Outline · [ Standard ] · Linear+ Publicitate agresiva prin telefonie, Ma streseaza destul de de unii care...

Salve natiune... De ceva timp, ma confrunt cu o problema: ma suna "unii" si aud texte cam asa: " Buna ziua, suntem de la .... si firma noastre face un sondaj referitor la....". Initial am crezut ca e ceva care merita atentia, dar spre sfarsitul conversatiei inteleg de fapt ca au de vanzare, te miri ce si ca tocmai eu sunt cel pe care l-a lovit norocul. Azi mi s-a pus pata si-am inceput sa fac sapaturi. La nr. de tel. respectiv daca suni, intotdeauna raspunde invariabil casuta vocala( o fi robot, sau e providerului de telefonie, nustiu). La firma de telefonie daca suni (nr din 3 cifre ) aia nu stiu sa spuna nimic (politica firmei). In alta parte nu mai stiu unde sa pun intrebari sa ma dumiresc si eu cum sa scap de "spamm"-urile respective. Nu de alta, dar sunt agasante telefoanele astea, mai ales ca suna din ce in ce mai tarziu, undeva dupa 20:30 pana catre 22:00. Personal n-am nimic impotriva reclamei, dar cred ca trebuie impusa o limita. La cutia postala nu ma deranjeaza sa-mi indese cataloage si hartii, insa la telefon a inceput sa fie mai mult decat ciudat. Vreo idee care-mi scapa? recunosc nu-s prea tare-n idei... Spor!!

Salve natiune...
De ceva timp, ma confrunt cu o problema: ma suna "unii" si aud texte cam asa: " Buna ziua, suntem de la .... si firma noastre face un sondaj referitor la....". Initial am crezut ca e ceva care merita atentia, dar spre sfarsitul conversatiei inteleg de fapt ca au de vanzare, te miri ce si ca tocmai eu sunt cel pe care l-a lovit norocul.
Azi mi s-a pus pata si-am inceput sa fac sapaturi. La nr. de tel. respectiv daca suni, intotdeauna raspunde invariabil casuta vocala( o fi robot, sau e providerului de telefonie, nustiu). La firma de telefonie daca suni (nr din 3 cifre ) aia nu stiu sa spuna nimic (politica firmei). In alta parte nu mai stiu unde sa pun intrebari sa ma dumiresc si eu cum sa scap de "spamm"-urile respective. Nu de alta, dar sunt agasante telefoanele astea, mai ales ca suna din ce in ce mai tarziu, undeva dupa 20:30 pana catre 22:00.

Personal n-am nimic impotriva reclamei, dar cred ca trebuie impusa o limita. La cutia postala nu ma deranjeaza sa-mi indese cataloage si hartii, insa la telefon a inceput sa fie mai mult decat ciudat.

Vreo idee care-mi scapa? recunosc nu-s prea tare-n idei...

Spor!!

daca ai un telefon mai destept se poate trece numarul ca "blacklisted" si ai scapat de el

... La firma de telefonie daca suni (nr din 3 cifre  ) aia nu stiu sa spuna nimic (politica firmei)...

Daca te referi la Romtelecom, aia nu te mint, apelurile publicitare nu se fac prin ei. E ca si cum te-as suna eu si, in loc sa-ti pun o manea la telefon, iti pun un mesaj publicitar. Romtelecom nu are nicio vina.

Ah, au ajuns si la noi chestii gen "telemarketing", oferte de "produse de calitate la pret de dumping" etc etc...
Recomand lecturarea atenta a http://www.crimes-of-persuasion.com

daca ai un telefon mai destept se poate trece numarul ca "blacklisted" si ai scapat de el

Telefon destept exista, doar ca are memoria limitata (100 nr. parca)

Daca te referi la Romtelecom, aia nu te mint, apelurile publicitare nu se fac prin ei. E ca si cum te-as suna eu si, in loc sa-ti pun o manea la telefon, iti pun un mesaj publicitar. Romtelecom nu are nicio vina.

Nu-i condamn, insa cand am cerut informatii despre nr care m-a apelat, mi-au zis sa merg la sediu si sa fac o "lacramatie" si cu aia sa merg la "comunitari" si in functie de ce zic aia imi pot da un raspuns scris sau telefonic in termen de 90 de zile lucratoare. Adica... "noi furnizam servicii si nu ne intereseaza in ce scop sunt folosite ele (serviciile)"

Din punctul meu de vedere nu-i chiar asa grav, ca nu suna d-astia de 10 ori pe zi, insa vad ca odata cu trecerea timpului sunt din ce in ce mai multi. Ma gandesc ca peste 2-3.. 5 ani o sa sune si mobilu', si fixu' mai baraie si soneria si uite cum asimilezi stresul.

Spor!!

Daca te mai suna zi-le ca faci opozitie la astfel de apeluri in baza art. 12 din Legea nr. 506/2004 din 17/11/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, care prevede"

Este interzisă efectuarea de comunicări comerciale prin utilizarea unor sisteme automate de apelare care nu necesită intervenţia unui operator uman, prin fax ori prin poşta electronică sau prin orice altă metodă care foloseşte serviciile de comunicaţii electronice destinate publicului, cu excepţia cazului în care abonatul vizat şi-a exprimat în prealabil consimţământul expres pentru a primi asemenea comunicări.

[quote=klaus,9 May 2007, 16:44]


Pai... mda.. ar fi o idee, da' la capatul celalalt sunt persoane, nu-s mesaje inregistrate, adica vorbeste cineva cu mine si d-aia e cam "dificil" de urmat o "strategie"... Ca doar nu m-apuc sa-i injur sau stiu eu mai ce...

Spor!!..

eu pe vodafone nu am primit pana acum mesaje de genu asta

Mai primesc si eu pe Romtelecom. Ma indoiesc ca au o baza de date. Mult mai sigur, suna la nimereala din cartea de telefon de aceea amenintarea cu legea e frectie. De asemenea, mare atente cand completati formulare pe la targuri, concursuri etc. Debifati casuta cu "sunt de acord sa ma contactati in interes publicitar".

Eu mi-am facut cont la banca si mi-a bifat aia in fata ca sunt de acord sa ma spameze ei. Am facut ochii cat cepele, am intrebat-o daca ma crede bou. Cica nu, dar a bifat ca sa fiu informat despre produsele lor bla bla bla. I-am zis ca la varsta asta stiu sa ma informez si singur si sa-mi dea alt formular pe care sa nu-l mai bifeze ea .

Acum revenind la problema din primul topic, solutia mea este:
1. Activat la romtelecom caller id (5 lei pe luna). Se activeaza si la telefon de catre titular. Sunati la informatii sau vedeti factura.
2. Cumparat telefon cu caller id.
3. Nu raspund la telefoanele cu numar ascuns. 90% sunt sondaje in cazul meu.

Ramane deranjul produs de sonerie dar in cazuri extreme ridicati receptorul si inchideti.

...

Treaba cu "bifa" este exclusa, pt ca "fixu" are caracter si destinatie personala. Pt. alte treburi am "molecula"

1. si 2. Obligatoriu!
3. Mai avem si cunostinte cu nr "dat la secret", deci...

Deranjul vis-a-vis de sonerie n-ar fi mare ca suna decent, dar altele (ridicatul de pe canapea, da muzica/TV-ul mai incet, intreruperea oricarei activitati in desfasurare, s.a.m.d.) te fac sa-ti dispara cheful si linistea. Eu ajung acasa de obicei obosit (cred ca toti sunt asa) si vreau sa ma relaxez/odihnesc.

Spor!!..

Ameninta-i ca le faci reclamatie penala pentru ca au vrut sa-ti vanda droguri... Ca tu asa ai inteles...
Sau raspunde-le cu ceva gen : "la telefon chestor Gabriel Văţepuieşte, cu ce pot sa va ajut?" Si o dai inainte ca e sectia de politie 47, daca au ceva de spus sa spuna, daca nu le faci dosare penale daca mai suna sa-si bata joc de reprezentantul ministerului public.

Ameninta-i ca le faci reclamatie penala pentru ca au vrut sa-ti vanda droguri... Ca tu asa ai inteles...
Sau raspunde-le cu ceva gen : "la telefon chestor Gabriel Văţepuieşte, cu ce pot sa va ajut?"

Sincer nu am chef sa-i frec, ma gandeam ca poate exista niste clase speciale de numere la rtlcom (fac paralela cu clasele de IP-uri) care le aloca aia catre firme ce folosesc tipul asta de reclama; asa cum sunt nr cu suprataxa (gen 89.89....) sa restrictionez numerele respective.

Spor!!..

De obicei astfel de firme cumpara linii telefonice de la operatorii independenti.

cel mai simplu le umpli frigiderul de carne si apoi le inchizi ca nu te mai suna a doua oara

Sa-i injur pe unii care-si fac "meseria" n-am inclinatii, chiar daca ma deranjeaza. Problema e ca vreau sa evit situatia asta, sa am posibilitatea sa dau "ignore" sau ceva de genul...
Nasol e ca "monopolul" nu da informatii despre respectivii "spammeri".
Mai caut info, cu toate ca nu stiu cum sa fac. Pana ma dumiresc, raspund, le zic la revedere si cam atat.

Spor!!..

Ok.. sa vede treaba ca unora le-a ajuns cutitul la os chestia cu telemarketingul, acum vreau sa aflati si umila mea parere despre ce si cum functioneaza, sau mai ales ce se poate face.

Sunt firme de call center care incheie acorduri cu diversi clienti pt. promovare de produse, vanzari, sondaje, etc.

-cum merge treaba ?

- nu cred ca mai e pt. nimeni un secret ca exista baze de date cu info. destul de amanuntite, printre care si nr de tel fix si/sau mobil, baze care se vand pe bani frumosi si se actualizeaza de catre call center la fiecare campanie in care sunt folosite;

-cum obtin aceste numere ?

- f. simplu, majoritatea cand achizitioneaza un produs sau fac o tranzactie bancara (vezi la banca transilvania pt alimentare de cont si nu numai la ei) li se cere un nr. tel. de contact si romulanul nostru de buna intentie si nesilit de nimeni..aplica..botul.. , nu mai zic de tombole si alte alea de genul..

Mai sunt cazuri in care p.f. si/sau juridice cer in mod expres si plat o taxa pt. aceasta - sa fie inregistrati de catre compania tel. in lista numerelor
asa-zis "secrete".

Nu stiu daca e o veste noua pt. voi sau nu, dar si aceste nr. se obtin relativ usor de catre call center sau de catre clientii lor care pot veni si cu propriile baze de date.. ca deh.. tre sa munce si gura lor o pita..

Este ilegal ceea ce se intampla ?
In majoritatea cazurilor da, mai ales daca tu soliciti sa nu mai fii resunat dar totusi..

De ce ? pai din 2 motive

1. Politica in call center este ca un nr sa nu fie"scos" din lista chiar daca respectiva perosana cere in mod expres asa ceva pt ca ei au platit pt nr astea si tre sa scoata parleala pe spinarea ta, deci numarul mai este resunat de 4-5 ori (depinde de cat de disperati sunt sau de cat tine campania), la un interval de 1-2 saptamani, sau chiar mai des..

2. Gaditi-va ca un client, sa zicem o companie telefonica ce vrea o extindere a retelei pe o anumita regiune/oras, face o campanie si colaboreaza cu mai multe call center din tara sau de aiurea, normal ca astfel se ajunge ca mai multe centre sa sune la aceleasi numere si astfel incepe tot balciul..esti sunat intre ora de si ora de de 'nspe mii de ori..

In strainatate s-a ajuns la o adevarata isterie nationala, de exp. in italia, incat s-au formulat legi dure care sa interzica poluarea fonica fara acordul propietarilor..si atunci ce solutii au gasit?

Sa transfere call center in alte tari -exp romania, india- se suna in tara de origine prin server via un sistem Voip (Voice over ip) -telefonie prin internet- intotdeauna cu nr ascuns, de cele mai multe ori persoanelor stresate de aceste tel. si care pun prea multe intrebari li se inchide tel in nas fara menajamente sau li se ofera un raspuns neutru..conform scriptului..urmand a fi resunati la urmatoarea campanie

Faza cea mai naspa este ca iegzista un program..numit buffer (sper ca am scris corect) fara de care un call center nu ar putea exista..de ce ? pt. ca acest programel suna la un nr de tel de 3-4 ori , aceasta inseamna ca veti ridica tel fara sa auziti nika, e doar un robot , apoi ii este livrat in mod automat operatorului

This post has been edited by Ciumpalac: 10 May 2007, 20:39

Aha.. pai si pana la urma ce-i de facut? ca de raspuns la tel, oricum tre sa raspund... poate e amantul nevestii si nu vrea sa-i aflu nr..
De vreo saptamana mi s-a tot explica ce si pe unde, da' pana acu' nici o solutie fezabila... O solutie am eu, da nu prea e de efect... sa divortez de rtlcom...

Spor!!..

-Ce se poate face?

nimic, sau nu mare lucru..de exp daca sunteti sunati pe nr de fix sa spuneti intotdeauna ca e o greseala..este o alta familie/societate ... caz in care aveti sanse sa va scoata din baza de date..orice alt raspuns va fi inutil, puteti sa si plangeti la telefon (sunt cazuri zilnice cu oameni disperati de aceste telefoane) ca tot nu va scot din baza..

Nu incepeti cu intrebari clasice de genul "de unde ai nr meu de tel" ca veti primi vrajeala..

Nu incepeti cu amenintari, ca nu impresionati..eventual enervati operatorul care va va reprograma anumit pe sapt viitoare cand e in schimb un alt coleg..

Daca sunteti rabdatori din fire inchideti cu un "nu ma intereseaza" sec, metoda fara rezultate pe moment dar dupa 5-6 raspunsuri de acest gen aveti "sansa" de a scapa..

Faza cea mai faina e ca niciodata nu vi se spune ca sunteti inregistrati permanent in timpul discutiei (aceasta pt. eventuale procese), iar daca intrebati , vor nega..politica companiei.. sunt multe alte aspecte dar cred ca am scris destul..sper sa nu iau un warn

Pt. orice alte intrebari pe aceasta tema, va stau la dispozitie.

Treaba cu inregistratul o stiam, i-am inregistrat si eu insa nici una nici alta n-au nici o valoare. Pana la urma cred ca schimb nr de tel si o sa am liniste macar un an, pana actualizeaza aia baza de date.

Schimbatul nr de telefon la 2 ani cel mult functioneaza. In acest fel se evita si transmiterea numarului de telefon prin 'lantul slabiciunilor ("n-ai cumva numaru' lu' ... ?") Mai e si dracovenia aia de cartela cu 2 nr de telefon, unul il dai pe la prieteni si-altul il declari pe toate formularele de banca si altele.

Regula de aur: fixul nu se declara pe formulare ("n-am dom'le telefon fix, asta-i ..")
De asemenea, nu se publica in cartea de telefon !

In general la incercarile de publicitate, sondaje etc. le-o tai sec de la inceput cu "nu ma intereseaza. punct" si inchizi.

This post has been edited by hash: 10 May 2007, 20:57

Crede-ma ca nici in tarile cu apa calda nu s-a gasit o solutie viabila la aceasta problema, nu de alta dar se face lobby serios de cine trebuie cu ce trebuie si unde trebuie ..oricum in .ro treaba e abia la inceput..ne asteapta in viitorul apropiat hora mare..veti vedea..
Nu tine faza cu schimbatul nr de tel, numerele se actualizeaza zilnic si/ sau la achizitonarea unor noi "pachete de date"

Nu tine nici solutia sugerata de klaus, i se rupe operatorului de drepturile tale sau de amenintarile tale, nici macar nu-si avizeaza superiorul ca ai facut galagie, pur si simplu pt ca sunt prea multe cazuri zilnice..

Ganditi-va ca un operator are un script de campanie si a invatat sa gestioneze aceleasi obiectii pe care le aude de cateva sute de ori pe zi..te dai in ceasul cenzurat la tel si el iti rade in nas...sau pe sub mustata..so.. doesn't matter, ideea e ca te reprogrameaza peste o sapt doua ca lui asa ii cere jobul..no f*****g chance for as man !

This post has been edited by Ciumpalac: 10 May 2007, 21:00

Email-ul e mult mai simplu de filtrat impotriva spam-urilor. Mai devreme sau mai tarziu, cine va inventa un telefon care sa 'invete' ca anumite numere trebuie rejectate, va face bani frumosi.

Si oricum, tu tii cu ursul

Hombre..sper ca ai glumit..daca tot ce ai priceput e ca tin cu ursul..inseamna ca am scris degeaba toate alea..
fapt previzibil..numai bine !

zilele trecute ma suna si pe mine un numar...
ridic, nimica, robotel!
dupa cateva secunde :operator uman!voia sa imi faca oferta de la o televiziune, nu zic care!

am sarit direct in gatul ei, ca de unde are nr,ca ma deranjeaza! a zis ca de la "conex"!exact asa!

in 20 de secunde sunam la *222, galagie, le-am zis sa verifice sa vada cine m-a sunat, etc. am amenintat ca plec de la ei cu inca 15 abonamente, si am "clienti "pt asta!
tipa de la 222 a jurat de cateva ori ca nu au a face, ca ei nu dau numerele la nimeni, etc!

acum,dragalasii astia mai iau numerele particulare si de la locul acela drag in care unii din noi avem cartile de munca!

pe mine ma suna odata cu colegii de servici!asadar unii angajatori iau spagi frumusele pt traficul cu numerele angajatilor....

Hai sa te lamuresc..robotelul acela..bufferul, are rolul de a identifica care este intervalul orar la care tu , colegii tai si toata lumea in general e acasa si ridica telefonul, a. i. sa nu sune operatorul la jdemii de numere pana sa raspunda cineva..deci economiseste astel timp..pe nervii tai.. capisci ?!

Intrebarea mea la obiect este: sigur ei inregistraza convorbirea?
Ca este ilegala inregistrarea fara acordul ambilor vorbitori, cazul poate fi penal.

@klaus :

- campaniile sunt de 2 tipuri.. in-bound si out-bound; diferenta se rezuma ca la faptul ca la unele esti tu sunat de catre ei, la altele tu esti cel care suna..

- spre exemplu relatii / servicii clienti, la orice firma..suni si zici ce te doare, macar akolo ti se spune clar ca vei fi inregistrat, in celelalt caz se intampla exact acceasi chestie numai ca nu tre sa stii si tu toate alea..

De ce se intampla chestia asta..? pai ar fi mai multe motive..

1. Clientii firmelor de call center fac si ei la randul lor verificari in activitatea partenerilor..adicatelea suna la nr X unde call center-ul zice ca a sunat si a facut treaba..iar daca respectiva persoana se pune pe injurat si nu recunoaste valabilitatea unei intalniri fixate sau o vanzare, un sondaj etc.. cand mere clientul la call center sa ii ia de gat, aia zic: 'uite nene inregistrarea, asa si pe dincolo..'

2. E o alta forma de control asupra angajatilor/operatorilor..ca nu se poate angaja inca cate un om la fiecare operator sa il supravegheze ce si cum face..asa incat supervizorul / team-leaderul asculta din cand in cand aleatoriu sa vada fiecare ce si cum isi face treaba..

E ilegala chestia aceasta ? NORMAL !

Dar li se rupe..acu sa nu imi zica nimeni ca se simte vexat si vrea sa ia nush ce masuri ca nu prea se poate

This post has been edited by Ciumpalac: 11 May 2007, 09:59

Cu schimbatul nr. e doar incercare, ca n-am facut asta, si nu stiu ce implica (cereri, formulare, taxe, etc); de dat la secret, nu tine ca si alea se afla fara prea mare efort.
Cat despre "nu ma intereseaza!" aici deja ai stresul adunat, asa ca e prea tarziu. Ideal ar fi sa nu sune.

Intrebarea mea la obiect este: sigur ei inregistraza convorbirea?
Ca este ilegala inregistrarea fara acordul ambilor vorbitori, cazul poate fi penal.

Ca metoda de "intimidare" tine figura asta, dar in instanta inregistrarea n-are nici o valoare fara acordul ambelor parti. Daca cineva ar ajunge acolo (instanta) fi convins ca n-ar fi fraier sa zica "da dom'le io i-am amenintat ca le dau foc si m-am lasat inregistrat cand le-am zis asta".
Deci DA! ei inregistreaza TOT.

Acum ramane sa gasesc acele "clase" de nr. sa le definesc un "prefix" si sa le trec la reject in abureala de aparat telefonic. Numa' ca prefixul ala... ehee...

This post has been edited by volint: 11 May 2007, 20:19

alo,pe mine ma sunasera pe mobil!

robotelu cred ca facea doar apelul,....

Solutia ramane, dupa parerea mea sa zici ca e o greseala, sau cum spunea cineva :

"Acum revenind la problema din primul topic, solutia mea este:
1. Activat la romtelecom caller id (5 lei pe luna). Se activeaza si la telefon de catre titular. Sunati la informatii sau vedeti factura.
2. Cumparat telefon cu caller id.
3. Nu raspund la telefoanele cu numar ascuns. 90% sunt sondaje in cazul meu."