Outline · [ Standard ] · Linear+ Un moment de neatentie..., ...din partea receptionerului din service

Sa va relatez o intamplare: - mentionez de la inceput ca NU este vorba de service-urile in care am avut interventii la masina (motorservice, nesty, ipso, sau meridian sud) - ptr. a NU creea probleme nimanui, NU voi spune pe forum numele receptionerului sau al service-ului cu povestea... - dupa prima interventie in zona distributiei, cand ulterior a reaparut problema, "am tatonat putin terenul" ajungand la un anumit service din Bucuresti. - m-am prezentat la receptie, cu, cartile de intretinere si garantie in mana, relatand problema tehnica reaparuta cu care ma confruntam. - receptionerul, adoptand un stil militienesc (!), dupa ce se uita la istoricul interventilor mentionate in cartea de garantie, imi cere talonul ptr. o verificare suplimentara...(nici macar nu a intrat in discutie o programare sau cinva sa se uite la masina) - ma conformez si il intreb: de ce atatea verificari, la care el: suntem obligati sa va verificam si in baza de date a "Pitestiului" (n.r. Dacia Groupe Renault) sa vedem daca sunt adevarate interventiile mentionate la dvs. in cartea de garantie. - asa ca introduce niste date in calculator si, aici intervine neatentia lui, printeaza (listeaza) pagina cu pricina de fata cu mine... - dupa ce vede ca sunt "curat" si nu e nici o problema, interventiile din carte "bat" cu cele din baza de date a "Pitestiului", isi moaie brusc tonul... - prea tarziu, ii cer autoritar (nu ma intrebati de ce, ptr. ca nu stiu, probabil m-a enervat atitudinea lui) sa-mi faca o copie sau sa-mi inmaneza foaia cu pricina. Surpriza, el se conformeaza si mi-o da chiar pe cea iesita din imprimanta. - eu plec fara sa-i mai zic nimic, el incearca s-o dea cu: "acuma, nu va suparati pe mine, asa cere protocolul, etc." - m-am uitat ulterior pe foaie si mi-am dat seama de greseala lui ptr. ca acolo scrie "confidential dacia" - stiu ca fiecare service face o verificare a istoricului interventiilor asupra masinii in momentul cand apelezi la el, insa nu o face de fata cu clientul. Daca totul e o.k, nici macar nu stii ca te-a verificat cineva. E ceva normal. Cam asta ar fi introducerea in povestire. Intamplator am gasit foaia respectiva astazi ptr. ca uitasem de ea. Nu e cine stie ce problema, insa pe mine ma "roade" altceva: ce sa insemne oare treaba cu defect scaune, climatizare, rulment roata spate si amortizor fata? Am facut de curand (o sapt.) revizia de 15000Km, unde i-am pus sa-mi ia totul "la puricat" si nu au gasit nici una din problemele mai sus mentionate...(nici eu nu reclam vreo problema din cele enumerate acolo) Poate fi vorba de niste probleme care pot aparea ulterior in decursul exploatarii acestei masini si in cazul in care o mai fi in garantie la vremea respectiva, se schimba piesele fara a fi nevoie de acceptul celor "de la Pitesti"? Un fel de "zona sensibila"? Sa incerc sa sun la VC si sa-i intreb? Asta inseamna sa "bag pe cineva la apa" si nu vreau, pe de alta parte nu cred ca mi-ar spune in totalitate adevarul... Astept cu interes parerile voastre. L.E: anexez foaia cu pricina: This post has been edited by Kojak: 13 May 2007, 18:35

Attached thumbnail(s)
Picture_1.jpg ( Size: 21.19k ) Number of downloads: 546
Picture_2.jpg ( Size: 21.4k ) Number of downloads: 417

Sa va relatez o intamplare:
- mentionez de la inceput ca NU este vorba de service-urile in care am avut interventii la masina (motorservice, nesty, ipso, sau meridian sud)
- ptr. a NU creea probleme nimanui, NU voi spune pe forum numele receptionerului sau al service-ului cu povestea...
- dupa prima interventie in zona distributiei, cand ulterior a reaparut problema, "am tatonat putin terenul" ajungand la un anumit service din Bucuresti.
- m-am prezentat la receptie, cu, cartile de intretinere si garantie in mana, relatand problema tehnica reaparuta cu care ma confruntam.
- receptionerul, adoptand un stil militienesc (!), dupa ce se uita la istoricul interventilor mentionate in cartea de garantie, imi cere talonul ptr. o verificare suplimentara...(nici macar nu a intrat in discutie o programare sau cinva sa se uite la masina)
- ma conformez si il intreb: de ce atatea verificari, la care el: suntem obligati sa va verificam si in baza de date a "Pitestiului" (n.r. Dacia Groupe Renault) sa vedem daca sunt adevarate interventiile mentionate la dvs. in cartea de garantie.
- asa ca introduce niste date in calculator si, aici intervine neatentia lui, printeaza (listeaza) pagina cu pricina de fata cu mine...
- dupa ce vede ca sunt "curat" si nu e nici o problema, interventiile din carte "bat" cu cele din baza de date a "Pitestiului", isi moaie brusc tonul...
- prea tarziu, ii cer autoritar (nu ma intrebati de ce, ptr. ca nu stiu, probabil m-a enervat atitudinea lui) sa-mi faca o copie sau sa-mi inmaneza foaia cu pricina. Surpriza, el se conformeaza si mi-o da chiar pe cea iesita din imprimanta.
- eu plec fara sa-i mai zic nimic, el incearca s-o dea cu: "acuma, nu va suparati pe mine, asa cere protocolul, etc."
- m-am uitat ulterior pe foaie si mi-am dat seama de greseala lui ptr. ca acolo scrie "confidential dacia"
- stiu ca fiecare service face o verificare a istoricului interventiilor asupra masinii in momentul cand apelezi la el, insa nu o face de fata cu clientul. Daca totul e o.k, nici macar nu stii ca te-a verificat cineva. E ceva normal.
Cam asta ar fi introducerea in povestire. Intamplator am gasit foaia respectiva astazi ptr. ca uitasem de ea. Nu e cine stie ce problema, insa pe mine ma "roade" altceva: ce sa insemne oare treaba cu defect scaune, climatizare, rulment roata spate si amortizor fata?
Am facut de curand (o sapt.) revizia de 15000Km, unde i-am pus sa-mi ia totul "la puricat" si nu au gasit nici una din problemele mai sus mentionate...(nici eu nu reclam vreo problema din cele enumerate acolo)
Poate fi vorba de niste probleme care pot aparea ulterior in decursul exploatarii acestei masini si in cazul in care o mai fi in garantie la vremea respectiva, se schimba piesele fara a fi nevoie de acceptul celor "de la Pitesti"? Un fel de "zona sensibila"?
Sa incerc sa sun la VC si sa-i intreb? Asta inseamna sa "bag pe cineva la apa" si nu vreau, pe de alta parte nu cred ca mi-ar spune in totalitate adevarul...

Astept cu interes parerile voastre.

L.E: anexez foaia cu pricina:


This post has been edited by Kojak: 13 May 2007, 18:35

Pozele nu se vad prea clar, dar din cate stiu eu pe garantie se rezolva o gramada de asa-zise probleme.

Imi dau si eu cu parerea.
Probabil masina ta e dintr-un lot care a raportat multe probleme cu respectivele piese. Si atunci pentru a micsora timpul de asteptare a clientului nu mai stau sa ceara aprobare si schimba tot instant.

This post has been edited by nh1980ro: 13 May 2007, 18:58

Cu alte cuvinte sa ma astept pe viitor la problemele semnalate acolo...

Pune si tu poze mai clare(mai mari) ca nu se intelege nimic acolo.Multumesc!

Eu cred ca e istoricul masinii de cand a plecat ea de pe bandul de asamblare. Se intampla din cate am mai citit pe forumuri ca dupa ce masina s-a asamblat si a fost supusa unor teste de conformitate sa apara mici probleme care trebuiesc apoi reparate astfel incat masina trimisa dealerului spre vanzare sa fie in stare perfecta (daca se poate spune asa).

Scuze, sper ca de data asta sa se vada mai bine...

Attached thumbnail(s)
Picture_.jpg ( Size: 96.36k ) Number of downloads: 607

scaneaza-le ca-s curios unde scrie confidential

ps: da adresa din dreapta sus nu merge da eroare..

This post has been edited by AlexU: 13 May 2007, 19:57

@AlexU: dreapta sus in chenarul negru,... dar vreau sa cred ca deja ai vazut

adresa aia din dreapta sus de ce nu merge..? eu zic sa-l dai in gat pe ala, daca-l reclami plateste scump, ca a dezvaluit informatii confidentiale, si-a tradat angajatoru`

Voi nu intelegeti ca nu vrea sa ii faca rau omului?

tu esti ala cu rautatea.


ai gresit platesti !

Adresa nu merge pentru ca probabil este vorba de intranetul Renault.
Daca tu n-ai probleme cu chestiile semnalate acolo poti sa stai linistit.

Oricum stiu ca baietii au multe date depsre masinile fabricate de ei. De exemplu pot sa-ti dea codul CDplayer, mp3 dupa codul caroseriei.
In felul asta daca tu faci o interventie la masina intr-un service neautorizat si te duci la ei sa reclami ceva ce s-a intamplat datorita nepriceperii mecanicilor neautorizati, ei or sa-si cam dea seama.

ceea ce scrie pe foaia aceea se numeste "editie tehnica". In baza de date Renault, exista cite o astfel de fisa pentru fiecare auto fabricat. Aici apar toate problemele semnalate de client sau de fabrica pentru auto respectiv, de aceea operatorii de la Vocea Clientului va cer atitea detalii cind semnalati o anumita problema tehnica.

Este un lucru confidential, intr-adevar, insa Dacia-Renault nu va da faliment din cauza ca aceasta hirtie a ajuns la client. Eu sunt receptioner in service Dacia, am fost receptioner si la Reno si nu am ezitat sa dau explicatiile necesare de fiecare data cind mi s-a cerut. Fisa aceea se updateaza permanent.

De asemenea, asa cum s-a mai spus, in aceasta Editite Tehnica gasim toate dotarile masinii, fiind astfel imposibil sa pacalim un responsabil pt service in garantie...

This post has been edited by Dsign: 13 May 2007, 21:22

De exemplu pot sa-ti dea codul CDplayer, mp3 dupa codul caroseriei.

Avusesi tu nevoie de codul mp3 playerului si ti l-au dat astia de la dacia?
De curiozitate...

@Dsign: Tot nu sunt pe deplin lamurit...
Bun, si ce semnifica acea "lista de mesaje ptr. vehiculul..."?
Se refera la problemele aparute pe linia de fabricatie cumva?
Eu NU am intimpinat problemele din lista.., istoricul interventiilor este in schimb corect, se refera la problemele reclamate de mine si remediate in service-uri.

This post has been edited by Kojak: 13 May 2007, 21:55

nu am participat la nici un curs organizat de Dacia sau de Renault, asa ca nu stiu ce semnifica toate nebuniile alea... daca tii neaparat, aflu!

Pentru linistea ta, chemarile in service pentru remedierea unei defectiuni din fabricatie chiar se fac. In functie de gravitate, esti sunat/ti se trimite o scrisoare sau se rezolva la prima revizie...

Intr-adevar, defectul la scaune, rulmentii, bieletele de directie, etc. sunt probleme frecvente care apar in perioada de garantie la Lighean.

@klaus Daca stii pe cine trebuie poti afla si codul mp3 playerului. In cazul meu era vb de codul CD Playerului.

@Kojak: O poza in care sa se vada toata adresa de pe foaie n-ai?

PS: Ma refer la site-ul de pe foaie, nu la adresa de acasa.

This post has been edited by andrei_2006: 15 May 2007, 16:40

E din intranetul lor, deci nu ai acces de afara.

@andrei_2006:
Salveaza poza la tine in calculator si da-i "zoom" pe zona unde e adresa. Sigur ai s-o descifrezi, insa NU o sa o poti accesa, am incercat atat eu cat si colegii tai forumisti...