Outline · [ Standard ] · Linear+ Calitatea service-urilor Dacia, impresii despre service-uri

Apropo de topicul cu service-uri (cred ca cel mai lung dintre toate 17 pagini): Anul trecut la revizie am fost la Cobalcescu in Valea Oltului. Abia la o saptamana am observat ca au sudat ceva langa masina. Asa ca acum am mii de punctulete de zgura(?) lipite pe toata partea dreapta si pe capota. Azi vin de la Meridian Sud Berceni unde: Vopseaua pe capota are o multime de punctulete in relief de parca au prins sub lac tot felul de scame. se vad in lumina, se simt cand dai cu mana pe deasupra In interior au lasat varza de murdarie. Geamurile sunt gazate. Au mers cu masina cativa km buni (macar si-au uitat CD-ul cu manele in player ). Alo, Dacia, poate faceti un "mistery shopping" pe la service-uri si le dati niste penalizari. Pacat de Logan ca e bunicica, dar nu mi-as mai lua a doua oara, pt ca ar trebui sa ajung la revizii in service-uri AGREATE si sa mi-o strice. (intri cu masina noua pt prima revizie si iesi cu zgura pe vopsea.......).

Apropo de topicul cu service-uri (cred ca cel mai lung dintre toate 17 pagini):

Anul trecut la revizie am fost la Cobalcescu in Valea Oltului.
Abia la o saptamana am observat ca au sudat ceva langa masina. Asa ca acum am mii de punctulete de zgura(?) lipite pe toata partea dreapta si pe capota.

Azi vin de la Meridian Sud Berceni unde:
Vopseaua pe capota are o multime de punctulete in relief de parca au prins sub lac tot felul de scame. se vad in lumina, se simt cand dai cu mana pe deasupra
In interior au lasat varza de murdarie.
Geamurile sunt gazate.
Au mers cu masina cativa km buni (macar si-au uitat CD-ul cu manele in player ).

Alo, Dacia, poate faceti un "mistery shopping" pe la service-uri si le dati niste penalizari. Pacat de Logan ca e bunicica, dar nu mi-as mai lua a doua oara, pt ca ar trebui sa ajung la revizii in service-uri AGREATE si sa mi-o strice. (intri cu masina noua pt prima revizie si iesi cu zgura pe vopsea.......).

1. Topicul despre zgomote si scataieli are 41 de pagini!

2. Nu se intelege din ceea ce scrii daca ai fost la Meridian Sud pentru o noua revizie sau daca ai avut probleme la tinichigerie-vopsitorie, unde s-a stabilit demult ca "baietii" de la Meridian Sud sunt la pamant. Eu am facut prima revizie la ei si-a fost in regula.

NU DACOSERV MILITARI!

Solenza lovita...dusa la Dacoserv Militari.

Rezultatul lucrarilor:

Panou spate nu respecta linia masinii (aproape ca nu l-au indreptat deloc).

Nuanta vopselei data de ei pe panou este alta decat cea de pe masina. Cica nu se poate face altfel, desi chiar la Dacia pe site exista pagina despre tehnologia IXEL, care poate face posibila vopsirea masinii cu o nuanta exista in acel moment pe masina.


Deci SUCKS!!!

Rezultat: Telefon la Vocea Clientului, cat de curand reclamatie la OPC
Si am grija sa-si piarda clientii....

NU DACOSERV MILITARI!
Si am grija sa-si piarda clientii....

Nu cred ca vei reusi si nu cred ca e bine ce faci. Nu sunt fan al vreunui service, dar avem nevoie de ei.

[quote=mirceateodorescu683,15 Nov 2006, 09:22]Nu cred ca vei reusi .....




Scuze ca intervin dar daca"avem" nevoie de ei asta nu inseamna ca trebuie sa trebuie sa fim.......si sa le acceptam toate porcariile si stilul lor de a trata clientii pentru ca intr-un fel ei sunt la fel de dependenti de noi iar daca noi suntem atenti si ii respectam uneori le mai dam si atentii asta nu inseamna ca trebuie sa fim tratati ca niste vaci proaste care trebuie mulse sub orice pretext.Daca omul nu este multumit si nu a fost tratat cu profesionalismul pentru care A PLATIT cinstit are tot dreptul sa se apere facand tot ce crede el ca este bine ptr.el ....daca el vrea sa iasa din "mocirla" haideti sa il sustinem macar cu un cuvant daca altfel nu avem curajul sa o facem.




Rezultat: Telefon la Vocea Clientului, cat de curand reclamatie la OPC
Si am grija sa-si piarda clientii.... -------BAFTA!!!!------

This post has been edited by lau0678: 16 Nov 2006, 09:37

Se lupta cu morile de vant, deja stim cu totii. Exista mai multe firme Dacia in Romania? Nu, exista una, si atitudinea ei se reflecta in atitudinea dealer-ilor. OK, sa ne luptam sa fim mai bine tratati noi, "amarastenii cu Dacia", dar nu putem sa le deviem clientii la alta firma, ci la alt dealer. Si vom intalni aceeasi oameni. Deci, atat timp cat noi alegem sa le fim clienti, trebuie sa jucam dupa cum canta niste romanasi care se cred prea destepti...
In concluzie, service-ul Dacia este asa cum este pentru ca si-au bagat ai nostrii coada. Asa cum si-au bagat coada si in cazul altor marci (vezi VW, Skoda, etc.). Noua nu ne-a intrat in cap ca traim pe seama clientilor si nu le facem o favoare cand le vindem produsul. Si asta in toate domeniile (politicieni - angajati ai alegatorilor platitori de taxe, etc.). Dar deviem...
Asadar, pe ei! Succes!

[quote=mirceateodorescu683,15 Nov 2006, 10:17]Se lupta cu morile de vant.........


Eeeeeeeeee!!! asa mai merge-incet,incet o sa oprim si acele legendare ,,mori de vant"-pe ei si pe mama lor -

This post has been edited by lau0678: 16 Nov 2006, 09:36

O intrebare: oare cei de la Renault, VW, etc., adica francezii, germanii, mai trec prin service-uri ca sa ii vada pe nea miticii cu lerele de platine la treaba? Sau, daca au trecut, au vazut realitatea? Sau, daca au vazut-o, le pasa? Sau sunt doar multumiti ca "merge banda"?
De exemplu, cand s-a deschis reprezentanta Daewoo in orasul meu natal, marea majoritate a "mesterilor" erau preluati de la fosta SMA (adica tractoare, combine, remorci).

This post has been edited by mirceateodorescu683: 15 Nov 2006, 19:45

Poate mai trec cateodata dar fii linistit ca vizita este anuntata din timp nu de alta dar trebuiesc vopsite bordurile si copacii..alea alea scoase SDV-urile de la naftalina si ascunse rangile , ciocanele si obiceiurile proaste ale angajatilor

Si am grija sa-si piarda clientii....

Ce bine ar fii! Inseamna ca multora dintre noi, masinile ar incepe sa functioneze ireprosabil. Cum se poate face asta fara service?

NU DACOSERV MILITARI!
Si am grija sa-si piarda clientii....

Perfect de acord. Cand vor scadea incasarile vor incepe sa caute cauza ... numai sa nu fie prea tarziu pentru ei ... si sunt destule alte serviceuri Dacia bune.

Ultimele doua revizii (Supernova - 60k, 70k)) le-am facut la Motorservice. Oamenii sunt amabili si destul de operativi (da, zona in care repara masinile nu arata prea bine, ce-i drept) - iar dupa ultima revizie, am fost sunat (chiar de doua ori, la interval de 1-2 saptamani) si intrebat daca am fost multumit de calitatea lucrarilor. Se pare ca cei de la Renault-Dacia incearca sa schimbe ceva si in acest sens.

Pe mine nu m-au sunat astia de la Dacia.. I-au sunat insa pe 2 prieteni, si din ce citesc pe forum , se pare ca suna dupa revizii de obicei, si nu cand s-au facut reparatii majore la masina.
E destul de greu sa fii nemultumit dupa service, schimba doar uleiul si filtru sau alte consumabile..
Probabil trebuie sa dea bine rapoartele cu clientii multumiti de suna pe majoritatea dupa revizie..

Pe mine m-au sunat numai dupa ce am cumparat masina, dupa revizie nu. Oricum faza asta cu sunatul mi se pare o pacaleala, sa vedem noi ce tare se preocupa ei sa fim multumiti cand de fapt nu cred ca-i intereseaza prea mult.

Eu nu cred -sunt sigur ca este o mare farsa treaba cu sunatul pentru ca nu stiu cati au spus ca au dat spaga sau atentii ca sa fiu mai bland, sau ca nu au plecat din acel service TOTAL multumiti-spun asta ptr. ca din moment ce achiti cinstit fara a negocia pretul trebuie ca si ei sa nu negocieze calitatea serviciilor prestate

... faza asta cu sunatul mi se pare o pacaleala, sa vedem noi ce tare se preocupa ei sa fim multumiti cand de fapt nu cred ca-i intereseaza prea mult...

Daca firma respectiva este certificata in domeniul calitatii (ISO 9000), este obligata sa indeplineasca toate cerintele din acel standard, inclusiv capitolul numit "Satisfactia clientului".
A, sa nu uit, tot acest standard impune folosirea unei "Condici de relatii cu clientul" (adica fosta condica de sugestii si reclamatii).
Bafta!

Chestia cu iso 9000 e hartie igienica in romania. Nu zic ca or fi si firme care merita hartiile alea.
Poate in alte tari se da intradevar la firmele care indeplinesc cerintele respective. Am zis poate.......
Tot in standardul ala scrie ca angajatorul trebuie sa acorde o atentie deosebita si angajatilor sai.

Mare dreptate ai ... vorbesc in cunostiinta de cauza. La noi inca e apa de ploaie.

Hai sa va spun o istorioara chiar foarte calda: m-am dus astazi in service Dacia din orasul de bastina cu problema zgomotului care apare in partea dreapta a bordului ...Si ce credeti , dupa ce ca m-au tinut ceva vreme si NU mi-au rezolvat nimic, din contra zdranganeala aia parca e mai acuta, MI-AU FURAT MARUNTISUL care il aveam in scrumiera(nu sunt fumator) si in spatiul de langa butonul de reglare oglinzi.... !! huooo!!

Ia vezi in torpedou, poate ti i-au schimbat cu o vreo bancnota...

Pai au eliminat una din sursele zdranganitului, nu?

Deci...asta e marea problema..."Stai ma calm...ca nu rezolvi nimic!"
Bun ...deci am rezolvat...Ciudat,dar am rezolvat.

Am fost sunat de catre directorul de la Dep Garantii sa ma duc cat mai repede, iar alaturi de cei de la vopsitorie si de la caroserie sa vedem ce nu a iesit bine si sa refacem. Apoi m-a sunat o tipa de la Vocea Clientului si mi-a zis ca a vb cu cei de la Dacoserv si daca sunt in continuare nemultumit sa mai fac o sesizare. (deci iata ca se poate).

Surpriza..azi cand m-am dus la service sa discut cu ei, masina mea era afara si am studiat-o bine. Aliniamentul ala reparat cum trebuie, vopseaua cum trebuie (bine...era Rosu Imperial din fabrica,nu nuanta masinii,dar oricum...nu mai era spalaceala aia de rosu). Este rosu imperial (codul culorii este 5800 RI), pentru ca aveam un etalon de rosu imperial si l-am comparat. Drept rasplata mi-au curatat si vopseaua de pe botul masinii (cu o zi inainte s-o bag in service, am gasit masina vopsita cu o vopsea alba pentru lemn).

Parerea mea este ca daca incercam putem sa infrangem mentalitatea comunista, ca de fapt asta este problema..."las' ca merge asa"..Iete ca nu prea merge uneori.

Succes tuturor cu service-urile

Sper ca a citit si d-nul mirceateodorescu683 postul tau si a tras ceva invataminte ....in rest FELICITARI si cat mai putine lucruri in comun cu sevice-urile
PS Urmati exemplul lui echosector si in curand toti ne vor trata asa cum trebuie

Da, asa e, dar revin (iarasi!): ma amuza/intriga gandul ca fiecare dintre noi ar putea lasa Dacia fara clienti.
Toate stradaniile ar trebui sa le indreptam catre imbunatairea serviciilor. Asa ca ii felicit pe cei care au reusit sa adopte o atitudine demna in fata dealer-ului!

Eu cred ca formularea,,Si am grija sa-si piarda clientii.... " a fost un fel de a spune si trebuia citit la figurat caci la propriu este ceva fff. greu de realizat dar nu imposibil.

Va rog sa ma ajutati cu informatii despre un service, ca tot se vorbeste despre asta aici.
Stau in Pantelimon, foarte aproape de "TURBO CAR SERVICE" (se afla pe Ritmului) si am vazut ca repara si Dacia Logan.

Am masina din iunie 2006, de indreptat aripa spate stanga, iar la Auto Marcu`s, de unde am cumparat, am fost programat apropape de craciun (asta dupa ce am sunat in prealabil si mi s-a spus telefonic ca la ei este fara programare).
Drum facut degeaba la ei, ca sa fiu bataia de joc a baietilor de la "RECEPTIE" care m-au trimis sa-mi repar masina la tipa care mi-a spus prin telefon ca la ei este fara programare!?

Stiti mai multe despre TURBO CAR? Calitate servicii? Pot sa repar la ei cu polita G.A.?
Multumesc anticipat!

P.S. pentru baietii de la receptie:
Daca eu am inteles "gresit"ca voi ati vrea spaga - va rog sa ma iertati!
Daca nu, sa stiti ca eu nu dau spaga - nu pentru ca sunt zgarcit - ci pentru ca eu consider ca voi sunteti platiti pentru ce faceti acolo. Numai ca nu faceti intotdeauna ce trebuie...

Ideea cu ,,Si am grija sa-si piarda clientii.... " era la sensul figurat...Adica aveam grija sa ii vorbesc de rau...si lumea sa se razgandeasca sa apeleze la ei. Ma rog..a trecut acum...desi bila neagra tot au.

De ce nu se putea face treaba buna fara sa sun la Dacia Pitesti, fara sa ii sun in fiecare zi sa ii intreb ce nuanta de rosu mi-au dat pe masina si ei sa se eschiveze.

Daca va veti duce cu argumente,daca va veti informa corect si va veti mentine punctul de vedere chiar si ajutati de lege nu au ce sa comenteze. Eu incepusem deja sa scriu reclamatia catre OPC si eram gata sa le zic si de expertiza legata de culoare...dar de data asta mi-au tras-o ei mie Oricum tot raul spre bine.

Acum urati-mi succes in gasirea unui vopsitor bun,pentru ca la primavara solenza mea va fi revopsita in totalitate.

Gata domnu'!

salutare oameni buni.am un golanel de 3 saptamani, si cel putin odata /sapt am fost in service cu el ca nu porneste.Masina porneste de la a 2 cheie in sus(in general la a 2).am fost in service Meridian Sud,ca de acolo am si luat-o, si NU au reusit sa ii dea de capat.Am facut scris la VC pe 15 no , mi-au raspuns, am fost programat azi acolo din nou, si dupa ce am stat 4 ore cu ea in service (pe langa pornire mai facea si ca toate alea scaunu soferului,dar rezolvat cu vaselina ) NU i-au dat de capat.,NU mai stiu ce sa fac,cu cine sa ma cert,si unde sa mai vbesc.Mentionez ca de prima data cand am fost la ei m-au flituit , ca domne ai bagat prea multa beniza in rezervor si de aia face asa.
Azi la fel a fost ,tot aceeasi placa, ca am bagat benzina multa.dar am avut bonuri care atesta ca nu e cum zic ei.
Feritiva de Meridian Sud,sunt sub orice critica oamenii astia.

Pe 31 oct. mi-am gasit masina zgiriata si usor raschetata in parcarea din fata blocului. Dupa ce am facut toate actele (politie autorizatie de reparatie stat 3 ore in picioare la coada, ai la ASIBAN Iasi, foarte seriosi si draguti) m-am prezentat la service CAREMIL IASI, pentru a fi programat la revopsire. Am de revopsit portierele stinga fata si spate, si aripa dreapta spate + spoiler), masina fiind verde cameleon, luata in 31.07.2006. Duduia de la Caremil Iasi care m-a preluat a fost destul de "amabila", am obtinut o programare in 22.11.2006, fata de termenul initial de 30.11.2006.(Ce sa-i faci un pachet de cafea de 500 grame ). Mi-a facut formularul de comanda, si mi-a spus ca fara probleme sa ma prezint la termenul stabilit. Dupa o asteptare lunga de 3 saptamini, ma duc bucuros si predau masina, a durat cam 10 minute, dau un stimulent de 50 ron celui care a luat-o( am sotia gravida si m-am gindit ca poate o sa se tina de cuvint sa o faca bine si repede) si plec avind promisiunea celui din service Caremil Iasi ca cel tirziu vineri dupa amiaza sau maxim simbata va fi gata. Am plecat fericit si cu o impresie frumoasa. Astept vineri un telefon, sun eu pe la 14:00 si imi spun ca a intrat la cabina de vopsit si ca simbata dupa amiaza sa vin sa o iau. Fericit astept ziua de simbata 25.11.2006, si astept, astept, astept si nimic. M-am enervat si am sunat la Caremil iar duduia de la capatul celalalt al firului imi spune vai dar programul s-a terminat la orele 13:00. La protestul meu in care i-am spun ca asa mi s-a spus vineri de la vopsitorie, mi-a facut legatura spunindumi-se ca poate am noroc sa-mi raspunda cineva. Intradevar mi-a raspuns si o voce de barbat imi spune ca nu s-a mai vopsit nimic ca s-a stricat compresorul din cabina de vopsit. Intrebindu-l cind e gata masina si de ce dureaza asa mult refacerea unor zgirieturi in care tabla nu este lovita sau infundata, adica se pot reface lejer in citeva ore, poate maxim o zi, individul imi spune ca nu are ce sa faca si ca sa incerc luni dimineata ca sa-mi spuna cind e gata cu certitudine. Personal nu m-as fi grabit dar fiindca sotia mea este insarcinata si nu are voie sa stea prea mult in picioare si sa faca deplasari lungi pe jos, am nevoie de masina cu disperare(analize, pofte, deplasari la si spre servici, drumul e lung si Iasul e mare) .
Rusine celor de la Caremil care n-au avut macar bunul simt sa-mi dea un telefon prin care sa ma informeze ca mai dureaza, s-au comportat exact ca pe vremea lui Ceausescu. In fapt, aici , ei sint singurul dealer de logan, detin practic o pozitie de monopol, iar cei de la ASIBAN mi-au recomandat sa ma duc la acest service ca sa fie mai usor cu plata reparatiei( isi deconteaza singuri intre ei direct in cont nu mai merg eu cu devizul sa iau banii de la asigurari si sa-i duc la service)
Nu mi se pare normal comportamentul nesimtitilor de la tinichigeria Caremil, dar nu ma las. Sa-i fereasca D-zeu sa nu fie gata si bine luni masina. Atit am vrut sa va spun, sa stiti si daca o sa va duceti la tinichigeria Caremil sa nu cumva sa le dati vreun stimulent intrucit tot magari sint.