Outline · [ Standard ] · Linear+ Prima revizie (1 An sau 15.000 km), informatii utile, experiente personale

Asadar, va recomandam sa contactati orice unitate service autorizata Dacia, precum si studierea Carnetului de Intetinere. Asta-i tare rau de tot Sa o tin minte, sa o zic si eu pe aici... E din categoria: bai berbecule, citeste carnetul de intretinere si nu ne mai freca pe noi la melodie ... (sa nu o iei ca o ofensa, pur si simplu mi-a placut formularea) Mi-a placut, tare raspunsul. A inceput sa dispara cat de cat limba de lemn si au aparut formularile directe.

Asadar, va recomandam sa contactati orice unitate service autorizata
Dacia, precum si studierea Carnetului de Intetinere.

Asta-i tare rau de tot
Sa o tin minte, sa o zic si eu pe aici...
E din categoria: bai berbecule, citeste carnetul de intretinere si nu ne mai freca pe noi la melodie ... (sa nu o iei ca o ofensa, pur si simplu mi-a placut formularea)
Mi-a placut, tare raspunsul. A inceput sa dispara cat de cat limba de lemn si au aparut formularile directe.

Ti-a placut raspunsul? Pai tu ii intrebi cat e ceasul iar ei iti spun ca afara sunt 15 grade. Astia-s ca Radio Erevan Ce pretentii sa mai ai de la mecanicii din service-uri daca astia, care-s cei mai abilitati sa te lamureasca, o dau de gard in halul asta...

Formulare directa dar evita intrebarea. N-au mentionat nimic de ulei.

Si raspunsul final dupa insistente:

Mailul MEU:
La aceasta intrebare nu mi-ati raspuns:Spuneti ca
DACIA RECOMANDA ? uleiurile DaciaOIL. Deci
eu pot folosi si alt ulei care se incadreaza in
specificatiile date de dacia ??? Se pierde garantia
daca folosesc alt ulei?

VA ROG SA PRECIZATI DACA ESTE OBLIGATORIU SA FOLOSESC
ULEI DACIAOIL (DACA SE PIERDE GARANTIA IN CAZUL
FOLOSIRII ALTUI ULEI).

RASPUNSUL:

Domnule ...,

Prin prezentul mesaj va informam faptul ca ne mentinem punctul de
vedere anterior. Astfel, Dacia recomanda utilizarea uleiului Dacia Oil
Premium 5W30 sau Dacia Oil Extra 10W40( conform Instructiunilor de Utilizare
), dvs. putand utiliza si alt tip de ulei cu conditia sa aiba aceleasi
caracteristici, pentru a va putea pastra garantia motorului.

Cu stima,
Analist Servicii Client,
Cristina Sava


This post has been edited by CosminM: 10 Nov 2005, 14:26

...dvs. putand utiliza si alt tip de ulei cu conditia sa aiba aceleasi
caracteristici, pentru a va putea pastra garantia motorului.

O traiasca! in sfarsit, prima recunoastere oficiala ca se poate folosi si alt ulei!
Asta e de pus in rama!

Da mai, ce ai vrea sa-ti zica?... nu pot obliga (contravine legislatiei privind concurenta)... insa prin formulari echivoce incearca sa determine folosirea uleiului lor.... si inca sunt chiar foarte permisivi!... legislatia le-ar permite sa fie mai duri deoarece reglementarile privind acordarea garantiei le dau dreptul asta!!! Si anume, clientul poate opta pentru uleiul recomandat, caz inc are are garantie neconditionata, sau poate folosi un ulei cu aceleasi caracteristici, dar fabricat de o firma nerecomandata expres... in acest caz uleiul folosit se noteaza si, in caz de defecte reclamate in garantie la componentele ce se pot deteriora si datorita calitatii uleiului, garantia sa se acorde doar cu expertiza neutra, platita de client... sau prin acceptarea de client a expertizarii de catre Dacia (gratuit)... adica exact diagnoza din service..care poate zice "nu va mai acordam garantie" ...

Acum cam asa ar dori ei sa faca, insa pentru a nu despica firul mult in 14 ti-au dat acest raspuns, adica ti-au spus sa pui ce vrei tu... surpriza o poti avea la service, care au tot dreptul sa zica ca "la noi NU, mergeti la alt service Dacia unde va trimite VC-ul, ca noi nu va acceptam decat cu uleiul nostru (atentie, care poate fi Dacia Oil sau ELF sau alt tip!!!!)"

Daewoo face exact la fel, insa sunt mai duri (in general, dar depinde mult si de oamenii de la service).

P.S. da, e prima data cand zic clar ca se poate... si, klaus a remercat bine, in ultimul timp tonul scrisorilor VC s-a modificat si e mai "cald", mai putin "de lemn".


P.P.S. ...eu am optat pentru folosirea DACIA OIL 5W30 (ACEA1)... pentru ca-l consider bun !!! ... si il schimb mai des... sa va zic de ce: un ulei nou, chiar mai prost calitativ, schimbat la jumatea kilometrilor care se fac cu un ulei fff bun, asigura o ungere mai buna decat acesta pe a doua perioada...pentru ca e nou, nu contine impuritatile pe care primul, desi mai bun, le are deja in compozitia lui... deci decat Mobil sintetic schimbat la 15 k km prefer Dacia oil la 7500 km... costurile fiind aproximativ echivalente

Da mai, ce ai vrea sa-ti zica?... nu pot obliga (contravine legislatiei privind concurenta)... insa prin formulari echivoce incearca sa determine folosirea uleiului lor.... si inca sunt chiar foarte permisivi!... legislatia le-ar permite sa fie mai duri deoarece reglementarile privind acordarea garantiei le dau dreptul asta!!! Si anume, clientul poate opta pentru uleiul recomandat, caz inc are are garantie neconditionata, sau poate folosi un ulei cu aceleasi caracteristici, dar fabricat de o firma nerecomandata expres... in acest caz uleiul folosit se noteaza si, in caz de defecte reclamate in garantie la componentele ce se pot deteriora si datorita calitatii uleiului, garantia sa se acorde doar cu expertiza neutra, platita de client... sau prin acceptarea de client a expertizarii de catre Dacia (gratuit)... adica exact diagnoza din service..care poate zice "nu va mai acordam garantie" ...

Acum cam asa ar dori ei sa faca, insa pentru a nu despica firul mult in 14 ti-au dat acest raspuns, adica ti-au spus sa pui ce vrei tu... surpriza o poti avea la service, care au tot dreptul sa zica ca "la noi NU, mergeti la alt service Dacia unde va trimite VC-ul, ca noi nu va acceptam decat cu uleiul nostru (atentie, care poate fi Dacia Oil sau ELF sau alt tip!!!!)"

Cum ce sa-mi zica, AL? Tu cand intrebi ceva astepti un raspuns la subiect nu?(la subiect stimabile ... parca asta se doreste si pe forum).

[era intrebare retorica... adica "le ce te astepti din partea lor?"... sau "ce ar putea zice in situatia lor?"...]

La service au spus ca nu pun alt ulei decat DACIAOIL(doar daca renunt la garantie).NICI MACAR ELF! Spune-mi si mie de ce au tot dreptul sa ma refuze. Nu scrie nicaieri ca este obligatoriu folosirea acelui ulei. Si eu asta am vrut sa aflu. Si nu este obligatoriu! MAMA LOR DE ...

[au dreptul pentru ca ei sunt COMERCIANTI, dealerii/service-urile lor!!!!... intelegi... isi asuma responsabilitatea impusa de Dacia dar adauga si conditiilor lor de natura comerciala... e dreptul lor.... iar tu poti alege un service cu DaciaOil sau altul cu ELF sau altul cu Mobil1... e dreptul tau...totul e sa fie din reteaua Dacia... CE NU AU INSA DREPTUL SA FACA e sa-ti scoata din garantie masina pentru asta, adica sa-ti intocmeasca proces-verbal de scoatere din garantie si sa-ti scrie in carnet scoaterea din garantie pentru folosira altui ulei...insa asta nu pot face pentru ca din start nu te primesc cu uleiul tau ]

This post has been edited by AL: 10 Nov 2005, 14:50

Nasol treaba cu schimbatul fltrului de aer la 15000/1 an, trebuie sa ma duc iar la service. Cand am fost eu, nu au zis nimic de filtru.
Eu m-am dus direct cu ulei-ul meu, a strambat ala de acolo din nas cand a auzit, dar cam atat.

This post has been edited by VeNoM386: 10 Nov 2005, 14:42

Revizie 15000:3 l ulei Mobil 1 5w50
1 buc filtru ulei
1 buc filtru aer
1 l antigel din care s-a folosit 1/2
verificari diverse
=237 RON

Este adevarat, sunt obligati sa asigure garantia, dar cu consumabilele AGREATE de ei (cu care au facut teste, sa zicem, si le-a iesit ca nu dauneaza motorului).
Discutia cu uleiul este complexa. Exact cum v-ati pune alt consumabil decat cel "de origine" (sa zicem placute de frana). Dacia garanteaza pentru consumabilele "de origine", nu-si poate asuma garantia pentru consumabile din alta parte (daca va lasa placuta si se sparge si faceti accident, dacia nu va va purta raspunderea ca ati folosit consumabile neagreate, deci trebuie sa dati voi in judecata producatorul de placute)
Asa si cu uleiul
Dacia zice: noi garantam ca masina merge in parametrii cu uleiul X. Daca puneti uleiul Y, pe care noi nu l-am testat, o sa va mearga masina, dar daca apar probleme la motor din cauza uleiului, noi nu acordam garantia (sunt niste intelegeri intre producatorul de ulei si dacia, si in caz de probleme din cauza uleiului, constatate de Dacia, producatorul suporta cheltuielile).
Daca puneti alt ulei (pe care dacia nu l-a testat), si apare o problema la motor "din cauza uleiului", garantia PA-PA, o sa va zica: mereti voi la producatorul de ulei sa va despagubeasca.
Iar voi o sa mergeti la ala si ala o sa zica, nu, nu e de la noi
Si la un moment dat poate o sa vreti sa demonstrati una din cele 2 variante: 1. Cauza e motorul dacia sau 2. cauza e uleiul.
Daca vreti sa o faceti, ca sa va recuperati paguba, trebuie sa ii chemati in judecata. Acolo unde va trebui... expertiza tehnica...
Si ia ziceti-mi mie, cine vrea sa demonstreze ceva? Pai voi, deci voi o sa platiti expertiza.

Balansati aceste lucruri pe un taler, si pe cel cu utilizarea uleiului dacia in perioada de garantie, pe alt taler.
Si actionati cum credeti ca e mai bine.
Sau intelegeti-va cu cei din service, sa se mearga pe burta.

Mă bag şi eu în ciorbă...

Pentru cine nu a observat, în dialogul cu Vocea Clientului, adresarea mai multor întrebări, chiar legate între ele duc inevitabil la evitarea subiectelor, reprezentantul Dacia ignorând întrebările adiţionale, sau suplimentare, preferând să răspundă doar la o întrebare.

Ca urmare, fac următoarea recomandare:

Încercaţi să puneţi o singură întrebare într-un mesaj, la obiect, urmând să trataţi celelalte subiecte sau ramificaţiile subiectului în acelaşi fel, printr-o singură întrebare, primind răspuns pas cu pas, la toate problemele.

Fireşte, va dura mai mult, dacă problema "vă seacă" vă veţi enerva, dar dacă aveţi răbdare veţi primi răspuns la toate întrebările.

subscriu!

P.S. recomand asta in raporturile cu toate firmele franceze din RO...... adica si cu BRD-ul (by FR)... ca si astia la fel raspund

SORYN nu ai intrebat de ce ti-au pus doar 3l de ulei cand motorul are ''burtica'' de 3.3l ???
Pe joja nivelul uleiului este in limite?
P.S. Am schimbat uleiul la 7500km (3l dar fara schimb de filtru) si am pus Castrol Softec TXT 5W40; asta sau faptul ca folosesc benzina Petrom 99+ mi-a eliminat rezonanta aia nenorocita de la 100km\h.

This post has been edited by adiya: 12 Nov 2005, 00:22

SORYN nu ai intrebat de ce ti-au pus doar 3l de ulei cand motorul are ''burtica'' de 3.3l ???
Pe joja nivelul uleiului este in limite?
P.S. Am schimbat uleiul la 7500km (3l dar fara schimb de filtru) si am pus Castrol Softec TXT 5W40; asta sau faptul ca folosesc benzina Petrom 99+ mi-a eliminat rezonanta aia nenorocita de la 100km\h. 

Am intrebat si mi-au spus ca la 1,4 se folosesc 3 l

Efectuat revizie la 1 an - 12.000 km, la Flamicom Rm Valcea:
- 3 l ulei 5w30 Dacia - 34.75 *3l = 104 ron
- filtru ulei -20 ron
- filtru aer - 45 ron
- huse protectie scaun si volan - 3 ron
- manopera 2 ore * 23.5 ron = 47 ron
TOTAL 220 ron.

Toate bune si frumoase dar nu m-au lasat sa stau langa masina, asa ca nu stiu ce au mai facut la ea - daca i-au facut verificarile vizuale de rigoare. De asemenea, cred ca nici macar nu au facut o diagnosticare a computerului deoarece nu mi-au deranjat nimic in torpedou pt a ajunge la mufa de la computer.
Trebuiau sa faca diagnosticare la revizia asta?

Diagnosticarea calculatoarelor se face la fiecare 15 000 km sau 1 an

This post has been edited by inconturnabil: 15 Nov 2005, 08:53

Revizie 1 an - 8573Km
Service Bucuresti Adras
Durata 1 Ora cu programare
ulei Mobil full Sintetic 5W40 - 120 RON
Filtru aer + Filtru ulei + Manopera - 100 RON
Bacsis - 20 RON, a fost de treaba, am stat langa el, a strans tot, verficare meticuloasa, completare nivel la frana, antigel, servo, placute ( nu a fost nevoie sa le schimb , a spus ca pe la 20000Km), diagnostic calculator

Fara probleme, o singura observatie sa mai scot Loganasul din cand in cand si la un drum lung, sa se mai curete tobele, injectoarele .

Am stat de vb cu mecanicii si imi spuneau ca pana acum nu au intalnit probleme nasoale la Logan ( in afara de cele provocate de drumuri proaste sau de conducatori tampiti)

Success !

This post has been edited by parazit11: 16 Nov 2005, 11:48

Ai luat uleiul de la service de la ei (cu marca si la pretul ala) sau din alta parte ?

Ai luat uleiul de la service de la ei (cu marca si la pretul ala) sau din alta parte ?

de la Carrefour

Buna la toata lumea

O problema, cu o dilema .." .made in Staff Dacia "

Iata dilema: Primesc de la Directorul Comercial DACIA -JAQUES ABOUT- o scrisoare care.... la un moment dat cuprinde urmatoarea fraza " " In cazul in care nu ati efectuat inca prima revizie periodica, prevazuta de Dacia inainte de 15.000 km sau 1 an, va invitam in atelierele service autorizate Dacia."

INTREBARE :
REVIZIA se face standard INAINTE de 15.000 sau 1 an ORI , DUPA aceste date respectiv 15.000 km sau 1an. ???

Va rog lamuriti-ma.  dacia.doc ( 23.5k ) Number of downloads: 72

Cel tarziu la 15.000 / 1 an.

Eu am facut revizia la aprox. 15.200 de km si nu a fost nici o problema.
Ai putea eventual sa intrebi chestia asta la service. Io nu am avut nici o problema desi trecusem de 15.000

This post has been edited by Johnny_Bravo: 17 Nov 2005, 19:48

... va invitam in atelierele service autorizate Dacia." 

Pai daca ei te invita eu zic sa te duci! Cel putin nu va trebui sa platesti revizia, doar ei te-au invitat, nu?

si pe mine m-au sunat cei de la Adras (de unde am luat masina) sa imi aminteasca faptul ca se apropie revizia de 1an (dar deja trecuse 1 an de vreo luna cand m-au sunat ), dar nu era cazul , ca deja facusem revizia la 15000km.
de apreciat ca mi-au reamintit, chiar daca mai tarziu.
deci cei care ati intarziat, duce-ti-va cat mai repede , dar nu mai intrebati daca e vreo problema ca ati depasit sau nu, comportati-va normal, altfel sigur se gaseste vreun mecanic de pe-acolo sa va imbarlige ca e cam nasoala treaba si va rezolva el, ca sa ii iasa si lui ceva..

M-am programat la IPSO Otopeni si l-am intrebat pe cel de la tel. treaba cu uleiul si mi-a spus ca ei rcomanda Dacia OIL insa am tinut-o mortis ca io vreau sa pun o marca de care vrea muschii mei si n-a mai comentat, mi-a zis ca au Dacia OIL sau Elf, ce dracie este Elf-ul asta? Calitativ este mai bun?

Merci

M-am programat la IPSO Otopeni si l-am intrebat pe cel de la tel. treaba cu uleiul si mi-a spus ca ei rcomanda Dacia OIL insa am tinut-o mortis ca io vreau sa pun o marca de care vrea muschii mei si n-a mai comentat, mi-a zis ca au Dacia OIL sau Elf, ce dracie este Elf-ul asta? Calitativ este mai bun?

Da e mult mai bun fata de Dacia Oil...in special Elf Excelium 5W40 e cel mai bun,tot uleiul asta se foloseste si la modele din marca Renault.

Am observat ca ELF Excelium 5W40 costa in jur de 110 Ron prin supermarketuri. Si eu ma apropii de 7500 km si un an si nu stiu ce ulei sa pun.
E mai bun Elf decat Castrol sau Mobil? Va rog sa-mi spuneti si mie o parere.

Imi pare rau dar nu am inteles mare lucru
Daca cumpar ulei mobil 0w40 credeti ca or sa comenteze?
Acesta nu e trecut in carte ca recomandare, dar dupa parerea mea este mai bun decat ceea ce recomanda ei.
Multumesc!

This post has been edited by andrey2003: 21 Nov 2005, 10:02

In mod normal nu au de ce sa comenteze dar cum ei au impresia ca sunt acolo ca sa te enerveze vor comenta. Motiv pentru care inainte sa te apuci sa faci revizia intr-un anumit loc (sau sa te programezi) intrebi frumusel daca poti sa aduci uleiul de acasa, daca nu accepta treci la fel frumusel la urmatorul service.

Stimate domnule XXX,

Referitor la solicitarea dvs., va comunicam : In manualul Instructiuni de Utilizare Dacia Logan, pe care l-ati primit o data cu autoturismul, pe coperta din interior se specifica ce uleiuri recomanda Dacia.

-Pentru motoarele pe benzina 1.4 MPI si 1.6 MPI se recomanda - DACIA OIL PREMIUM 5W30 de norma europeana ACEA A1 - care ofera performante exceptionale, economie de carburant, protectie maxima in conditii severe de exploatare.

-Pentru motoarele pe benzina 1.4 MPI si 1.6 MPI se recomanda - DACIA OIL EXTRA 10W40 de norma europeana ACEEA A3 - care ofera performante foarte bune, adaptat tuturor stilurilor de condus.
In Carnetul de Intretinere la pagina 16 se specifica urmatoarele:
Uleiul trebuie sa corespunda fie normei europene ACEA A2 sau A3; fie normei
API SJ grad 10W40.

In concluzie, cand o sa mergeti la unitatea service specialistii Dacia vor cunoaste tipul de ulei recomandat.

Ramanem la dispozitia dvs. pentru orice informatie , sesizare si ne puteti contacta de luni pana duminica intre orele 8.00 - 20.00, la numarul de telefon : 0248.500.000, fax : 0248.500.076, e-mail : vocea.clientului@daciagroup.com sau prin intermediul site-ului www.daciagroup.com.

Cu stima,
Agent Servicii Client
Elena Ponea

This post has been edited by DArtagnan: 21 Nov 2005, 13:04