Outline · [ Standard ] · Linear+ Cui sa ma adresez?, bataie de joc din partea bancii

In 2003 am achizitionat o SLZ, ajutat fiind de un credit auto de la Raiffeisen. Banca a avut pretentia ca polita CASCO sa fie incheiata numai cu societati de asigurari aprobate de ei, aceasta trebuind ca obligatoriu sa aiba stipulat in ea ca "Se cesioneaza in favoarea bancii.... ". Toate bune si frumoase pina in momentul in care in urma unui nefericit eveniment, ma trezesc ca am o dauna totala de toata frumusetea si ca ar cam trebui sa fiu despagubit. Asirom (la ei am polita) s-a purtat extraordinar de frumos, au fost operativi si binevoitori dar.... a aparut problema cu "se cesioneaza in favoarea...". DRept pentru care mi-au pus o hirtiuta in mina (asta ca sa nu trimita prin fax ca se tergiversa) si mi-a spus sa ma duc la banca cu hartia aia, in baza ei banca urmind sa-mi dea o adeverinta din care sa rezulte ca sunt cu ratele la zi si ca n-am gajuri puse pe masina sau pe alte bunuri. Ma duc la banca, le arat hirtia, functionarii respectivi fac adeverinta cu pricina si pleaca cu ea la semnat. Dupa ce am asteptat vreun sfert de ora, ma trezesc ca ... "niciun director nu vrea sa semneze pentru ca nu ne-am mai intilnit cu asemenea caz pina acum". Drept pentru care "lasati actele la noi si le trimitem noi in centrala, ca ei trebuie sa stie cum sa le descurce". Zis si facut! M-au sunat a doua zi (Martea trecuta) si mi-au zis ca "domne, o sa dureze un pic pentru ca noi n-am avut daune totale". Zic "ok", cu gindu' c-o sa dureze o zi in plus. De unde, abia azi m-au sunat si mi-au spus ca sa ma duc EU la Airom si sa le cer o hartie din care sa reiasa "data producerii riscului" si "modalitatea de calcul a daunei". Chestia asta a-nceput sa ma agaseze destul de tare, atita timp cit toate tergiversarile astea se desfasoara pe banii mei, creditul fiind inca activ si vazindu-si de treaba lui in continuare, eu platind rate si dobinzi. In concluzie: unde-i reclam pe nesimtiti?

In 2003 am achizitionat o SLZ, ajutat fiind de un credit auto de la Raiffeisen. Banca a avut pretentia ca polita CASCO sa fie incheiata numai cu societati de asigurari aprobate de ei, aceasta trebuind ca obligatoriu sa aiba stipulat in ea ca "Se cesioneaza in favoarea bancii.... ". Toate bune si frumoase pina in momentul in care in urma unui nefericit eveniment, ma trezesc ca am o dauna totala de toata frumusetea si ca ar cam trebui sa fiu despagubit. Asirom (la ei am polita) s-a purtat extraordinar de frumos, au fost operativi si binevoitori dar.... a aparut problema cu "se cesioneaza in favoarea...". DRept pentru care mi-au pus o hirtiuta in mina (asta ca sa nu trimita prin fax ca se tergiversa) si mi-a spus sa ma duc la banca cu hartia aia, in baza ei banca urmind sa-mi dea o adeverinta din care sa rezulte ca sunt cu ratele la zi si ca n-am gajuri puse pe masina sau pe alte bunuri. Ma duc la banca, le arat hirtia, functionarii respectivi fac adeverinta cu pricina si pleaca cu ea la semnat. Dupa ce am asteptat vreun sfert de ora, ma trezesc ca ... "niciun director nu vrea sa semneze pentru ca nu ne-am mai intilnit cu asemenea caz pina acum". Drept pentru care "lasati actele la noi si le trimitem noi in centrala, ca ei trebuie sa stie cum sa le descurce". Zis si facut! M-au sunat a doua zi (Martea trecuta) si mi-au zis ca "domne, o sa dureze un pic pentru ca noi n-am avut daune totale". Zic "ok", cu gindu' c-o sa dureze o zi in plus. De unde, abia azi m-au sunat si mi-au spus ca sa ma duc EU la Airom si sa le cer o hartie din care sa reiasa "data producerii riscului" si "modalitatea de calcul a daunei". Chestia asta a-nceput sa ma agaseze destul de tare, atita timp cit toate tergiversarile astea se desfasoara pe banii mei, creditul fiind inca activ si vazindu-si de treaba lui in continuare, eu platind rate si dobinzi.
In concluzie: unde-i reclam pe nesimtiti?

Aici http://www.csa-isc.ro/index.php

This post has been edited by HERON: 18 Jul 2006, 15:05

@HERON: problema lui Marty se pare că e cu banca, nu cu asiguratorul.

Nu, ca problema nu-i cu asiguratorul, e cu banca.
Si nu inteleg de ce, ei isi iau banii de la Asirom, ce draq, nu pierd nimic, doar pe Marty de client...

Sa ne tii la curent, ca trebuie dupa aia si banca sa-ti returneze ratele platite (minus dobanda am impresia)...

Daca te apuci sa te lupti cu bancile in Ro problema e mult mai grea......eu as spune sa mearga pe mana asiguratorului pentru ca daca ei si-au facut treaba atunci vor reactiona pozitiv...si cu putin sprijin.....ca sa reclami o banca poti sa o faci la BNR si un produs bancar cred ca ar merge si la OPC......

Extraordinar de deosebit de fantastic!!! Asiromu' zice ca n-a emis niciodata o asemenea hartie si ca ei asteapta de la Reiffeisen o hirtie din care sa reiasa citi bani mai datorez eu bancii si citi bani sa-mi trimita mie, intr-un alt cont. MI-au mai comunicat (Asiromu') ca ceea ce cere Reiffeisen e caterinca pe fata.
Si la Reiffeisen nu raspunde nimeni, ma anunta doar ca "programul nostru e de Luni pina Vineri de la 9 la 18.30".

Ca parere personala, eu te-as sfatui sa mergi in "audienta" la directorul bancii (si ma refer la centrala bancii, nu la filiala ei de unde ai luat imprumutul).
De asemenea te sfatuiesc, ca om patit ce sunt, sa plimbi matale hartiile alea intre filiala bancii si centrala bancii si intre banca si asigurator. Este mult mai sigur si mult mai operativ.
(eu am avut o pb cu asibanul care cica trimisese hartia pentru acceptul reparatiei la BRD, dar banca nu le daduse raspuns. Nu-ti zic ce lucruri interesante si cate salamuri au livrat fiecare la celalalt - aia de la banca ca aia de la asiban sut idioti, ca nu stiu sa trimita un fax, ca nu au numerele care trebuie etc, iar aia de la asiban ca aia de la banca sunt varza, ca pierd hartiile, ca nu e prima oara etc. Le-am demonstrat cum se rezolva cazul in 2 ore, eu habar neavand cui trebuie sa ma adresez la banca, plus ca trebuia la alta sucursala, nu la aia de la care facusem imprumutul etc, epopeea lui asterix si obelix in birocratia romana. Da' in 2 ore aia de la asiban au avut hartia... in lipsa mea cred ca le mai lua vreo 2 saptamani)

Exact cum spuneam......intre banca si asigurator e un canal de comunicare care functioneaza perfect doar atunci cand inchei contractul si iti iau banii........

Si daca te ajuta un extras de la noi de pe site:

11. Cand e avarie totala si ce e de facut?
Avaria totala este atunci cand masina nu mai poate fi reparata (in conditiile de securitate specificate de producator, acest lucru se stabiliste pe baza de expertiza tehnica autorizata) sau cand reparatia costa mai mult decat (suma asigurata - fransiza aplicabila)
Avaria totala este stabilita si hotarata de catre asigurator, in baza documentatiei la dosar. Dvs. duceti masina in service autorizat, acestia evalueaza tehnic epava (ceea ce a mai ramas din masina) si va ofera unul din cele 2 raspunsuri posibile:
- epava nu poate fi reparata, raspuns insotit de memoriu tehnic semnat si stampilat.
- epava poate fi reparata, raspuns insotit de deviz provizoriu de reparatie, semnat si stampilat.
In caz de avarie totala, asiguratorul este obligat sa plateasca o suma obtinuta prin scaderea din SA a:
- fransizei, daca exista;
- valorii ratelor ramase de achitat;
- valorii epavei.
Majoritatea asiguratorilor va vor propune ei o suma pentru epava (de regula 15 - 30% din SA). Ceea ce trebuie sa stiti este ca NU sunteti obligati sa acceptati propunerea lor. Faceti acest lucru doar daca va convine suma propusa.
In cazul in care refuzati propunerea asiguratorului:
- puteti negocia cu el aceasta valoare, sau
- aveti obligatia sa cautati sa valorificati cat mai bine epava. Aceasta inseamna ca veti cere oferte de la 2-3 cimitire de masini pentru preluarea epavei, veti cere oferta de la Remat (fier vechi), veti da anunt in ziar si veti nota ofertele primite intr-un termen rezonabil (2-4 saptamani). Cu toate aceste valori, va veti adresa asiguratorului si ii veti da acestuia posibilitatea sa aleaga. Daca acesta refuza oficial oricare dintre ofertele primite de dvs. si nu negociaza cu dvs. valoarea epavei, valorificati epava la cel mai bun pret oferit si cereti asiguratorului sa va despagubeasca diferenta pana la SA. Asiguratorii stiu ca in instanta, intr-un astfel de caz vor pierde in 95% din cazuri. Statistic vorbind, se ajunge in instanta in mai putin de 0,2% din cazurile de dauna totala.
In cele mai multe cazuri, agentii constatatori ai asiguratorului va vor indica o persoana careia sa-i vindeti epava si va vor indica si pretul tranzactiei. Dupa efectuarea tranzactiei, asiguratorul va va plati suma rezultata din calculul prezentat mai sus.


This post has been edited by HERON: 18 Jul 2006, 15:39

Intradevar asiguratorul trebuie sa primeasca de la banca o scrisoare din care sa rezulte cat mai ai tu de achitat din creditul respectiv.
Asiguratorul vireaza bancii suma necesara achitarii integrale a creditului... si ce mai ramane... iti da tie.
In mod normal hestia nu trebuie sa dureze mai mult de 10' si inseamna ca aia de la RZB sunt chiar batuti in cap. Tot ce trebuie sa faca este sa intre in sistemul informatic de unde sa citeasca creditul curent (ce mai ai de achitat) si sa verifice cuatumul creditului restant.
Eu zic sa faci o reclamatie la centrala sau pe www.raiffeisen.ro/contact.php

@ klaus:
Aia de la Asiban au tendinta de a fi cam batuti in cap... le-au trebuit 2 zile sa trimita un fax catre IPSO... si nu e caz singular...

OPC nu are treaba cu bancile!!Doar BNR poate sa verifice o banca...in rest nimeni!

Stai linistit ca si OPC-ul poate... vorbesc din propria experienta

Marty, Klaus are dreptate... canalul de comunicatie banca-asigurator e nesimtit de slab ion asemenea cazuri.. am patit-o si eu de doua ori... a trebuit sa fac teleconferinta banca-asigurator-service ca sa se rezolve cu acceptul de plata... iar amaratii de la Meridian Vest nici acum nu si-au primit banii de la Asiban pentru oglinda schimbata asta toamna... dara au acceptul... asa ca eu mi-am luat masina

banca trebuie sa raspunda la hartia asiguratorului la fel ca si in cazul unei daune/avarii mai mici, diferite de dauna totala... de fapt in cazul tau asiguratorul intreaba ceva iar banca in loc sa raspunda la intrebare se gandeste la o mie de alte chestii, fiind speriata de semnificatia daunei totale (adica le e frica de disparitia bunului cu care tu garantezi creditul)... parerea mea este sa mergi la banca si sa bati cu pumnul in masa... o alta ideea ar fi sa scrii o scrisoare ambilor si sa-i inviti la o discutie in 3... asigurator, factor de decizie din banca si tu... sa cada ei la invoiala cum procedeaza.. normal ar fi ca banca sa puna o singura conditie...ca banii de despagubire sa nu-ti fie dati tie de asigurator ci livrati in contul in care tu rambursezi creditul... idem pentru drepturile din valorificarea epavei... ar trebui citit contractul de credit...poate scrie acolo ceva despre cazul distrugerii bunului....

Da nu cumva banca o sa vrea si achitarea unei penalizari de achitare in avans a creditului. (asta daca e stipulata in contract)

La BRD se plateste un comision de 4% din suma ce se achita in avans , daca e in primii 4 ani de derulare a ratelor . Comisionul il dai din buzunarul propriu .

AL, m-am dus intr-o zi la banca si am haladuit pe capu' lor citeva ore. Dat fiind faptul ca-s o persoana extrem de agasanta si persuasiva cind e cazul, dupa vreo doua ore si ceva mi-au dat o hirtiuta cam intoarsa din condei care stipula cam ce vroiam eu. Acu' astept banii.

zodrac, 1% la Raiffeisen.