrem de clar si simplu.

This post has been edited by Habba: 3 Oct 2019, 13:04

Nu-mi mai merge contactlessu' pe cardul de ing.
S-a mai lovit careva de asta?

Am patit-o si eu acum 2-3 luni tot cu card embosat. L-au schimbat intr-un office, dar nu pe loc. Doar Electronurile neembosate se emit pe loc. Visa Clasic embosat vine in 3 zile.

Care e diferenta intre un card normal ing care a devenit inutilizabil de la ei citire(l-au anulat la ei la sucursala) si mi-au facut card de cumparaturi?
Era cardul meu de salariu si am observat ca mi-l respingea la bancomate sau la POS-uri cand faceam cumparaturi. Chiar asa de hoti sa fie cei de la ING? Unde se poate reclama abuzul cu emiterea unui card de cumparaturi, daca eu aveam card de debit???

Intai mergi la ei si lamureste-te, n-am inteles de ce ti-au anulat cardul de debit, expirase? Ala "de cumparaturi" e de credit?
Daca raspunsul (si rezolvarea) lor nu te satisface, poti incerca la ANPC, BNR si chiar ASF (desi dureaza...).

Să vorbești cu ei ai încercat? În general răspund foarte repede și la obiect. Nu e nevoie de ANPC.

tot n-am inteles cauza deranjului

Intai mergi la ei si lamureste-te, n-am inteles de ce ti-au anulat cardul de debit, expirase? Ala "de cumparaturi" e de credit?

Pai nu cu toate cardurile poti cumpara? Ca la unu s banii bancii si la altu s ai tai asta-i altceva.

O fi fost o neintelegere de termeni. Cum sa-i dea card de "cumparaturi" daca n-a cerut? ala e ca un credit normal, nu vad cum sa-i dea, mai tre si niste semnaturi, ceva mai multe decat la un simplu card.

Haba,buba

ca sa intelegi mai bine. ING romania, conform legislatiei UE si romanesti, a fost infiintat fara ca BNR sa poata zice ca este de acord.

pentru restul exista siteul BNR, unde este f bine explicat ce este o sucursala, cum se infiinteaza , cine o reglementeaza.

se pare ca Pt tine e greu sa citesti 3 pagini A4

Du-te ba si plimba cercu'.
Asta ca sa-ti zic frumos.

Vezi ce zice legislatia romaneasca privind toate produsele si serviciile comercializate in Romania. Ce anume trebuie ele sa respecte. Si care sunt drepturile consumatorilor romani asociate produselor si servicilor achizitionate din Romania, de la un furnizor inregistrat in Romania si care se supune legilor romanesti (cum e si cazul ING Romania).

Ca despre era vorba. Ce si cum trebuie facut in cazul in care ai un conflict cu banca referitor la un produs/serviciu comercializat de aceasta. Unde tu ai ai zis ca ING nu e obligata sa respecte nimic in Romania, sau ma rog ca trebuie sa te adresezi in Olanda pentru asta (ca s-a schimbat cardul de debit cu unul de credit fara acceptul si informarea clientului).

This post has been edited by Habba: 4 Oct 2019, 09:40

Pai nu cu toate cardurile poti cumpara?   Ca la unu s banii bancii si la altu s ai tai asta-i altceva.

O fi fost o neintelegere de termeni. Cum sa-i dea card de "cumparaturi" daca n-a cerut? ala e ca un credit normal, nu vad cum sa-i dea, mai tre si niste semnaturi, ceva mai multe decat la un simplu card.

Se intimpla si la altii. Incearca si ei, poate pui botul. Acum citiva ani, la schimbarea cardului de debit expirat mi-au bagat sub nas si un card de credit pe care nu il cerusem. Era gata facut, bun de utilizat.

Poti cumpara cu ambele tipuri, dar daca vrei sa iei un credit de la o banca, te afecteaza existenta unui card de credit. Se considera ca ai deja un credit, iti afecteaza limita de creditare.

Eu chiar sunt curios cum se poate intampla ceva de genu

Ca sa ne intelegem, la orice produs de creditare exista o cerere din front office (adica la ghiseu), un acord de consultare birou de credit, si altele. Dupa ghiseu mai exista niste oameni in back office, cel putin 1 care verifica documentele respective, s abia apoi se acorda. Ala din back office nu face analiza grafologica in ce conditii s-a semnat cererea, daca-s unii cascati si nu se uita la ce semneaza...alta poveste.

Ca mai sunt reclame cica ai aprobare pe loc in 30 min, aia e doar aprobare financiara, adica un program iti calculeaza diferenta venituri - alte credite, popriri etc, dar efectiv creditul se acorda dupa ce ala din back office valideaza. Ca poate dura validarea aia 10 min e altceva. Daca plasticul e gata, la fel nu inseamna ca poate fi si folosit.

Daca-mi spuneti voi ca ala de la ghiseu baga asa un card de credit ca l-a scos din buzunar...ma indoiesc, sunt reglementari interne care sunt normate de o institutie de reglementare si nu se joaca ei cu d astea.

Pana la lamurire cred ca s-a schimbat din visa in mastercard (am auzit ca e mereu asimilat cardurilor de credit).

Si daca nu ma insel, la orice produs de creditare ai 15 zile sa te razgandesti, deci nu tre sa se ajunga la anpc/bnr/asf/politie

Tu n-auzi ce zic unii de p-aici, ca in cazul ING nu ai dreptul la nimic, trebuie sa accepti orice, si le poti face reclamație doar in Olanda; si ca ei nu sunt obligați să respecte nimic in Romania?

This post has been edited by Habba: 5 Oct 2019, 09:12

ai primit mastercard desi aveai Visa inainte?

Da. Am sunat la ei in centrala, am vorbit dupa care m-am dus inapoi la sucursala si au luat cardu inapoi, l-au anulat si mi-a facut un card de debit portocaliu pe loc.
Cum de oamenii sunt incompetenti? Pe ce baza au fost angajati

<span class='edit'>5 Oct 2019, 21:33:</span>

Se intimpla si la altii. Incearca si ei, poate pui botul.

Poti cumpara cu ambele tipuri, dar daca vrei sa iei un credit de la o banca, te afecteaza existenta unui card de credit. Se considera ca ai deja un credit, iti afecteaza limita de creditare.

+1

<span class='edit'>5 Oct 2019, 21:39:</span>

Intai mergi la ei si lamureste-te, n-am inteles de ce ti-au anulat cardul de debit, expirase? Ala "de cumparaturi" e de credit?
Daca raspunsul (si rezolvarea) lor nu te satisface, poti incerca la ANPC, BNR si chiar ASF (desi dureaza...).

Man, il refuza la bancomatele ing, il scotea afara. La fel si la POS-uri nu era acceptat. Era valabil cardul inca 2 ani.
N-am inteles de ce l-a anulat in sucursala, eu m-am dus sa reclam ca nu functioneaza cardul. Nu era expirat!

This post has been edited by pistritu: 5 Oct 2019, 21:41

@pistritu , cardul mastercard nu e neaparat de cumparaturi (sau overdraft/descoperit de cont, cum ii mai numesc unele banci). Poate sa fie foarte bine un card de debit normal. Ai semnat vreun acord de investigare la birou de credit? Dar la Anaf? Fara astea nu prea aveau cum sa-ti faca card de cumparaturi.

Cunosc caz apropiat de mine care si-a luat-o in freza fix pe ideea ca BNR e atotstiutor si are drepturi dumnezeiesti asupra ING-ului...ghici ce..si-a luat-o grav si a platit si cheltuielile de judecata.

Asta nu inseamna ca ING e mai presus de lege. I s-ar fi intamplat la fel cu orice alta banca din Romania.

Ca mai sunt reclame cica ai aprobare pe loc in 30 min, aia e doar aprobare financiara, adica un program iti calculeaza diferenta venituri - alte credite, popriri etc, dar efectiv creditul se acorda dupa ce ala din back office valideaza. Ca poate dura validarea aia 10 min e altceva. Daca plasticul e gata, la fel nu inseamna ca poate fi si folosit.

Asta era acum multi ani. Astazi sunt mai multe banci care pentru creditare negarantata persoane fizice au automatizat tot procesul, nu mai e nimeni in back-office care sa verifice ceva manual.

This post has been edited by St: 6 Oct 2019, 13:00

Eu am două MasterCard, ambele de debit. Că cele de credit sunt in mare parte de la master nu înseamnă că asta e singura sau principala lor preocupare.

@pistritu , cardul mastercard nu e neaparat de cumparaturi (sau overdraft/descoperit de cont, cum ii mai numesc unele banci). Poate sa fie foarte bine un card de debit normal. Ai semnat vreun acord de investigare la birou de credit? Dar la Anaf? Fara astea nu prea aveau cum sa-ti faca card de cumparaturi.

Fix card de cumparaturi mi-a facut, nu am semnat nimic din cele enumerate de tine. A fost greseala operatoarei din sucursala sau pur si simplu mi l-a bagat pe gat, crezand ca nu ma prind.

Si tu cum ti-ai dat seama?