Outline · [ Standard ] · Linear+ De ce minte VC?

Ma enerveaza astia de la Vocea Clientului ceva de speriat. Acu doua luni mi s-a stricat actuatoru de la usa dreapta fata, masina fiind in garantie. Am fost in servis la constatare si apoi am sunat la VC. Mi-au zis ca in 12 zile vine piesa. Dupa o luna am sunat din nou si mi-au zis sa astept ca trebuie sa vina. Am insistat sa-mi zica care este timpul mediu de asteptare la piesa asta, ca doar au calculatorul sub nas si imi pot spune de pilda cei care au primit ieri piesa cand au facut comanda. M-a aburit ingrozitor si n-a vrut sa-mi raspunda la intrebare. Acu o saptamana am sunat din nou si iarasi le-am pus aceeasi intrebare, zicand ca vreau si eu sa stiu cam la ce perioda de timp sa ma astept. Iar n-au vrut sa-mi zica la inceput dar dupa indelungi parlamentari mi-au zis ca doua luni. Iata ca au trecut doua luni si tot n-a venit. Acuma intrebarea mea este de ce manaca kkt cu atata nonsalanta, mai ales ca nu castiga nimik din asta. Daca mi-ar fi spus de la bun inceput ca o sa dureze 3 luni de pilda, m-as fi enervat nitel si apoi m-as fi obisnuit cu ideea. Io cred ca mi-ar fi facut mai putini nervi decat sa ma tot poarte cu zaharelu, sa imi zica doua saptamani, doua luni, doi ani, Pastele Cailor, etc. De ce nu ii spun omului adevarul de la bun inceput ca sa stie la ce sa se astepte?? Absurd de absurd!!

Ma enerveaza astia de la Vocea Clientului ceva de speriat. Acu doua luni mi s-a stricat actuatoru de la usa dreapta fata, masina fiind in garantie. Am fost in servis la constatare si apoi am sunat la VC. Mi-au zis ca in 12 zile vine piesa. Dupa o luna am sunat din nou si mi-au zis sa astept ca trebuie sa vina. Am insistat sa-mi zica care este timpul mediu de asteptare la piesa asta, ca doar au calculatorul sub nas si imi pot spune de pilda cei care au primit ieri piesa cand au facut comanda. M-a aburit ingrozitor si n-a vrut sa-mi raspunda la intrebare. Acu o saptamana am sunat din nou si iarasi le-am pus aceeasi intrebare, zicand ca vreau si eu sa stiu cam la ce perioda de timp sa ma astept. Iar n-au vrut sa-mi zica la inceput dar dupa indelungi parlamentari mi-au zis ca doua luni. Iata ca au trecut doua luni si tot n-a venit. Acuma intrebarea mea este de ce manaca kkt cu atata nonsalanta, mai ales ca nu castiga nimik din asta. Daca mi-ar fi spus de la bun inceput ca o sa dureze 3 luni de pilda, m-as fi enervat nitel si apoi m-as fi obisnuit cu ideea. Io cred ca mi-ar fi facut mai putini nervi decat sa ma tot poarte cu zaharelu, sa imi zica doua saptamani, doua luni, doi ani, Pastele Cailor, etc. De ce nu ii spun omului adevarul de la bun inceput ca sa stie la ce sa se astepte?? Absurd de absurd!!

dezorganizare...

Eu v-am propus sa ne facem o organizatie pe bune...inregistrata...tot tacamul..... Ii dadeam in judecata de 3ori / saptamana sa vezi cum se indrepta treaba! vreau sa stiu daca iti prelungeste cu 3 luni garantzia la masina daca astepti atat dupa piesa! sau macar la subansamblu.... daca ti-l schimba si dupa aia iesi din garantzie si a doua zi ti se buleste iar iti zic ca ai iesid din garantzie?

dezorganizare...

Ma nu cred. Tipa aia avea informatiile corecte la indemana, atat doar ca n-a vrut sa mi le spuna. De unde eu trag concluzia ca asta e politica lor, domne zi-le ca dureaza atata, cand mai suna zi-le atata, sau nu le zi nimik, zi-le ca sta sa vina, tzaca-paca. Si nu inteleg de ce, as aprecia, si nu numai io, mult mai mult sinceritatea. Zi-mi domne corect cand o sa vina piesa sa dorm linistit pana atunci si sa nu ma mai agit de pomana.

Eu zic ca garantia la piesa respectiva se prelungeste in consecinta. Ar fi absurd sa fie altfel, ma duc si le dau cu masina in cap.

Eu zic ca garantia la piesa respectiva se prelungeste in consecinta. Ar fi absurd sa fie altfel, ma duc si le dau cu masina in cap.

cu cat se prelungeste cu 3 luni??? cu cat ai asteptat-o!
io zic ca te-a privat de buna functzionare a masinii in perioada in care aceasta era garantata. eu faceam o gura de aflau si aia de la renault.fr

ar fi o idee chestia cu organizatia.. ideea e ca ar trebui sa avem avocati ca sa se ocupe de astea.. apare vre-o problema, hop cu citatia... dar din cate am vazut la noi, avocatii parca nu prea isi dau seama ce importanti pot sa fie...ai castiga grup din chestii de genul asta.. probabil ca motivul e proasta functionare a justitiei...

ar fi  o idee chestia cu organizatia.. ideea e ca ar trebui sa avem avocati ca sa se ocupe de astea.. apare vre-o problema, hop cu citatia... dar din cate am vazut la noi, avocatii parca nu prea isi dau seama ce importanti pot sa fie...ai castiga grup din chestii de genul asta.. probabil ca motivul e proasta functionare a justitiei...

doar ideea de a putea adresa o hartie oficiala fabricii semnata de o oragnizatie a posesorilor de DSN/SLZ cred ca i-ar baga in sperietzi pe aia de la fabrica! iar despre avocatzi cred ca printre noi sunt destui avocati / juristi care sa poata da un pdv legal (gratis).Eu de exemplu sunt inginer (inginerie aerospatziala-echipamente si instalatzii de bord) si mi-as pune la bataie cunostintzele (gratis) si as plati si o cotizatzie lunara!

cred ca lucrurile merg asa de prost pt ca nimeni nu le pune pumnul in gura!!!!

Mai, problema e ca eu nici macar nu le-am cerut sa imi vina piesa mai repede, tot ce am vrut eu este un minim de respect, asta aratat prin sinceritate nu numai prin a mi se vorbi politicos. Iar ca sa fie sinceri nu ii costa nimic, spune-i domne adevarul omului nu-l mai aburi. Si persist in a nu intelege de ce n-o fac ca NU COSTA BANI.

eu am asteptat 4(patru) luni :cry: ; iar actuatuarele au venit ca urmare a unei reclamatii scrise trimisa la pitesti cu multe alte chestii

Hmmm, incurajator, ce sa zic.

Buna ideea cu organizatia, sau asociatie a proprietarilor si utilizatorilor de DSN LSZ. am avea un cuvant de spus pentru fiecare problema chiar daca este individuala sau de grup. Moderatorii pot face ceva mai multa propaganda. ma inscriu!

si io
LET'S NAIL THOSE BASTARDS!!

si eu astept piese de pe 05.05 , ieri am sunat si au zis ca nu ei sunt de vina ci seful de la depozit care nu trimite piesele, si cand am zis ca vreau sa vb cu un sef a zis , ca car ca mar, pana la urma m-a sunat si a zis ca nu au acea piesa de nici o culoare (ax volan , dahhh!!!) si ca ma roaga sa mai astept !!! boiiii

Ma inscriu si io.
Pt George B: Acum o saptamana aveau aia de la Cobalcescu ax volan inferior. Vroia ala care-mi facea revizia sa mi-l schimbe fara sa-i zic. Si s-a apucat omu sa demonteze si eu ma uitam la el si nu stiam ce face. I-am zis pana la urma (am fost fraier) lasa-l dom'le ca n-are nimic.
Acum dupa ce a umblat la el a inceput sa se auda cate un pac-pac cand iau maxim de volan. Cred ca pana la urma tot o sa se vrea schimbat.

Fratilor, in HG 495/95...cel cu garantia la masini si in alt HG al carui numar nu-l stiu dar este pe site-ul ANPC scrie ca orice reclamatie trebuie rezolvata in 10 zile.... daca nu, tot acolo scrie si ce drepturi are consumatorul.... cei care sunt plimbati de Dacia trebuie sa termine cu telefoanele si sa puna mana pe stilou sau tastatura si sa scrie la Dacia cerand ceva si preacizand ca doresc raspuns scris pe baza caruia vor reclama la ANPC. In al doilea HG scrie ca orice producator de masina trebuie sa asigure piese de schimb timp de un nr de ani chiar si dupa ce produsul nu se mai fabrica!

In ultimul timp am constatat ca nu prea se mai gasesc piese pentru DSN... mai ales cele care, de regula, se strica des........... sa fie oare un semn ca asa va fi de acum incolo datorita aparitiei SLZ????...............numai un numar mare de reclamatii la ANPC ale celor care nu gasesc piese sau sunt amanati la nesfarsit cred ca poate determina o schimbare.......adica o decizie a ANPC si un scandal de proportii...deci, sfatul meu: RECLAMATI LA ANPC (www.anpc.ro)

Am avut acum ceva timp un actuator defect. Am facut constatare, apoi comanda la VC. Mi s-a spus sa astept raspuns. Cand s-a facut luna am sunat sa intreb ce se mai aude. Mi-a spus ca este disponibil la ei dar trebuie ca service-ul sa faca aprovizionarea. Sa mai astept ca ma anunta ei. Am mai asteptat vreo saptamana si... nimic. Am pus mana pe telefon (asta era luni) si am sunat frumos la VC. M-am interesat de comanda mea, mi-au spus ca de fapt nu este disponibil, ca termenul initial a fost depasit dar se asteapta piesa... bla...bla...bla... dar in momentul in care au ceva nou ma suna. Am spus "va multumesc frumos, la revedere" si am inchis. Marti dimineata am repetat telefonul, apoi miercuri si joi la fel. Vineri dimineata am sunat, mi-au spus aceeasi poveste, ca sa mai astept....bla...bla...bla. Mai dupa-amiaza primesc un telefon de la VC si mi se spune ca pot sa ma duc in service sa-mi monteze actuatorul. Al naibii actuator, de dimineata nu exista si in cateva ore era deja in service in Bucuresti.
Acum... fiecare sa traga ce concluzii doreste.

Daca am schimbat un actuator in garantie si acum, cand am iesit din garantie (de o luna) s-a 'stricat' din nou , se pune in discutie ca termenul de garantie al actuatorului schimbat sa fie prelungit peste garantia masinii (1,5 ani) sau nu ? Deci ma pot duce la service sa-l schimb si pe asta 'moca'?
10x.

depinde ce garantie are piesa in sine. daca garantia ei depaseste perioada de garantie a masinii atunci ti-o schimba, daca nu, nu. fatul ca o piesa noua este pusa pe masina asta nu inseamna ca piesa v-a avea garantia masinii (1,5 ani). un exemplu clar este la televizoare sa zicem, televizorul are un an si tubul 3 ani ...

Termenul de garantie la piesa schimbata in service este de 3 luni!

la mine inatai a carait actuatorul fata dreapta si am sunat la VC dupa 4 luni!!! au sunat ca l-au trimis la service-ul indicat de mine, dar nu l-am mai scimbat pt ca nu s-a mai manifestat defectul, am vorbit cu seful de service si a spus ca "no problemo" daca imi mai face necazuri il schimba ca il are rezervat (inclin sa-l cred pt ca s-a tinut de cuvant de fiecare data), mai recent (acu' o saptamana) timp de 3 zile actuatorul fata dreapta nu vroia sa se mai deschida (acum nu mai face "mofturi") dar decat sa mai sun la VC (a se citi WC) si sa mai astept 4 luni....

si ... oricum garantie 3 luni cand in mod normal ar trebui sa fie 18 (dupa cartea tehnica)... "...ceva e stricat (pute) in Danemarca (Romania)" - Hamlet...........................

majoritatea pieselor/componentelor luate separat au termen de garantie mai mic decat intr-un ansamblu gen masina calculator, important este ca daca la piesa termenul de garantie (3) luni s-a terminat si masina mai este in garantie ti-l schimba, iar reciproca, daca termenul de garantie nu s-a terminat si masina nu mai este in garantie tot ti-l schimba ...

Daca am schimbat un actuator in garantie si acum, cand am iesit din garantie (de o luna) s-a 'stricat' din nou , se pune in discutie ca termenul de garantie al actuatorului schimbat sa fie prelungit peste garantia masinii (1,5 ani) sau nu ? Deci ma pot duce la service sa-l schimb si pe asta 'moca'?
10x.

Teoretic, conform legii, piesa inlocuita in garantie are gerantie proprie de 1,5 ani, indiferent de durata garantiei masinii. Practic, Dacia nu recunoaste asta si nu vrea sa se conformeze ... dar nici nu da in scris ca nu vrea...se foloseste o fraza echivoca pe post de raspuns...care exista si in noile carti de garantie (cele din 2002)...

Cu ajutorul ANPC-ului care mi-a dat in scris ceea ce am afirmat mai sus (varianta legala) s-ar putea forta mana celor de la Dacia...eu ma pregatesc sa fac asta deoarece am observat ca in curand o sa ma lase radiatorul...deci succes!

majoritatea pieselor/componentelor luate separat au termen de garantie mai mic decat intr-un ansamblu gen masina calculator, important este ca daca la piesa termenul de garantie (3) luni s-a terminat si masina mai este in garantie ti-l schimba, iar reciproca, daca termenul de garantie nu s-a terminat si masina nu mai este in garantie tot ti-l schimba ...

NU ESTE ASA!...citeste HG 394/95, inclusiv Anexa...in care scrie: masina 18 luni, piesele aferente masinii...la fel ca masina.

Daca insa existe componente care nu sunt piese sau subansamble auto (de ex casetofonul sau vreun ornament, ceva dispensabil), acestea pot avea durata de garantie alta decat masina.... de asemenea, piesele care prin rolul lor sunt supuse uzurii... adica ulei, cauciucuri, baterie etc.... adica "consumabilele" poit avea alta durata de garantie, proprie, stabilita de asemenea prin HG-uri

Si eu astept actuator si ax volan inferior din martie. Daca se pricepe cineva mai bine la scris sa faca un draft, sa-l personalizam fiecare si sa-l trimitem la Dacia!

vocea.clientului@daciagrup.ro este o adresa de mail invalida!!! stie cineva adresa de mail a WC ???

vocea.clientului@daciagroup.ro

Apropo de Vocea Clientului, mie mi-au rezolvat o situatie repede.
M-am dus la un dealer sa cumpar o DSN Clima. Nu aveau in stoc ce voiam eu si mi-au propus sa-mi aduca una de la Bucuresti, pe roti. Eu am fost de acord. Peste 2 zile ma duc sa iau masina si intr-o factura, pe langa numere de proba, suport de numere si alte mici maruntisuri era trecuta si benzina Bucuresti - Braila, benzina de care mie nu mi s-a spus nimic anterior (~400k lei). Eu protestez, ca mergem la Galati la alt dealer (20 Km), blabla.
Pana la urma platesc benzina si cum ajung acasa sun la VC. Le povestesc de benzina de care nu mi s-a spus ca o platesc eu, ei zic ca ma vor suna (eu mai cerusem relatii de la ei, preturi...). Peste 2 - 3 zile ma suna si imi zic sa merg la dealer si mi se vor da inapoi banii de benzina, lucru care s-a si intamplat cand am luat cartea de identitate. Chiar aveau hartii primite de la VC cu reclamatia mea, eu am semnat ca mi s-au dat inapoi banii.
Ce e mai ciudat e ca un alt dealer mi-a spus mai tarziu ca benzina in astfel de cazuri o plateste clientul care vrea masina, el chiar s-a mirat ca am primit banii inapoi. Dar trebuiau sa-mi spuna din timp.
Deci din punctul meu de vedere VC e OK, pana acum. Dar inca nu am avut probleme tehnice cu masina.

vocea.clientului@daciagroup.ro

io vad pe faxul de la fabrica vocea.clientului@daciagroup.com

corect .com... mea culpa...