Outline · [ Standard ] · Linear+ Orange

poti si pe mail la serviciul.clienti@orange.ro atasezi si un scan dupa factura detaliata unde eventual dai cu un marker sa se vada la ce te referi Mersi de informatie ! Daca o sa mai am probleme o sa trimit.

poti si pe mail la serviciul.clienti@orange.ro
atasezi si un scan dupa factura detaliata unde eventual dai cu un marker sa se vada la ce te referi

Mersi de informatie !
Daca o sa mai am probleme o sa trimit.

Ieri m-a sunat un nene de la oringi-serviciul de date, si mi-a zis ca el se ocupa de sesizarea mea. Mi-a explicat ca pe factura imi vor aparea cei o suta de euro dar vor aparea si cu minus, ca asa e conceput sistemul. I-am multumit pentru informare si i-am povestit exact ce s-a intamplat de am facut acest trafic imens, in ideea ca vor mai fi si altii in situatia mea. Macar sa stie ce sa le explice, daca nu chiar sa implementeze acel warning de bun simt de care am scris (dar care din pacate a fost sters).

This post has been edited by kum: 6 Mar 2012, 11:27

Orange Romania permite, incepand de miercuri 9 mai, acces gratuit la internet de mare viteza spectatorilor ce se afla pe stadionul Arena Nationala din Bucuresti, indiferent de reteaua nationala de telefonie mobila pe care o utilizeaza, a anuntat marti operatorul de telefonie mobila. Publicul care se va afla pe stadion, pentru un meci de fotbal sau pentru un alt eveniment, va avea acces la internet de pe telefonul mobil, tableta sau laptop, printr-o retea Wi-Fi implementata de Orange, avand la baza solutii tehnologice dezvoltate de Cisco. Miercuri seara pe stadionul Arena Nationala se va desfasura Finala Europa League, intre formatiile spaniole Atletico Madrid si Athletic Bilbao.

Eu am toate numerele salvate cu prefix +40. Au ramas asa de pe vremea cand "petreceam" mai mult timp in roaming si in plus asa e normal sa fie
Azi nu am reusit sa sun pe nimeni fara sa scot prefixul ala. Imi tot spune : numarul format este gresit, bla bla ...
A mai patit cineva asa ceva ?

Se da un sony ericsson vivaz care functioneaza cu un sim de vodafone (cu abonament). Telefonul este decodat, si cum aveam niste cartele noi orange prin casa care stau degeaba am zis hai sa le folosesc. Problema e ca orice cartela as baga in el zice Sim not provisioned. Ce-i fac?

This post has been edited by AmunDei: 21 Jul 2012, 11:01

Postez si io aici o mica experienta avuta cu cei de la Orange...
Sa definesc datele problemei: am optiunea de net de 2 euro - 50 de mega (Net Friends sau ceva de genu) la care am posibilitatea de a suplimenta cu cate 100 de mega pentru 50 de centi de cate ori vreau. Mi se pare foarte OK pentru nevoile mele de net mobil (un mail, un news, un abdeit ceva). Timp de aproape un an m-am incadrat in 150 - 250 de mega. S-a mai intamplat sa depasesc cu cate 4-5 euro, intr-o luna chiar cu aproape 10 euro, dar m-am invatat si fac refill la inceput ca sa nu mai am surprize.
Asa cum scriam aici, panarama asta de telefon incepuse sa faca nazuri. Drept pentru care (in urma sfaturilor primite tot acolo) i-am dat un reset to factory default (sau cum naiba s-o numi) si am pornit din nou la drum cu un telefon mai curat si mai uscat. E drept ca nu mi s-a mai restartat dupa treaba asta. Nici nu am mai pus pe el decat strictul necesar. Printre care si Skype. Am observat ca Skype-ul asta acum, mai nou, se porneste de unu singur. Adica io-l inchid, da' peste 1 ora el este up&runing. Scriu asta pentru ca eu cred ca asta ar fi motivul pentru ce se voi povesti in continuare.

Spuneam deci ca azi pe la orele 16 ma suna o tanti de la oringi sa-mi povesteasca precum ca as avea un cost suplimentar foarte mare pe internet.
- Hau maci? intreb
- Pai 102 euro... raspunde tanti
 

Am luat foc instantaneu, am inceput s-o intreb pe tanti de ce nu am primit nici un mesaj, atentionare, orice pana sa ajunga la acel total. Dansa s-a scuzat elegant ca nu stie si m-a sfatuit sa sun la 408 (adica departamentul care este in masura sa ma lamureasca cu netu). Am sunat acolo, am discutat cu un baiat (amabil omu'), i-am spus despre ce este vorba, m-am plans ca trebuia sa fiu cumva avertizat, bla bla bla... M-a rugat omu sa astept sa discute cu un superior, a revenit si mi-a zis ca asta e, nu are el ce sa faca, mesajul de atentionare vine doar o data pe luna.
Am cerut sa vorbesc eu cu superiorul. M-a rugat sa inchid si o sa ma sune cineva. Dupa cateva minute m-a sunat o doamna de la ei care sa recomandat a fi superiorul celui cu care am discutat. I-am expus si ei problema si i-am explicat ca ma simt cumva furat. Am intrebat-o unde anume sunt instiintat eu, ca si client, asupra riscurilor la care ma expun cu acest trafic de date (faptul ca mesajul de avertizare il primesc doar o data pe luna). S-a uitat si ea pe site si a zis ca inr-adevar nu scrie nicaieri nimic in acest sens. Dar nici nu stia ce a mai spuna. Si atunci m-am enervat si am inceput sa-i mai povestesc eu:
- ii luasem sotiei un ELM prin toamna si avea softul la de la Orange. Soft care e gandit astfel: daca vrei sa iesi pe internet iese doar prin APN Orange. APN care este definit, ofcors. Numai daca nu are la acoperire cumva, atunci cauta alternative. Astfe incat eu degeaba ma conectez la router, bag parola, ca tot prin orange fac trafic. Si nici posibilitatea sa modific cumva treaba asta nu o am. A trebuit sa caut un workaround pe net (definit un APN dummy, setat sa iasa prin ala si abia atunci iese pe uairles)... Da' daca acel telefon e cumparat de nea Ion? Care stie omu' ca i-a pus nepotu uairles acasa si iese pe net sa asculte omu' o manea? Ala ce face?
- tot sotia avea un abonament de 3 euro vechi de cand lumea. La insistentele mele a fost de acord sa intre si ea in rand cu lumea si sa-si faca un abonament mai competent, Flamingo 10, adica de 10 euro. Deci sa recapitulez: abonat de multi ani, NEAFLAT in perioada de retentie, nu putea sa isi schimbe abonamentul de la 3 euro la unu' de 10 euro. Motivul? Pentru ca avea facturi mai mari de 10 euro (normal) in ultimele x luni. Asa si? Pe ce baza? Ca cica e pe site la ei undeva un tab intitulat E bine de stiut unde scrie asta. M-am certat atunci cu ei vreo saptamana pana au fost de acord sa-i faca aceasta "concesie".
M-a ascultat doamna, mi-a spus ca nu exista sa nu poata schimba un abonament mai mic in altul mai mare, mai ales ca nu era client nou, ca nu e admisibil asa ceva.
In final i-am spus ca, date fiind cele petrecute si in trecut si in prezent are 2 optiuni simple:
1. eu platesc aceasta factura cu 102 euro in plus pentru trafic si luna viitoare oringiu' va avea 4 abonamente mai putin (cand munceam in Grecia nu am platit niciodata mai putin de 30 - 40 de euro lunar roaming doar pe abonamentul meu; la fel cand plec in Italia roaming cate o luna la greu)
2. mergem in continuare impeuna fara aceasta factura. Treaba lor cum o rezolva.
Spre lauda lor (si surprinderea mea) mi-a dat raspunsul pe loc: se va recalcula factura a.i. sa nu fie inclusi acesti 100 de euro cu rugaminta ca pe viitor sa fiu si eu atent sa nu mai patesc acest lucru (adica sa-mi suplimentez de la inceput cu mai mult, ca sa fie) si cu mentiunea ca o data vede nașu' puța finei
Fair enough! Deci se pare ca am dat de cineva de la Orange care chiar este competent si chiar a cautat sa rezolve problema a.i. sa fie OK si pentru ei si pentru client.
Toata stima doamna! Nu am retinut cum se numeste, dar sunt bucuros ca nu este pierduta orice speranta pentru noi!

P.S. Credeti ca Skype-ul este responsabil pentru acest trafic FOARTE MARE de date suplimentar? Vorbesc de peste 400 de mega in trei saptamani
L.E. Se pare ca eram inca excitat cand am scris, ca lipseau cam multe litere 

Felicitari cum ai reusit sa-ti rezolvi problema!
Eu am patit acum aproape 2 ani ceva mult mai urat; downloadam 2GB prin wi-fi, s-a intrerupt legatura wi-fi si mi-a intrat automat pe 3G. nefiind langa telefon nu am observat dar am observat cand a venit factura (de fapt m-au anuntat a doua zi telefonic)... depasire cca 300 euro! Am incercat sa o dau la pace intr-un fel cu ei dar nu a mers (probabil fiind client nou) si rezultatul a fost ca am platit toata factura. Bine...downloadam ceva pt iphone prin JB..

Ba baieti, cum factureaza bizonasii astia de la Orange? Sunt clientu' lor de pe 14 pana azi, si mi-au trimis mesaj ca s-a emis factura. Surprinzator asta e chiar mai mult decat ar fi in mod normal, cam cu zilele astea in plus.
Deci, la astia platesc in avans, sau cum?

Ţi s-au facturat numărul de zile de când ai încheiat abonamentul şi până la data "normală" de facturare.
Toată oferta (minute, mesaje, trafic de net, etc) se împarte la numărul de zile aferente lunii (sau 30, nu ştiu exact) şi se înmulţeşte cu numărul de zile rămase.
Adică, dacă ai 300 de minute pe lună, ţi s-au alocat 10 minute pe zi. Dacă mai aveai 7 zile, un total de 70 de minute, restul, plăteşti.

Pai el zice ca e si mai mult decat ar trebui sa fie pe luna.
Ai de plata numarul de zile de abonament de la incheierea contractului (adica de pe 14 incoa) plus un abonament intreg - prorated charge. Abonamentul se plateste in avans, ca la curve

This post has been edited by MuciX: 20 Dec 2012, 16:31

Da, s-a facturat de vreo 20 de lei de pe 14 si pana azi. Si mi-au mai bagat o luna intreaga, de control. Intre timp m-am lamurit ce minte au si astia, citind aici. Ce frumos le-as fi tras o ditai teapa si m-as fi ales cu telefonu' ala moka, daca eram genu'...

Si mi-au mai bagat o luna intreaga, de control.

Cand o sa doresti rezilierea contractului incepand cu data de x august sa zicem,o sa mai ai o luna de contract pana in x septembrie pentru care nu vei plati abonamentul.

Mi-am dat seama de asta.

De 2 zile sunt utilizator de Orange Prepay.
Am avut abonament timp de 9 ani, dar in ultima perioada ma cam saturasem de figurile lor, prin care imi spuneau ca "nu va putem modifica optiunile intrucat sunteti in perioada contractuala". Eh, client vechi fiind si cum pe ei ii durea la hemoroizi de mine, le-am promis ca voi rezilia contractul in secunda 2 de la finalizarea perioadei contractuale.
La inceputul lui Ianuarie, m-am dus intr-un Orange shop si i-am zis tipului de acolo, ca sa nu ma mai abureasca cu diverse "va oferim aia si ailalta", cam am telefon de servici, cu minute nelimitate si absolut gratuite unde vrea muschiul meu. O minciuna, dar le-am zis ca sa nu ma mai abureasca cu cine stie ce oferte. N-au avut ce face si mi-au operat rezilierea in calculator.
Asadar, joi dimineata am primit mesajul ca mi s-a inchis abonamentul, am repornit telefonul, a venit mesajul ca sunt utilizator prepay, am incarcat vreo 7 euro credit pe el, dupa care am intrat pe net pe Nelimiteaza-te si mi-am creeat o optiune cum am vrut: 500 de minute sau SMS-uri in retea, 110 minute sau SMS-uri nationale, 200 mb de internet, totul cu 5.65 euro fara TVA. Comparativ, inainte plateam cam 14 euro fara TVA pentru 1100 minute in retea, 150 nationale si 100 mb de net, fara sms-uri, deci per total ies mult mai bine.
In plus, daca am chef maine sa trec pe Vodafone, pot sa trec pe Vodafone, fara sa astept sa inchid nustiuce sau sa fiu pisat la cap cu cine stie ce oferte.
Sugerez oricui este in Orange sa se joace cu respectivul configurator si sa vada ce ii iese. Eu asa am descoperit ca este mult mai convenabil decat abonamentul.
Cat despre posibilitatea de a lua un telefon mai ieftin la abonament, in ultima perioada am observat ca nu au telefoane prea noi, Samsung Galaxy Ace2-ul pe care am dat acum o luna 1000 de lei la liber nici macar n-a aparut in oferta vreunui operator si, bineinteles, cand va aparea, va fi codat.
Plus ca, daca vrei un telefon (fie el si codat), la un abonament obisnuit (de 5-7-9 euro lunar), vei descoperi cu stupoare ca e mai ieftin cu doar vreo 20-30 de euro fata de pretul la liber. Daca vrei sa-ti iei Iphone 5, ca sa-l iei in 200 de euro, trebuie sa-ti faci abonament de 49 de euro lunar pe minim 2 ani. Daca faci un calcul simplu pe hartie, rezulta ca, in 2 ani, vei da pe telefonul respectiv cam 1500 de euro, in conditiile in care, la liber, costa vreo 700. Si atunci, merita?

Asadar, inainte de a face un nou abonament sau o prelungire de contract, fidelizare, etc, recomand sa intrati putin pe configurator. S-ar putea sa va schimbati optiunea.Capture.PNG ( Size: 487.41k ) Number of downloads: 573


This post has been edited by Laurentziu83: 8 Feb 2013, 22:00

Pe mine m-au "pacalit" :
2000 sms

2000 min orange

80 nationale

20 sms nationale

300 mb

8.67 ieuro tva inclus

la telefon am cam luat "teapa" ca e pret de liber...

Cica azi am incarcat cu 10 euro.Am pe prepay 2000 min in retea si 2000 de sms in retea pe luna.Primesc sms dupa reincarcare:apasa tasta 1 pentru 100 sms in retea sau tasta 2 pentru 200 min in retea...gratis...pentru 30 de zile...Eu,care ma asteptam la un premiu gigant,o excursie in Hawaii ,am apasat tasta "nu primesc premii de kkt cu care nu am ce face".

Mie mi-au dat vreo 20 de minute nationale. La 110 minute nationale cat am pe optiune, pot sa zic ca nu le-am refuzat, desi nu le-am folosit.
Tot e bine cu prepay-ul, la abonament imi dadeau degetul mijlociu si plateam triplu.

daca tot am telefon dual sim, zic sa profit de oportunitate.
imi trebuie o cartela sim de orange, doar pentru primire apel / sms.
Care este cea mai ieftina optiune? nu sunt dispus sa platesc pt extraoptiuni sau alte prostii; nici macar nu imi trebuie credit pe ea.

Daca pun 1 euro pe an, ca sa mentin nr activ e suficient pt mine

intra pe site la ei,parca iti trimiteau o cartela gratis daca le cereai.

Si Free-SIM de la Orange trebuie activat si apoi incarcat contul in 90 de zile (60 activitate +30 gratie).
Link

Cel mai convenabil e sa incarci 7 EUR credit (ai 60 de zile activitate cu 240 de zile perioada de gratie).
Deci...la fiecare 8 luni (240 de zile) trebuie sa incarci minim 7 EUR+TVA pentru a pastra numarul si cartela activa.
Cu creditul vezi ce faci...poti spre exemplu sa il transferi altor utilizatori sau sa cumperi vigneta.

Respecte.

This post has been edited by RZV: 17 Jan 2014, 14:29

Eu am incercat sa achizitionez rovinieta de pe cartela prepay. N-a mers.

Ar merge să plătesc parcarea cu taxa din oras? Sau optiunea e valabila doar pe abonament?

Din câte știu eu în BV merge de pe orice fel de cartelă, cât timp ai credit.

care este suma minima de reincarcare cartela? nu reusescsa gasesc in sistemul orange ...

catalin, din cosmote nu merge sa platesti parcarea prin sms chiar daca ai abonament.

Suma minima o gasesti scrisa pe automatele de reincatcare. Cam pe la toti se invirte in jurul cifrei de 6.

minim e 3 euro fara tva in shop
4 euro fara tva pe orange.ro unde nu trebuie sa fii abonat ca sa reincarci, e suficient sa platesti cu cardul
si cu 3 euro fara tva gasesti si la partenerii orange dar la ei platesti mai mult pt aceeasi suma pentru ca au adaos

stie cineva daca orange mai sare cu ceva oferte decente in cazul in care renunti la abonament?



Suma respectelor, Alydor

Da. Doi colegi de-ai mei au obtinut oferte foarte bune dupa ce au sunat si eu cerut inchiderea abonamentului si mutarea pe cartela. Orange a venit cu contraoferta foarte avantajoasa.

Eu am cerut schimbarea abonamentului si am obtinut pretul respectiv semnand pe o perioada minima contractuala redusa de la 24 la doar 6 luni.

Depinde de mai multe, cum ar fi clasa de client, vechime, istoricul de plati, etc. Nu oricine poate obtine o oferta de retentie "buna".

vechime 15 ani, facturi platite in avans. E pentru abonamentul sotiei, are acum un delfin 5 parca de acu 3-4 ani care are 500 de minute in retea si 50 nationale. Intre timp s-au mai schimbat nevoile de comunicare. Pe cartela la 6 euro are 3000 de minute în reţea, nelimitat: SMS în reţea 125 de minute naţionale şi internaţionale către fix sau SMS naţionale. E o mica mare diferenta...


Suma respectelor, Alydor