Outline · [ Standard ] · Linear+ CORA LUJERULUI = ŢEAPĂ ?, un preţ citeşti, altul plăteşti

Oare ceva sesizare la OPC aduce ceva bun ... sau e colosul prea mare ca să îl pot zgândări eu? Mă bate gândul să le mai fac mâine după-amiază o vizită. Exact din cauza unei mentalitati de genul asta n-o sa se schimbe nimic in bine in tara asta. Sa va reamintesc expresia cu o floare nu se face primavara?..dar cu un buchet, da? Nu mai stati sa va strangeti 100 de oamnei ca n-o sa se stranga niciodata o s-o dea fiecare'n diverse. Foarte frumos reclamatie personala si gata. Si in timp se va rezolva asa zisul respect fata de client care la noi nu e. Ex concret.Acu' 2 saptamani la munte hai domne sa mergem la cab schiorilor ca eu n-am fost niciodata. Dupa ce am stat 20 min in picioare ca nu erau locuri..se elibereaza o masa. Stam cu masa murdara vreo 10 min nu exagerez( scum, diverse resturi mici si 2 pahare murdare0 vreau sa comand pastrama si ma aude un tip si zice: nu va recomand ca v-o aduce rece. Ii zic cucoanei ca vrem sa comandam :" da imediat am o comanda de ciorbe de adus si vin" am stat fix inca 5 min timp in care a adus ciorba si a luat comanda unora veniti dupa noi. iN SECUNDA 2 NE-AM RIDICAT AM PLATIT 2 sucuri FIX 70mii si am plecat. Si nici nu mai calc p'acolo. Desigur nu falimenteaza aia ca nu au mancat 2 perosnae acolo..dar 2 azi doua maine, 3 peste 1 saptamana si uite asa se invata omu ca nu mai merge. Dar daca romanu'i prost si nu ia masuri sincer aia de ce sa se indrepte????

Oare ceva sesizare la OPC aduce ceva bun ... sau e colosul prea mare ca să îl pot zgândări eu? Mă bate gândul să le mai fac mâine după-amiază o vizită.

Exact din cauza unei mentalitati de genul asta n-o sa se schimbe nimic in bine in tara asta.
Sa va reamintesc expresia cu o floare nu se face primavara?..dar cu un buchet, da?
Nu mai stati sa va strangeti 100 de oamnei ca n-o sa se stranga niciodata o s-o dea fiecare'n diverse. Foarte frumos reclamatie personala si gata. Si in timp se va rezolva asa zisul respect fata de client care la noi nu e.

Ex concret.Acu' 2 saptamani la munte hai domne sa mergem la cab schiorilor ca eu n-am fost niciodata. Dupa ce am stat 20 min in picioare ca nu erau locuri..se elibereaza o masa. Stam cu masa murdara vreo 10 min nu exagerez( scum, diverse resturi mici si 2 pahare murdare0 vreau sa comand pastrama si ma aude un tip si zice: nu va recomand ca v-o aduce rece. Ii zic cucoanei ca vrem sa comandam :" da imediat am o comanda de ciorbe de adus si vin" am stat fix inca 5 min timp in care a adus ciorba si a luat comanda unora veniti dupa noi. iN SECUNDA 2 NE-AM RIDICAT AM PLATIT 2 sucuri FIX 70mii si am plecat. Si nici nu mai calc p'acolo.

Desigur nu falimenteaza aia ca nu au mancat 2 perosnae acolo..dar 2 azi doua maine, 3 peste 1 saptamana si uite asa se invata omu ca nu mai merge.
Dar daca romanu'i prost si nu ia masuri sincer aia de ce sa se indrepte????

Mie mi s-a parut bestial atunci cand am luat o coada de matura-d'aia ordinara de 2 lei grei - si cand am ajuns la casa "cititorul" imi cerea 20 lei grei. Zic: la pretul asta iau 5 ca-i la oferta

- Desi au foarte multe case, pun intotdeauna un numar minim de casiere in asa fel incit la fiecare casa sa se formeze cozi, care de obicei sint mai mari decit la Gima si la alte magazine.
(...)
- M-am invirtit prin Cora cautind ceva specific si nu l-am gasit, asa ca nu am cumparat nimic. Am vrut sa ies pe la o casa. Vinzatoarea m-a apostrofat imediat incruntata: “Nu se iese pe aici, se iese pe la iesire, in capat”.
(...)

Cred ca aceste doua puncte au alta explicatie. Si anume, este in interesul magazinului sa te plimbi mai mult decit e necesar pt. tine. Sa stai la coada mai mult decit e optimal.
Simplu. E aratat prin studii, ca oamenii cumpara mai mult asa. Majoritatea cumpara produse care nici nu i-au trecut prin minte cind a intrat in magazin. Iar stind la coada copilul se plictiseste si tot vrea ceva, care intimplator este acolo, de-a lungul cozii. Dar si adultii cumpara acolo din plictiseala cite ceva maruntisuri (un ziar, o baterie, un prezervativ, o ciocolata, etc. Pentru ei "o, inca 2 RON, ce inseamna", dar la un volum mare asta face fericit pe proprietar (nu pe fata de la casa).
Desigur aceste trucuri sint cumbinate cu zeci de alte trucuri, pt. a te face sa cumperi.

- Cora este un magazin foarte mare, in care pentru a face cumparaturi merg mult. De obicei fac cumparaturi dupa munca, cind sint destul de obosit. E adevarat, ofera o varietate cu putin mai mare de produse decit alte magazine, dar prefer un magazin mai mic, cu produsele aranjate cu cap. Nu ma ajuta cu nimic ca zona alocata produsului X are 5 metri lungime, eu tot 1-2 bucati cumpar - ar fi mai avantajos pentru mine ca raftul sa aiba 1 metru si sa aduca produsele mai des pe raft.

Pai chiar nu ar trebui sa te duci acolo frecvent. Nu e genul acesta de magazin (adica de cumparat o paine si un iaurt pe drum acasa).

Nu este facuta intentionat de catre magazin.
Ei au modificari de preturi mereu si din lipsa de personal, uita sa inlocuiasca etichetele de la rafturi.
De obicei preturile cresc, si de aceea apare ideea de inselatorie.

Daca la raft este trecut un pret si voi la casa platiti un pret mai mare, si sesizati acest lucru, magazinul va restituie diferenta de bani fara comentarii.

@ tribunul:
Ok, nu e facuta intentionat.
Pai nici eu nu trec pe rosu intentionat, doar ca m-am uitat la semafor, era verde cand eram la 100 de metri, si apoi nu m-am mai uitat. El se face rosu, eu trec, si apoi ii dau piciorul inapoi pietonului de pe trecere.

Nu ma intereseaza daca e intentionat sau nu, e ilegal.

Eu am fost patit si in Metro si Cora si in Carrefour si la un butic.
In Metro era vorba de o valoare mai mare si am facut tam-tam, mi-au dat banii inapoi fara sa comenteze.
In restul cazurilor cand am sesizat inainte de a ajunge la casa, adica am verificat pretul la cititoarele din magazin, am renuntat la produs.

Ce pot eu sa-ti recomand. Pastreaza bonurile. Daca ajungi acasa si observi ca ai diferente de pret, si mai ai nervii si timpul necesar mergi peste ei.

Asa am crezut si eu la inceput, ca este intentionat, dar este doar neglijenta angajatilor.

Am fost astazi la Mobexpert in Pantelimon. Este linga CORA. Pentru ca tot eram acolo, am intrat si in CORA sa cumpar un mixer.

Iau mixerul, ma duc la tejgheaua aia unde se cumpara electronice.. intreb cum procedez cu mixerul, si vinzatorul imi face semne.. ca deh, nu poate sa spuna cu voce tare "duce-ti-va la colegul" de alaturi, face economie de aer.

Ma duc la colegu', imi face actele, ii spun ca platesc cu card-ul. La card, gresesc o cifra din pin, imi dau seama, si apas delete.. dispare imaginea de pe ecranul acelei mici dracii electronice in care se introduce pin-ul.

Vinzatoarea imi spune, senina: "daca ati gresit pin-ul, trebuie sa asteptam 2 minute sa se deblocheze".

De unde si pina unde? In alte magazine au aceleasi aparate pentru card, am gresit pin-ul, si n-am asteptat 2 minute sa se deblocheze.

Asta arata cit de mult le pasa de clienti.

Dupa ce platesc, la bancul de probe a fost un cosmar.. am asteptat de mi-a venit rau, desi era ora 12 in zi lucratoare. Aveau 3 angajati care se miscau in ritm de melc, iar procedura era foarte birocratica.

Alt detaliu care arata cit de mult le pasa.

Adaugat la ce am postat si mai sus, CORA mi se pare un magazin de kakao.

Nu am sa mai trec pe acolo decit daca sint intimplator in zona si am mare nevoie de ceva, cum a fost astazi cu mixerul.

....Căscaţi ochii....

Dacă ai fi fost la fel de atent şi când ai făcut tuning-ul la motor...

Nu i-a explodat inca ?

In Vest, dupa case sunt o gramada de oameni care merg alene sprijiniti pe carucior si care verifica bonul de casa..

Se intampla sa difere preturile, insa de obicei este neglijenta responsabilior de raion. In Franta mi s-a intamplat de multe ori, in Germania niciodata. In orice caz nu e voita eroarea. La Bucuresti insa, totul e posibil.. O alta eroare poate fi sa iti pune acelasi produs de mai mutle ori. De aia trebuie verificat bonul. cateodata, cand nu umplu caddyul full, am o idee de cam cat trebuie sa platesc

Belim ochii sau vector Carrefour Chiajna, ca la Orhideea e omor la orice ora...

Pentru cei care aşteaptă să îmi crape motorul îi anunţ că totul este ok şi mai au de aşteptat. Cât? ... vom vedea ... vă ţin la curent.

@tribunul
Şi de ce oare nu uită să schimbe preţurile la cititor şi în sistem să fim noi, clienţii, în avantaj?

Culmea este ca magazinul Cora e de categoria 1, spre deosebire de Auchan si Kaufland care sunt de categoria a 2-a, insa unde serviciul fata de clienti e ceva mai bun.
Insa cand mi-am luat telefon, aragaz si imprimanta din Cora Pantelimon, angajatii au fost expeditivi si serviabili. Inclusiv cei care au adus aragazul acasa si au urcat 4 etaje cu el (pe scari) si l-au despachetat.

Cineva se plangea ca la cora carucioarele sunt afara. Ei bine la selgros berceni carucioarele sunt tot afara si mai nou carucioarele sunt legate unele de altele si ca sa poti sa iei unul trebuie sa introduci 5000 rol intr-un aparat montat pe ele

Banii aia ti-i recuperezi daca duci caruciorul la loc. Metoda nu e noua, e aplicata de-abia acum in Romania. Si mi se pare o metoda foarte buna de a civiliza oamenii sa nu mai lase carucioarele in "strada"

stiu ca nu e noua metoda si ca in afara asa stau treburile. Dar chiar daca iti recuperezi banii e enervant sa ajungi acolo si sa constati ca nu ai 5000 rol. Nu cred ca au facut chestia asta pentru a civiliza oamenii ci pentru a reduce costurile salariale ( pe scut au cam dat afara angajatii aia care stangeau carucioarele din parcare )

............ platesc cu card-ul. La card, gresesc o cifra din pin, imi dau seama, si apas delete.. dispare imaginea de pe ecranul acelei mici dracii electronice in care se introduce pin-ul.

Vinzatoarea imi spune, senina: "daca ati gresit pin-ul, trebuie sa asteptam 2 minute sa se deblocheze".

De unde si pina unde? In alte magazine au aceleasi aparate pentru card, am gresit pin-ul, si n-am asteptat 2 minute sa se deblocheze.

Asta arata cit de mult le pasa de clienti.

..................

am patit si eu la fel, intr-o benzinarie.
daca apesi pe delete, trebuie sa astepti putin sa faca ceva dracia aia prin care treci cardul. problema se pare ca tine de banca si de sistemul de plata implementat, nu de magazine sau de vanzatoare.
ps: se pare ca e mai simplu sa introduci pinul gresit decat sa apesi pe DELETE ala. daca-l gresesti, rejecteaza imediat tranzactia, fara sa se blocheze

stiu ca nu e noua metoda si ca in afara asa stau treburile. Dar chiar daca iti recuperezi banii e enervant sa ajungi acolo si sa constati ca nu ai 5000 rol. Nu cred ca au facut chestia asta pentru  a civiliza oamenii ci pentru a reduce costurile salariale ( pe scut au cam dat afara angajatii aia care stangeau carucioarele din parcare )

Se cheama cutting-costs.. Ai perfecta dreptate!

Cat despre diferentele de preturi... Eu am lucrat ca operator la Mega Image si stiu cum e treaba.. Dimineata, pana se deschide magazinul, se primesc noi preturi, se imprima, se decupeaza si se impart pe raioane.. De acolo, responsabilul le ia si le pune la prdusul respectiv..

De ce nu se pun? Pai, tanti Flori bea cafeaua si dupa aia uita, Gigel primeste Cola in spate si nu are cand sa puna noul pret la Pepsi, tanti Miti e in concediu si tanti Flori, dupa ce a baut cafeaua, cauta juma de ora unde e zaharu pe raft.. Dupa ce il gaseste, tre sa gaseasca Margaritar... Daca e observata de sefa ca bantuie, raspunde raspicat ca nu e treaba ei, si asa mai la vale...

Si sincer sa fiu, nici nu ii condamn, o sefa ia de 4-5 ori salariul unui angajat oarecare si nu face NIMIC, decat sa semneze comenzi! Am stat cu 4 sefi in birou, NIMIC nu faceau! NIMIC!

Ce pretentii sa ai la un pusti de 18 ani care lucreaza la Cora pe 4 mil o luna intreaga si vede saracu cum isi cumpara niste gagici de 19-20 de ani cosmetice de 2-3 mil... Ce raspunsuri isi poate da el? Prea putine!

Sistemul e urmatorul la magazinele mari care isi bat joc de salariile angajatilor si ii muncesc si sambata si duminica si de sarbatori, zile nationale.. Si va spun ca nu se plateste nimic in plus! ... Ei se fac ca platesc, noi ca muncim!

Atata timp cat eu, ca om, nu am un week-end liber sa il stau degeaba acasa, de ce sa imi dau interesul? Asa gandeste orice pusti! Cate salarii de 4 mil ii trebuie sa isi ia un Logan? D'apoi sa il tuneze un pic? Etc... Etc...


Ce fac eu in cazurile cu diferente de pret? Pai, ma uit mai intai sa nu fie oarecum suspect pretul si il verific la bornele alea.. Daca nu functioneaza, tin minte produsul si belesc bine ochii la casa, cand scaneaza!

Ce mi s-a intamplat odata la Cora
Imi iau Cappy nectar 3+1 moka! 10.8 lei... Ajung la casa si cucoana scaneaza pe o singura cutie de Cappy, de 3.6 lei

Tac, merg pe burta si ma bucur de oferta ... Nu de alta, daca se imputau banii vanzatoarei, ma intorceam... Asa, plateste Cora!

Ce obisnuiesc sa fac... NU las spaga la casa, eventual card! Spaga ramane tot la Cora, 2 lei la fiecare 100! Faceti calculul la 400 milioane cata spaga iese... Din diferenta de 1.99, 2.79... etc ! Nenorocitii...

Se cheama cutting-costs.. Ai perfecta dreptate!

Se cheama eficientizare. Cutting-costs e numai unul elementele componente ale procesului. Mai exista si increase sales, better use of existing assets, time efficiency, optimization, etc. Daca vreti intram si in amanunte.
Spunet-mi mie de ce ar fi aceasta varianta una de blamat si va dau dreptate. Este Cora cumva o firma de protectie sociala si nu stiam?

Ii spui cum vrei, eu sunt convins ca cineva si-a pierdut locul de munca.. Stii cum ajungi sa cresti intr-o companie mare, stii cum ajungi un sef mai mare? Prin reducerea costurilor, prin diminuarea salariilor nejustificat, apari in ochii actionarilor un manager 'profitabil' si de viitor!
Cu toate ca in ochii clientilor si in cel al angajatilor esti un diavol, tu dai bine la bilant! Asta mi se pare cea mai mare iprocrizie posibila: sa apari la sedinte zambind si sa bati joc de oameni dupa ce se inchide usa!

Tot legat de Mega Image: tin minte cand s-a schimbat furnizorul de pungi de ambalat- alea pe care scrie MegaImage... Pungile se rupeau intr-o veselie, caci erau MULT prea proaste si prea subtiri!
Pe o parte actionarul e multumit ca s-au redus costurile pt ambalaje cu 50%, dar clientii de la case injurau vanzatoarele (saracele- fara vina) ca nu le dau pungi bune... Sa va zic cazuri de sticle de vin sparte la 1 metru de casa de marcat? Cine plateste vinul spart din cauza pungii? Exact... Clientul!

Dar uite, asta chiar se cheama cutting-costs! Eu i-as zice: cutting-clients!

This post has been edited by Adrian_Solenza: 21 Nov 2006, 21:21

Asta ca nu au dat de mine sa le cer certificat de conformitate la pungi...

ce spui tu aici se numeste cost de oportunitate. daca el a scazut costurile pe ambalaje cu 5000 euro si a pierdut vinzari de 3000 atunci se cheama ca a eficientizat. daca a pierdut vinzari mai mari atunci se cheama ca e prost si trebuie data afara. e asa de simplu...

Aveau, da-le naiba.. Intr-un final, dupa vreo 2 luni si ZECI de reclamatii au reluat colaborarea cu vechiul furnizor...

O idee pt eficientizare.. Carrefour, imprima pe pungile sale, embleme cu diversi colaboratori - Borsec, de ex! O idee f buna, din banii de reclama, isi reduc costurile si multumesc clientii! Asta da, nota 10!

Din banii de reclama isi cresc veniturile nu-si scad costurile. dar tot eficientizare se numeste.
De la microenomie de anul 3 (cibernetica) exista 2 cai de a eficientiza. Una este maximizarea functiei de venituri cealalta este minimizarea functiei de cheltuieli. daca le faci pe amindoua concomitent se cheama ca esti doctor in management de corporatie...

ce spui tu aici se numeste cost de oportunitate. daca el a scazut costurile pe ambalaje cu 5000 euro si a pierdut vinzari de 3000 atunci se cheama ca a eficientizat. daca a pierdut vinzari mai mari atunci se cheama ca e prost si trebuie data afara. e asa de simplu...

Stii cat mi-as dori sa fi fost tu unul din clientii care si-au patat hainele cu vin rosu? Sa te fi intrebat atunci cum e cu treaba asta... Offf, pe hartie, la team-building si in training-uri e asa de intersant,... se pun flip-chart-uri, scheme, nenorociri si bietu client ajunge pana la urma o cifra... Nicidecum o fiinta umana! Vorba aia, important este sa ii luam banii, nu sa il respectam!

Si uite cum apar reclame d'astea prietenoase, gen... Filosofie! Cu peisaje frumoase, vorbe alese, cuvinte grele - noi pretuim, noua ne pasa, noi ne straduim, ... bull-shit! ...

eu unul lucrez intr-o firma de-asta "cu carucioare cu fisa" ( selgros )..
Nu stiu ce parere aveti voi despre asta,dar va spun parerea mea: de doua ori mi-am gasit bara masinii sparta in parcare de carucioare pe care niste cretini le lasau pe unde apucau. am vazut de multe ori oameni care imping carucioarele cu masina sa poata parca...evident reparatia a fost pe banii mei.Un prieten f bun si-a gasit un passat cu portbagajul indoit de un asemenea carucior....tot in parcare...si e masina noua.
deci oricat ati spune voi, priviti dincolo de aparente. Si nu bagati scuze ca nu aveti o fisa.Cand vor face toti la fel, veti pleca la cumparaturi cu fisa pregatita.E aceeasi idee ca si cu parcometrele...
PS: in germania aveam aceeasi problema ,dar am achizitionat un jeton de plastic ca breloc, pe care nu ai cum sa il "cheltui" si astfel ai rezolvat problema fisei...

Stii cat mi-as dori sa fi fost tu unul din clientii care si-au patat hainele cu vin rosu? Sa te fi intrebat atunci cum e cu treaba asta...

Doamne ajuta, pentru asta s-au inventat pe lumea asta avocatii. ca si asta e un cost. M-am patat am pierdut contracte de x euro. Sa vina avocatul sa mi-i recupereze. L-as fi angajat pe Klaus ca stie bine din ce vazui de p'aici

Faza cu caruciorul se face sa aduci caruciorul inapoi! Ca la animale, se incearca creearea unui reflex!

Eu unul aduc caruciorul inapoi, fara alte obligatii! De cand am vazut ca tre sa bag 5000 m-am enervat si il las SPECIAL acolo, sa nu ma mai trateze ca pe un cobai... Ia prostule, baga tu fisa aici ,si o iei cand te intorci!

Off: Mai comentam mult, ca incepe meciul

@Adrian_Solenza
Am înţeles explicaţia ta. Şi unde e vina mea, ca şi client, în toată povestea asta? Ai idee de profitul pe care îl face orice hipermarket? Atâta timp cât există puştime trebuie să capete şi ei experienţă pe undeva. Şi eu am început cu servicii part-time şi pe 500.000. Dar îmi făceam treaba cum trebuie. Ceva scârţâie la raţionamentul tău. Ai dreptate însă situaţia asta nu e normală.

asta e cel mai greu meci!

Doamne ajuta, pentru asta s-au inventat pe lumea asta avocatii. ca si asta e un cost. M-am patat am pierdut contracte de x euro. Sa vina avocatul sa mi-i recupereze. L-as fi angajat pe Klaus ca stie bine din ce vazui de p'aici

off, sefu, la noi inca nu curge mereu apa calda! remember, U are a pround member of Romania!

Ziceam acum cu un coleg sa filmam sedintele de vineri seara de la 18.00 si sa dam in judecata compania ca ne tine peste program... Care ma ajuta? Ce tre sa fac? Klaus?